电子商务环境下管理问题研究

许志燕

摘 要：21世纪以来，中国的电子商务已由概念转到现实。但电子商务在我国兴起的时间较短，还存在着系列管理问题。本文即是结合我国电子商务具体情况，对我国电子商务环境下存在的各类管理问题进行探讨，并针对这些问题提出相应的对策，以期能为我国电子商务管理工作提供参考。

关键词：电子商务;管理问题;应对策略

一、电子商务概述

电子商务是传统商务与信息化技术的结合，涉及到计算机、经济、管理、法律等各个方面。电子商务也是一项复杂的系统工程，不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的海关、保险、税收、银行等部门。虽然电子商务在我国的起步比较晚，但进入21世纪以来，电子商务在我国发展迅速，受到了我国政府和企业的高度重视。

二、电子商务环境下存在的管理问题

（一）法律法规不健全

虽然近年来我国也出台了相关政策法规，但总体来看，针对电子商务管理的法律法规仍不完善，尤其是不同地区、不同部门出台的政策标准不统一，综合协调方面存在问题，导致政策法规难以落实，阻碍了执法管理工作的进展。

广阔的国际市场为我国电子商务行业提供了很大的机遇，但国际化的电子商务平台运作中存在着国际民事诉讼等法律风险，我国不健全的法规不利于电子商务行业走出国门，也不利于国外基金投资中国市场，这在一定程度上影响了我国电子商务行业与国际接轨。

（二）信息安全难以保障

随着电子商务的不断发展，信息数据泄露问题逐渐增多，信息安全问题越来越突出，但我国现行的信息安全管理体制条块分割明显，协调能力不够。此外，交易双方真实身份的不可靠、不确定，致使产生了各种手段的网络骗局，且网络黑客易通过网络系统窃取企业的商业数据。

（三）物流配送建设尚未完全

电子商务“四流”中的商流、资金流和信息流都可以通过计算机和网络通信设备实现，但对于大多数商品和服务来说，物流仍要以传统的物理方式进行，这大大落后于电子商务发展的速度。

虽然我国的基础设施建设提升了货物的运输能力和质量，但却还没有建立起完善的全国性货物配送体系，仓储、交通方面缺乏系统性和协调性。由于我国物流的信息化建设起步较晚，当前网络技术在物流管理方面的应用暂时停留于表面，信息化建设尚未完全形成。

（四）高级人才匮乏

随着电子商务产业的不断扩大，电子商务人才市场的需求也不断增加。但电子商务在我国起步较晚，导致我国电子商务的人才资源不足，兼具电子商务理论和管理实践能力的人才缺乏，这主要表现在以下两个方面：

第一，各高校在电子商务专业人才培养体系上存在较大差异，培养目标缺乏统一性。部分高校侧重于技术技能型人才培养，部分高校侧重于商务应用型人才培养，在学生培养方向上存在偏差。此外，虽然很多老师都有专业的学术知识，但仍缺乏实践，在教学中往往侧重理论知识的传授，因此学校要在有限课时之内培养一批既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型电子商务人才，存在很大难度。

第二，电商企业管理人才的整体素质有待提升，老员工的理论知识不足，对新理念的接受能力差，而年轻员工又缺乏工作经验，使企业内部无法提高工作效率，甚至还会阻碍新型工作模式的推行。

三、电子商务管理问题的应对策略

（一）健全电子商务法律法规

想要改善电子商务管理的环境，首先就必须制定一套适用于电子商务行业的完善的法律法规，并建立跨地区、跨部门的综合协调机构，让相关工作者在工作过程中能够按照统一规范进行，为电子商务的健康发展提供法制保障。除此之外，还要提高执法效率和力度，并建立一个完整的监督体系，让社会公众参与监督，从而促进电子商务的健康发展。

（二）保障电子商务信息安全

为了保障交易双方之间的诚信以及交往信息的安全，电子商务交易平台需要确保交易者身份的真实性、信息的完整性以及保密性。此外，还要对电子支付进行有效监控，保证消费者的财产权益。

对此，企业要加强内部系统的安全建设工作，除了要鉴定网上交易的真实性，还要加强对外部病毒的攻击防御，保护企业信息安全。 在用户数据的系统管理中，企业可以采取集中的信息维护和集中的软件变更管理，利用更多的措施来保证数据安全。

（三）加强电子商务物流建设

在电子商务背景下，国家要为我国电子商务物流建设建立统一的发展规划，重视物流运输集散地等基础设施建设，扶持电子商务第三方物流管理服务体系，在加快各地区电子商务发展的同时创造就业机会。

企业要不断地引入先进的物流管理理念，将信息技术运用于物流供应链的建立，促进信息的共享，在节约成本的同时提高企业的物流管理效率，真正实现物流管理的信息化。

（四）加快电子商务人才培养

首先，高校应该准确定位电子商务人才培养的目标，平衡好技术类课程与经济学、管理学等课程的设置比例，不断培养学生的创新能力，并以此作为电子商务复合型人才培养的出发点。除此之外还可以加强校企合作，这样一方面可以补齐教师在实践方面的短板，提升教学质量，另一方面也可以为学生提供电子商务实训环境，将电子商务理论知识与实践结合起来，而且还能更好地了解企业的人才需求，从而适应市场对人才的需要。

其次，电子商务企业要借鉴国内外先进的电子商务管理人才培养模式，加强对员工的教育培训，不断丰富相关理论知识和实践知识。而对于社会上开设的电子商务培训班，相关部门要对他们进行资格认证，从而对国内电子商务的教育和培训实行统一的管理和规范。

四、结语

电子商务的快速发展对我国来说既是机遇，又是挑战，但传统的管理工作已经无法跟上时代的脚步，只有解決当前电子商务管理中存在的问题，采取有效的应对策略，创造出系列新型管理模式，才能更好地在国际市场中获得竞争力，促进我国经济社会的发展。

参考文献

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[2]尚成国.多维互联的电子商务专业课程实践教学探索[J].高等财经教育研究，2013（9）.

[3]张卫东.新型电子商务安全管理探析[J].商业前沿，2016.