责任责任管理的无锡品质

杜娟

“对无锡供电公司而言，社会责任管理应该是‘从有到无的过程，‘无是‘无处不在的‘无。”翻开国网无锡供电公司（以下简称无锡供电）的责任足迹，国网无锡供电公司总经理唐建清更多看向的是未来以及正在发生的改变。

无锡供电社会责任管理的“有”始于十年前。2009年7月16日，国家电网公司在江苏无锡正式启动首个地市级供电企业全面社会责任管理试点工作。提炼出“点亮品质生活”的责任宣言，提出“Σ（业务+改进）Re = 工作∪价值”的社会责任工作观，探索“领导表率、专业融合、班所建设、岗位发动、外部支持”的推进模式，构建地市级供电企业全面社会责任管理体系……十年间，无锡供电对于全面社会责任管理的“主动参与和真心实践”所形成的经验，“一场静悄悄的管理革命”给企业带来的价值，作为实践者、见证者，唐建清的思考和分享，值得体会。

对话：

Q 可持续发展经济导刊

A唐建清

一个系统性工程

Q：无锡供电全面社会责任管理的探索实践已经十年，对于社会责任及社会责任管理，您应该有更真切的理解。

A：常言十年磨一剑，无锡供电推进全面社会责任管理的确是磨练出来。这十年，是无锡公司和无锡电网快速发展的十年，也是企业社会责任工作快速发展的十年。我深刻感受到，全面社会责任管理是企业管理的新模式，是一项需要持续实践和不断改善的系统性工程。通过十年不断地深化责任管理，企业的发展理念、价值观念和外部环境都发生了转变。

社会责任理念得到广泛共识。系统内，国网公司、江苏省电力公司高度关注企业社会责任管理工作。国网公司以“鼎·心”模型诠释全面社会责任管理的具体内容，顶层设计全面社会责任管理工作体系，从人力资源到资金支持等方面提供全力保障，确保各层级、各单位社会责任工作顺利推进。江苏省公司不断创新引领，开发社会责任公开课，组建社会责任讲师团，持续开展利益相关方沟通会暨最佳履责实践发布，推进“市县一体”全面社会责任管理，在国网系统内争做履责表率。

系统外，越来越多的企业将社会责任作为运营的新方式、竞争的新规则和塑造竞争力的新途径，进而主动追求和提升可持续发展能力，将企業社会责任作为加快理念创新、制度创新、管理创新和业务创新的重要驱动力。

创造综合价值成为目标方向。无锡供电探索社会责任管理着力“两手抓”，一方面积极开展理论研究，坚持“内部管理实践+外部专家支持”的工作方式，深入研究推进社会责任管理的工作方法，先后形成了《全面社会责任管理“五个十条”指导手册》《全面社会责任管理“五十条”操作手册》;另一方面，按照“小切口、微改进、重合作、真有效”的要求联系工作实际实施和推广社会责任根植项目，紧紧围绕建设运营电网的核心业务，在公司生产运营等各领域、各环节践行社会责任理念，有效激发各利益相关方的合作潜能，充分发挥供电企业的核心社会功能，建设与社会、环境和谐发展的卓越组织、履责表率。

Q：这也实现了创造综合价值和“没有和社会责任无关的工作”的有机结合。

A：应该说，这为推进社会责任管理提供了一种创新的手段。我们开展的项目也的确体现并提升了综合价值创造能力。比如“电网建设环境和谐性评估”根植项目推动公司形成电网建设风险防控“五点三机制”，在公司电网建设项目中得到了广泛使用;通过将原先以班所为中心的运检工区一分为六，建立覆盖城区的六个分布式综合运维站，以运维抢修一体化、中低压一体化、引入外部力量、构建社会电工朋友圈等举措打造新的运维模式，大大缩短了运维半径，抢修到达时间、复电时间，该项目被国网公司运检部在全国推广;“多维业务透明实现高压客户自助式管理”项目为用户提供变电站代运维、能源诊断、用能监测、节能改造等服务，这就是综合能源服务的前身。

Q：在这个过程中激发利益相关方的合作潜能，这个通道是如何建立的？

A：一方面，是我们主动加强对外信息披露，比如坚持发布社会责任白皮书，编写《点亮品质生活——我们的责任故事》《点亮品质生活——我们的责任宣言》;一方面，创新社会沟通方式、途径和载体，比如坚持编报《电参谋》，为市委市政府决策提供电力数据参考;开展“媒体看电力”“社会责任周”活动，建立“利益相关方感知评价决策”体系……都是希望增强外界对公司履责行动的认可，也能用第三方视角改进专业工作。

有效的沟通交流有力促进了利益相关方的理解、信任、支持和合作，为公司营造了越来越好的发展环境，也为公司深化全面社会责任管理积累了动力。

既有坚守，也要敢于突破

Q：如您所说，无锡供电社会责任管理从无到有、从有到优、从优到精是一场磨练，身处其中，您怎么看这十年的探索？

A：回顾这十年，我想从几个变和不变谈谈体会。

初心不变，认识在变。不变的，是始终坚持人民电业为人民的企业宗旨。坚持电网事业是党和人民的事业，坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民美好需要作为公司工作的出发点和落脚点。不变的，是主动对接无锡地方经济社会发展需求和人民美好生活需要，提供安全、经济、清洁、可持续的能源供应。

变化的，是员工主动履行社会责任的状态。社会责任管理带来的管理变革是一次静悄悄的革命，具有润物细无声的特质。最早，接触社会责任管理理念之前，作为国有公共服务事业型企业的员工，只是默默地履行社会责任，不太系统也不善于沟通。后来，社会责任管理理念被员工广泛接受和认可后，将社会责任融入日常工作的各个细节，改变了员工的工作方式和沟通方式，员工热衷于讨论和表达社会责任理念。现在，我们的责任基因已经深深地融入公司运转的每一个环节，履行社会责任已经在员工的潜意识层面和公司的制度化层面，讲社会责任的越来越少，履行社会责任的实践越来越多。

理念不变，内涵在变。不变的，是我们“点亮品质生活”的履责宣言。无锡地处富庶的江南地带，2018年GDP迈入“万亿俱乐部”，人均GDP位列全国第二，仅次于深圳，我们通过保障“更安全、更经济、更清洁、可持续”的能源供应，为无锡人民的品质生活提供坚强支持。不变的，是我们“Σ（业务+改进）Re =工作∪价值”的责任工作观。不断适应最新技术发展方向，用利益相关方视角改进专业工作，创造经济、社会、环境综合价值。不变的，是“领导表率、专业融合、班所建设、岗位发动、外部支持”的推进模式。坚持责任管理从上至下覆盖各管理层级，责任内容融入专业工作，责任意识体现于基层员工日常工作，实现全员、全方位、全过程的全面社会责任管理。

变化的，社会责任管理丰富了企业发展的内涵。“坚强智能电网和泛在电力物联网”建设，需要适应社会期望和可持续发展的需求。“枢纽型、平台型、共享型”企业，就是要发挥电网企业的平台作用，发动利益相关方各方优势，共享共建，创造社会责任综合价值最大化。“建设世界一流能源互联网企业”要求我们要具有全球视野，不仅要实现技术领先和管理领先，更要实现理念领先、价值领先、品牌领先，建设技术引领和管理引领的能源互联网企业。

工作不变，价值在变。不变的，是以建设运营电网为核心业务，以服务无锡地方经济社会发展为目标，“以客户为中心、专业专注、持续改善”，为客户提供安全、经济、清洁、可持续的能源供应。

变化的，是不断适应城市发展需求和技术发展方向，从单纯的电能供应商向综合能源服务商转变，从打造坚强电网向坚强智能电网、泛在电力物联网融合发展转变，从建设运营城市电网向建设城市能源互联网转变，从独自推动向利益相关方参与合作共赢转变。

Q：参观无锡220千伏红旗变和电缆隧道，的确让人对电网有了很大的改观。

A：这也特别符合习总书记提出的创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。能否真正以更集约的资源利用为更多人提供更多的产品和服务，是对近年来层出不穷的共享产品的考验。作为国内首批、江苏首个多站融合投运的试点，无锡220千伏红旗变集合了变电站、充电站、数据中心站、5G基站和北斗基站五大功能，不仅盘活了电网现有变电站站址、通讯、电力等资源，还能助力无锡数字城市的发展，可以说是体现国网系统合作、共建共享的典范。红旗变电缆隧道是国内首条人工智能高压电缆隧道。其他还有诸如江苏省首座“光充储+一站式”服务充电站、江苏省首个全过程工程咨询试点输变电工程，以及红豆工业园综合能源服务项目等等都是这种转变的体现。形象点说，就是“跨过围墙，建起桥梁”，更多从用户角度出发，从社会资源的高效利用和能源清洁化出发，主动引领从用好电到用好能的转变。

从国网试点到国标试点

Q：您提到的打造“枢纽型、平台型、共享型”电网企业，建设“坚强智能电网和泛在电力物联网”，作为国家电网有限公司“三型两网、世界一流”的战略目标，是一个全新的使命，无锡供电公司也被纳入大型重点供电企业管理序列，您怎么看待新的责任使命？

A：“争先”是历代锡电人的优秀品质，面对新的使命，我们要有“三大”：大格局，大作为，大贡献。需要有视野格局的提升，主动跳出一地一域的局限，善于从全省甚至全国层面思考研究问题、审视谋划发展。比如，瞄准世界一流，我们提出了“两个100%”，即到2030年，实现不停电作业化率100%，不停电示范区100%全覆盖。要坚持聚焦发挥核心社会功能，把社会责任管理工作更好融入城市能源互联网建设，不断学习融入区块链、大数据、5G通讯、云计算、物联网等先进技术，发挥供电企业“枢纽型、平台型、共享型”特质，在电网规划、建设、运维、检修中充分考虑利益相关方诉求，推动利益相关方合作共赢。

Q：要实现您所说的社会责任管理“无处不在”，还需要做哪些方面的努力？

A：下一步，我们将从自身、利益相关方和社会三个层面，进一步探索、检验和健全全面社会责任管理模式。对于自身而言，坚持实践企业社会责任管理的完整逻辑，实现企业社会责任意愿、行为和绩效的统一，坚持综合价值创造和透明度作为判断企业社会责任的标准，不断改进提升;对于利益相关方而言，将不断创新与利益相关方沟通的方式与载体，在争取各方理解认同的基础上，发挥利益相关方的综合价值创造优势，最大限度凝聚可持续发展合力，共同推动经济、社会、环境可持续发展;对于社会而言，以自身践行社会责任理念为根本，影响带动社会各界推动社会责任管理，大力弘扬科学的社会责任观，传播社会责任管理“五十条”推进模式，促进社会责任这颗种子在更多的组织生根发芽，影响社会其他组织的运行方式和沟通方式。

一个非常好的契机，就是无锡供电公司正在开展《社会责任管理体系要求及使用指南》国家标准试点应用工作，这既是一次自查检验和提升机会，通过总结管理经验、提供修改建议也希望能夠为社会责任管理在中国的全面开花贡献无锡的经验。