浅析供电企业抄表核算收费存在的问题及解决措施

孙鲁岩

摘 要：随着现代化建设的发展，我国的电力发展也日新月异。在供电企业的业务管理项目中，电费抄核收工作占据着较大比例，直接影响到消费者的使用体验，影响着企业的经济效益。故此，企业应该按照有关标准与规范积极完善电费抄核收管理制度，采取精细化的手段规范抄核收管理，进而不断提升供电企业的经营效率与工作质量，确保供电企业的利益最大化。

关键词：供电企业;抄表核算收费;存在的问题;解决措施

引言

随着我国经济社会的快速不断发展以及国民经济水平的不断攀升，人民对电能的消耗量以及对供电企业的电能供应质量要求越来越高，这就需要供电企业加强电网建设、提供安全可靠优质的电能资源，将用电客户放在首位，这样才能够有效的实现企业健康长久的发展，才能够实现供电企业的高质量发展。众所周知，电能在当前阶段是一种有价值的社会商品，而供电企业开展的抄表核算收费工作是供电企业完成电能销售后、取得经济效益前的重要工作阶段。电费回收是供电企业主营业务中最为重要的部分，但是在当前供电企业的抄表核算收费管理工作还是存在着一些的不足之处，这些问题得不到有效的解决就会严重影响供电企业的效益。为此就需要供电企业加大抄表核算收费工作的管理力度，将抄表核算收费工作管理到位。本文作者有着多年的供电企业营销部管理工作经验，结合着日常抄表核算收费管理工作的实践，针对现阶段供电企业抄表核算收费存在的若干问题进行了分析和思考，并根据实际情况给出了相应的创新管理模式，以供广大电力同行借鉴与参考。

一、供电企业抄表的问题

从当前供电企业抄表的现状能发现，其中还存在着一些不足之处，体现在一线班组人员比较紧缺，抄表班人员老化的问题比较突出，人员的整体质量水平没有提升，新客户服务要求不断提高下，抄表人员在数量以及素质方面都和新的服务发展要求不契合，这就必然会影响工作的质量。再者，抄表人员用工性质的复杂，这对实际的管理工作的落实就形成了一些阻碍，人员的思想不稳定。另外，供电企业抄表中俄问题还体现在计量自动化系统的现场管理不到位方面，抄表的成功率相对比较低，这对系统整体维护提高就会产生不利影响。除此之外，远程集中抄表系统的应用中存在不稳定的状况，抄表员的工作量比较大，时间上也比较紧迫。这些层面的问题都会营销抄表的质量。

二、供电企业抄表核算收费优化措施

（一）完善抄核收管理制度

若想加强供电企业抄核收的管理与创新，需要完善的、创新的管理制度作为基本保障。首先，完善监督体系，积极改善供电企业员工的工作作风，对供电企业抄核收电费人员加强监督与考核，培养抄核收工作人员的责任意识与工作积极性，提升抄核收工作效率;其次，优化奖惩制度设置，借助于考核模式选拔优秀的抄核收工作人员，并及时给予奖金补助，或者召开企业表彰大会，向工作人员发放奖金或者荣誉奖章等，以激发员工的工作热情。对于一些违规操作或者工作态度怠慢的员工进行批评或者扣除奖金等;最后，预测评估影响抄核收工作的不良因素，如针对一些长期拒交电费或者拖交电费的用户，查找到拖欠理由，并采取针对性的措施加以解决，確保抄核收电费的回收。

（二）供电企业抄表的管控措施

供电企业抄表管控的措施实施过程中，要充分注重方法的有效运用，从以下几点要加强重视：注重规范管理。供电企业抄表的新模式应用后有着显著的成效，抄表人员的工作到位，质量上能够有比较显著的提升，完善了营销客户联系档案，客户咨询服务的质量也有着显著的提升。抄表的管控工作实施过程中，就要充分注重抄表的细节工作的完善，保障数据真实以及准确性，从而提高抄表工作品质，将细节的管理工作能按照要求有效落实。抄表管理的规范性落实中，要充分注重做好相应的预防工作，存在抄表工作阻碍过程中要进行及时确定时间以及地点和原因，方便后续的处理，从整体上提升抄表工作的准确规范。注重人员专业素质提升。供电企业抄表管控工作的落实中要充分注重人员的专业素质水平的提升，这是规范工作的重要举措。相关工作人员的能力水平提高，主要是从业务能力以及管理技能和管理方法上进行提升。业务能力的提高必须通过专业化的训练来提高，供电企业要定期的开展培训活动，组织抄表人员积极参与到培训共欧当中去，通过技能竞赛以及考评技能水平的方式，从而提高工作人员的工作素质水平。注重现代化抄表管理方式运用。供电企业在抄表的管理工作实施过程中，要充分注重和现代化的管理方式紧密结合起来，从多种角度考虑，优化抄表管理的方式。以提高管理的质量为目标，注重在管理中通过工作模式的创新应用，运用现代化的管理技术提升抄表管理的效率和质量，运用中控设备以及网络设备和遥感设备等，这样形成为无线抄表的方式，以及自动抄表的方式，从而提高抄表的整体质量水平。

（三）供电企业要彻底的改变抄表核算收费工作人员的供电服务理念

供电企业归根到底是属于服务行业的，因此就需要供电企业在为电力客户提供安全稳定、优质可靠电能时也要将相应的供电服务质量和体验提升上去。工作人员首先要从思想上认识到抄表核算收费工作的绝对重要性，要切实增强自身的工作技能水平，加强工作时的责任心和细心程度，使得电费的抄核收差错降低到最小，甚至达到没有差错的目标。

结语

综上所述，时代变幻不停，经济社会发展迅猛，电力体制改革加速深化。供电企业若想在激烈的市场竞争中占据一席之地，亟待创新传统型的电费抄核收管理模式，积极总结抄核收管理经验，增强创新改革，完善抄核收管理体系，强化监督监管工作，使得供电企业抄核收工作朝向规范化、精细化、标准化的方向发展，进而为用户全心全意提供优质服务。

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