优化电力营商环境提高供电服务水平

翁晓红

摘 要： 本文阐述了优化电力营商环境的重要性，通过转变工作作风，开展业扩报装接电提质提效行动，提出创新用户优质服务水平新举措，优化电力营商环境。

关键词：营商环境;电力;优化

一、提高优化电力营商环境的认识

国家电网公司高度重视优化营商环境建设，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。优化营商环境工作部署，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，全力服务优化我国营商环境，积极打造以客户为中心的现代服务体系，全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感，并实施提高小微企业供电服务质量，对标世界先进水平，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性。

二、开展业扩报装接电提质提效行动，提高电力服务水平

重点围绕“三压减，二加强，一提高”，全面建立贯穿报装接电全环节标准化服务体系，积极构建环节少，时间短，造价低，服务优的客户办电新模式。

三压减，是指压减流程环节，压减接电时间，压减办电成本。压减流程环节，全面精简办电手续，压减接电时间，实行接电限时制，客户办电更省时更高效。压减办电成本，降低客户接电工程造价。

二加强，是指加强服务创新，推行“互聯网+”营销服务，加强过程监督，公开业务办理进程、办理时限和工作要求。

一提高，是指提高供电可靠性，优化配电网运行方式。

三.持续优化电力营销环境提升用户优质服务水平

国家电网从大局出发，以提高小微企业供电服务质量为重点，对标世界银行评价系统，实施小微企业供电质量提升行为，因地制宜分别提出了小微企业“三零服务（零上门，零审批，零投资）”和“五省五增”（办电更省力，申请更省事，建设更省钱，接电更省时，用电更省心）。提增供电质量保障能力，提增业务流量透明度，提增施工协同效率，提增服务价值，提增品质管理，为广大小微企业创立发展提供更大的空间，注入新的动力。持续推动“获得电力”服务提升，将重点从以下三个方面开展工作。

1. 在开展监管自查的基础上，组织派出能源监管机构开

展现场检查和重点督查，梳理问题，建立电力营商环境日常监管制度。

2. 派出的能源监管机构，一定要加大执法力度，严肃查处限制拖延用户报装接入系统，提高用户接入成本等违法行为。

3. 配合有关部门持续做好“获得电力”指标评价相关工作。

四、优化电力营商环境新举措

供电公司结合新形势、新要求、有序推进各项改革任务力争在重点领域和关键环节取得突破

一是通过降价、降贵综合措施，将一般工商业用能成本再降低，积极配合降价降贵的具体措施并坚决做好执行落地。

二是积极推进现货市场建设，加快跨省区现货市场建设，循序渐进形成统一市场规则，打破省间壁垒，促进能源资源大范围优化配置。

三是积极配合做好扩大电力市场优化交易工作，加快推动增量配电改革试点，加大与社会资本的合作力度，积极研究探索混合所有制项目公司运营模式充分激发社会资产活力，促进改革试点落地见效。为了进一步构建现代服务新体系，优化电力营商环境，全方位提升供电服务获得感，通过梳理分析客户提出的用电热点难点问题，提出十项新举措：包括形成优化客户办电流程、提前做好配套电网规划、优化供电方案编制、缩短保护定值计算时间、优化调整客户接火流程、提升低压接入容量标准、加快业括配套工程实施、推进“客户容缺服务机制”、积极争取政府政策支持以及加快促成“政务平台”信息共享等举措。

五、改进工作作风优化电力营商环境

营商环境就是生产力，不断营造良好的营商环境 ，进一步激发市场主体活力和社会创造潜力。改进工作方法，在全社会树立敢闯敢试、敢于担当的良好氛围。努力提高工作效率、提高工作质量、提升群众满意度。

1.加强学习，转变观念。通过“学思践悟”讲座、专题培训班等。采取以训促学、以考促学等方式，通过深入学习，使广大党员干部认识到优化营商环境就是提升竞争力，不忘初心就要改进工作作风。提高依法执政、科学执政、服务发展的能力。努力做到务实肯干、为民服务、清正廉洁。

2. 开展专项整治，继续把“什么问题突出就集中攻坚解决问题”作为根本方法，改变工作作风，全力打造高效便捷的服务体系，努力把“办事不求人”落到实处。进一步优化办事流程，对照全国最先进，最优政务服务流程，持续流程再造，真正实现环节最简，要件最少，时限最短，服务最优。结合电力营商的特点优化政务服务，深化“一网、一门、一次”改革，全面推行政务“马上办、网上办、就近办、我帮办”。

3. 进一步的深化作风建设，要把转变作风，服务企业，服务群众作为分内职责，切实把职责摆进去，把自己摆进去，从根本上优化营商环境奠定良好基础。坚持上下联动，合力协调推进。将作风整顿向本行业、本系统延伸。一个标准改作风，确保作风整顿工作全面发力，有序推进。形成一级抓一级，一级带一级，各司其职，层层抓落实的责任体系。进一步增强大局意识，责任意识，忧患意识，在强化服务意识上下功夫，全力服务我国优化电力营商环境建设。

参考文献：

[1].韩金超. 突出纪律保证优化营商环境 《现代经济信息》2019

[2].邱志斌. 转变工作作风优化营商环境 《行政科学论坛》2019

[3].深化作风整顿优化营商环境  《经济日报》2018-12-28