连锁超市员工绩效考核研究

李云龙

[摘 要] 随着我国经济的飞速发展，国内零售行业也迎来了发展机遇。但日趋激烈的市场竞争，使连锁超市将发展重点从外部扩张逐渐转移至内部管理效率的提升上，通过加强营运能力与竞争力来获取发展的空间。鉴于此，越来越多的连锁超市构建了适应自身发展的员工绩效考核体系，以此来促进员工积极性与主观能动性的提高，帮助员工找出自身不足并给予专业的改善建议，实现员工与连锁超市的共同进步与发展。

[关键詞] 连锁超市 绩效管理 激励机制 策略分析

中图分类号：C962 文献标志码：A

连锁超市的营运与盈利能力来自每个员工的责任感与综合职业素养，目前有部分连锁超市由于在员工管理以及营运方面存在不足而陷入发展困境之中。事实证明，企业管理能效低下的最终原因还是在于员工工作积极性与创造性的发挥不够，缺乏一套行之有效的绩效考核体系是导致人才流失、管理失效的主要原因之一。完善连锁超市内部绩效考核体系，对于激发员工潜能、提高超市业绩具有十分重要的现实意义。

一、连锁超市员工绩效考核的内涵及实施步骤

绩效考核是一项促进员工提高工作积极性、增强企业效益的管理措施，是一个呈现螺旋上升的循环过程，可以持续地促进员工、部门组织以及企业整体价值提升。连锁超市通过考核执行部门向员工传达考核标准、范围与要求，通过考核结果向员工提出相应的改进内容，以相应的奖惩措施作为激励手段，提高员工的工作热情及效率。在下一个考核周期中重复考核过程，为员工制定合理的考核目标，并给予一定的引导与帮助，促使员工不断地完成下达的任务，实现预期的效果[1]。

连锁超市是涉及采购、库房管理、财务、防损质监、收银以及咨询维护等多个方面的劳动密集型行业，超市不同员工所创造的价值最终集合成了超市整体的销售额与利润。由于连锁超市所设组织架构复杂且员工较多，涉及多个层级的人员，因此构建超市员工绩效考核体系是一项复杂的系统工程。其作用也是显而易见的，不但可以为超市管理者提供一个检视员工工作态度与业绩的科学手段，还能以考核结果为依据制定出合理的完善措施，全面提升连锁超市的营运与盈利能力。

连锁超市员工的绩效考核一般来说分为三个主要步骤，分析具体的岗位职责、开展实际绩效考核以及考核结果反馈沟通。首先，岗位职责界定就需要员工清晰、明确地了解本职岗位的任职要求、工作范围、具体职责以及评价标准，考核与被考核方需要形成共识。其次，开展具体的考核，即针对不同岗位、职级的员工采用相适宜的考核方法，将员工真实的工作业绩以数据的方式呈现出来，同时与考核标准进行对比，得出最终考核结果。最后，对于每个员工的绩效考核结果需要进行反馈与后续跟踪，在此过程中被考核员工与考核上级之间对于考核结果进行反馈、讨论，针对需要后期完善与提升的部分，还需要结合人力资源部提供的专业建议进行后续学习、培训，以便员工能够更加精准地完善自我，提高个人综合能力，以更完善的专业技能服务于本职岗位中。

二、超市员工绩效考核完善策略

（一）提升超市员工激励体系软环境

1.注重每一位员工的发展

连锁超市不仅要将客户视为上帝，更应该从内部强化对员工的促进与发展，尊重每一个基层员工，以“人本主义”为指导核心，树立员工的主人公意识。另外，对于传统的物质激励进行完善与补充，纳入精神层面的激励措施，提高对员工潜在能力的挖掘、开发，以素质培养为基础，从根本上使员工充分融入团队中，让连锁超市的发展与个人价值的实现融为一体，使员工能够将自我视为超市中不可或缺的一部分。只有在这种和谐的氛围中，才能进一步激发出员工的工作积极性与潜能，为超市的发展贡献力量[2]。

2.提供公平、公正的考核、晋升渠道

在连锁超市内部树立起鲜明的等级制度，是拉开员工与超市之间心理距离的重要原因。因此在超市员工管理上要尽量淡化等级，公平公正地对待每一位员工的诉求，积极鼓励员工之间的沟通交流，打通上下级反馈通道。这样才能及时收集到来自不同岗位、职级员工的问题反馈，有利于连锁超市管理模式与方法上的自我完善、改进。另外，还要给予员工足够的尊重，设立清晰、明确的晋升制度，为每一位员工提供同等机会与条件的晋升渠道，使其能够准确、合理地确定自身的发展规划。另外，在绩效考核方面，以月度或季度为考核周期，以个人实际业绩作为评价的主要标准，尽可能地减少上级主观意识方面的评价内容，让更多具有实力与潜力的员工能有机会进入连锁超市的管理队伍中[3]。

3.加强员工职业技能的提升，促进绩效提高

在设计员工职业技能培训课程中，应该优先考量每一个具体员工未来的职业规划与发展方向，从这个角度出发进行课程设计，全面提升员工的职业技能与综合素养。同时根据员工的实际岗位，开发多元化的培训方式，优化培训效果。超市管理者也要改变传统的思维模式，将员工视为超市发展的重要资源，并且作为连锁超市不可分割的一部分进行培养、开发。

（二）完善绩效考核结果反馈机制

准确、全面的绩效考核结果不仅可以为实施员工晋升、调薪、任用提供重要依据，还能在超市内部树立起良好的竞争意识，为员工提供专业化的改善建议与改进方向。鉴于此，员工的考核部门不但要告知员工完整的考核结果，还要告知员工考核过程，考核结果是如何产生的。考核双方在对考核结果进行分析时，要通过详细的讲解达成共识，针对其中不足给出针对性的改进与完善方案，帮助员工更好地了解自身的工作状态与优劣势，以便在下一个考核周期中进一步提升自我。

（三）绩效考核的设定要符合连锁超市不同发展时期的需要

连锁超市相较于一般超市而言，具有多个显著的特点，即经营理念的统一、营运管理的统一、商品与服务的统一以及企业标识的统一。每个连锁超市的分支作为一个节点，其经营模式与发展规划与连锁超市整体必然是一体的。因此，连锁超市在不同的发展时期，就需要开展适宜的考核模式，以侧重不同阶段的发展重点，体现在单个门店管理中，考核的内容也会进行相应的调整。例如在超市的成立初期，发展重点将落在连锁品牌的推广、客户开发累积以及市场占有率等方面上，此时的销售利润一般来说相对较低。而当超市单店进入了成长期，此时员工绩效考核的重点将转移到内部规范执行与营运管理中，更加注重员工的成长学习能力以及超市的盈利方面。无论超市处在哪个发展阶段，员工绩效考核的侧重点都将有所不同，需要不断进行调整，使之更加贴合超市的发展需求[4]。

（四）设置合理的考核周期

连锁超市作为零售一线，销售具有非常显著的周期性，如在传统的大型节假日来临之际，超市的销售额将出现大幅的提升，而一般而言在周末时的销售额也远高于日常。因此，在设置超市员工考核周期时就要充分考虑到以上情况，不能“一刀切”式地设置考核周期。另外，岗位的性质也是设置考核周期的重要依据。首先，对于管理人员来说，较短的考核周期无法充分地体现出管理工作业绩，而较长的考核周期对于考核的有效性与及时性又无法兼顾到，降低了绩效考核功能性的充分发挥。其次，不同的岗位其工作内容也是各异的，工作绩效容易通过业绩来体现的，应设置较短的考核周期[5]。

三、结语

在国内连锁超市的员工绩效考核研究中，时常发现在员工薪酬、考核以及晋升制度方面的不足，这些缺陷都极大地影响了连锁超市的可持续健康发展，亟须对连锁超市员工绩效考核进行完善与优化。传统模式下的激励机制已经严重地阻碍了员工潜能的激发，超市管理者也要充分意识到这个矛盾，给予足够的关注与投入，积极提升员工潜能，使连锁超市能够获取到充分的发展活力与市场竞争力。

参考文献：

[1]王振波.零售业绩效评估与薪酬结构分析——以超市业促销员为例[J].中国管理信息化，2014，17（02）：81- 83.

[2]吴晨铠.世纪联华超市员工激励机制研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（12）：24- 26.

[3]张倩.企业绩效考核体系优化思路——以G超市为例[J].北京劳动保障职业学院学报，2017，11（01）：29- 32.

[4]翟秀林，路世昌.基于平衡记分卡的连锁超市绩效评价研究[J].产业与科技论坛，2009，8（06）：132- 134.

[5]纪庆.绩效管理的偏差及管理对策——基于中国移动上海公司绩效管理实践的分析[J].上海商学院学报，2010，11（05）：74- 79.