职业素养课程下提高学生的沟通技巧探析

陈丽君

【摘要】当今的大信息时代，各行各业都注重职业素养，360百科定义的职业素养，是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，也可以说个体行为的总合构成了职业素养，个体行为是外在表象，职业素养是内在特征。职业素养课程，当今已经不仅仅需要在大学生中需要提升普及，中职学校学生更需要提升和普及，笔者所在专业部里，也开设了这么一门课程，笔者所担任的课程任务主要是从沟通技巧上提升学生的职业素养。作为一个学校的小课题，笔者主要是从听的艺术、说的艺术、赞美的艺术几点来阐述职业素养。

【关键词】职业素养;沟通技巧

一、职业素养之听的艺术

在培养听说读写能力的整合教学中，听也就是倾听，倾听属于有效沟通的主要部分，可以让思想达成一致和感情的通畅。狭义上的倾听是凭借听觉器官接受言语等信息，进而通过思维活动达到认知、理解的一个过程;而广义上的倾听包括文字交流等方式。听不是简单地用耳朵来听，不仅是听说话者的言辞，还需要倾听者全身心地去感受对方的谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息，它更是一门艺术，职业素养就需要这种倾听的艺术。

有美国的心理学家调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是我们以为的交谈或说话。所以，笔者主要通过简单的视频《麦兜点菜》，让学生明确听的重要性;通过亲身体验《传声筒游戏》，让学生感受倾听的艺术;通过一些倾听测试、倾听小技巧、倾听的注意事项之类的课前任务单，让学生明确本节课需要掌握的主要内容。喜欢表现的学生要克服自我中心，不要总是谈论自己;要克服自我为中心，不要总想着占关键地位。倾听时需要尊重对方，不可打断对话，让对方把话说完，特别不能去纠结那些无关紧要的细节而打断对方的话。别急于给对方的言论下结论，别急于评价对方的观点以及表达建议，别因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地倾听对方说，特别忌讳把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小观点上。尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么，笔者有个朋友头脑灵活，有些小聪明，总是喜欢你说上句她答下句，每次你没讲完话她就噼里啪啦地发表了她的见解，每次都是“我知道你说的是……然后你就怎样对不对？”一副“我都懂你”的意思，殊不知这样会让人越来越不喜欢和她相处的方式。所以，不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思，要学会倾听，沟通技巧中一个很重要的角色：倾听的艺术不可少。

明确掌握听的基本要求，对提高口语交际的接受能力和表达能力都具有重要作用。學会倾听是人们在日常生活进行信息交流的主要手段，是一门沟通艺术，对我们的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义。

二、职业素养之说的艺术

说，从言从兑，言辞以兑付。我们知道说是古代的一种议论文体，可用来说明记叙的事物，也可用来发表议论，本质上都是为了陈述作者对社会上一些问题的观点和看法。比如，以议论为主的《爱莲说》，相当于现在的杂文。说的本意是用言语来表达意思，可引申为介绍、言论、主张、责备，也是文体的一种。那么如何体现说的艺术呢？笔者首先和学生来个互动的小游戏，笔者说学生写，不能问不能说，根据笔者多说大概依葫芦画瓢，结果全班没有一个同学画出笔者的参考答案的，只听、不问不说的结果五花八门，全班学生竟然也没有相同的;第二次，笔者说学生画，他们根据所说所画，不懂就问，结果基本上都画出来了。所以，得出结论：听和说不可分离，听和说需要相结合。为此，笔者准备了一个活动项目《孤岛求生》，大概内容如下：

活动背景：有一私人飞机坠落在一个荒岛上，只有六位人存活下来。此时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，周边没有发现可饮用的水和食物。

目的：锻炼说的能力，巩固提高倾听能力

角色分配：（可4、5、6位同学为一组，互相做评委）

1.孕妇：怀胎八月

2.发明家：正在研究新能源（如可再生、无污染）汽车，初见成果

3.医学家：多年致力研究艾滋病治疗方案，已取得突破性进展

4.宇航员：还有一个月将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5.生态学家：关注环保工作，主要负责热带雨林抢救工作

6. 流浪汉：历经人生艰辛，生存能力较强。

说的要求：六人针对由谁乘坐逃生工具先行离岛的问题，各自陈诉自己的理由。第一人申述完毕后，由第二人先简单复述前一人的理由再阐述自己的理由。最后，由小组成员投票（不可以投自己的票），得票多者确定为可先行离岛的人。

活动一开始，同学们都表现热烈，尤其是全班都是男生竟然也很多人首先选择自己扮演孕妇的角色，一节课下来，各种言论精彩纷呈，可见，倾听的效果已经产生，说的成果正在慢慢呈现。所以，沟通也需从说的艺术开始。

说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”要想把话说得人人爱听，不仅要做到说得对、说得清，更要做到说得好、说得巧，就是要讲究说话技巧，追求说话技巧。

三、职业素养之赞美的艺术

列夫托尔斯泰说：“称赞不但对人的感情起大作用，而且对人的理解也起着很大的作用。”美国心理学家之父威廉·詹姆斯也说：“人性中最深切的禀质是被人赏识的渴望。”正如莎士比亚所说：“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生长。”大量事实证明，赞美真的很重要。

笔者首先从卡耐基的案例《坏小孩成长记》中可寻到一份最有力量的答案，当然并不是通过赞美人人都可以成就一个卡耐基的，但是很多的案例又在证明：人际关系的实质就是多赞美别人，我们都要或多或少的通过赞美来拉进人与人之间的距离。接着，通过游戏《一封情书》赞美他人和获得他人赞美的直观体验来改善人际关系：让全班的学生从在场的学生中选择三名学生，可以是熟悉的，也可以是相对陌生，在纸上写下一段真实赞美对方的话，不用署名，当面把“情书”交给对方，教师随机选出学生分享他们的“情书”内用并说感受。发现很多学生竟然不会赞美同学，找不到赞美点，久经提示：学生才写出笑话百出的赞美词，看来生活和学习中还是缺少赞美。最后，课后拓展完成自我评估《沟通中的赞美能力》，用手机微信或者QQ真诚地去赞美你的一位家人，用无记名的写信形式去赞美你身边的某位老师。赞美的力量是无穷的，随时都有意想不到的收获。我们大都数人都不善于赞美，吝啬于赞美，导致埋没了很多闪光的机会。所以，沟通还需赞美的力量才能更强大。

如果说职业素养是一个整体，那么沟通技巧也是一个整体，我们不能把听说读写分开来，沟通是一个过程，技巧也需要过程，而学习和拓展更是一个过程。以上所述，听的艺术、说的艺术、赞美的艺术，在提升职业素养的过程中，多听、多说、尤其要多练，一个都不能少，笔者就是这样通过职业素养课程来提高学生的沟通技巧的。