基于以人为本理念的现代图书馆管理创新和服务创新研究

叶成霞

摘 要：重视遵循人本原则开展各环节管理及服务操作，对促进现代图书馆的发展具有积极影响。本文主要围绕人本理念下的现代图书馆管理及服务展开探讨，同时提出一些有效的创新策略，以期为促进现代图书馆整体管理水平的提升及未来发展做出一些贡献。

关键词：以人为本理念;现代图书馆;管理;服务;创新

随着市场竞争的日益激烈化，开展高实效性的人才培养具有的意义和价值越来越重要。高能力、高素质的人才不仅可以有效推动社会的数字化及信息化发展进程，对促进国家发展也能起到十分积极的作用。基于此，在有效遵循人本理念的基础上，积极创新现代图书馆管理及服务十分具有必要性，有助于推进现代图书馆的可持续发展进程。

一、现代图书馆人本理念概述

“以人为本”理念主要指在开展相关工作的过程中，将人因素作为工作的中心和重点内容，以促进人的创造性、主动性及积极性为目标，重视尊重人的个体差异，强调对人性的理解，以推进人的综合素质发展为目的，做到关心人、教育人、尊重人、理解人的一种理念。现代图书馆在开展各环节管理及服务创新操作的过程中，坚持人本理念，树立可持续、协调的发展观念，积极推进经济与人的全方位发展，也是我党新科学发展观强调的主要内容，体现了对中央领导精神的继承和发展。从本质意义上来讲，以人为本也可以解释为人和人、自然、社会、整体间关系的和谐发展。

二、基于以人为本理念的现代图书馆管理、服务创新有效策略分析

1.在创新过程中重视体现人本理念作用及价值

现代图书馆需要重视时代发展潮流，积极创新，以促使各环节管理及服务工作的实效性得以充分发挥。人本理念作为推进现代图书馆管理及服务创新进程的重要因素，在具体开展相关各环节创新操作的过程中，理应对其加以有效重视，力求将其作用价值良好的体现出来，注重引导人、尊重人、依靠人，尽可能的将人的作用及实效性充分发挥出来，对推进现代图书馆的可持续发展进程存在积极影响。

（1）开展高实效性的情感管理操作。情感管理主要指，经由对人开展理想培养以及促进与其和谐关系的方式，科学创设相应情境，促使人的内心受到鼓舞和感动，强调以丰富的情感对人予以充分的信任、尊重等，促使其工作创造性及热情充分发挥出来，提升其基础动力的一种方式。在实际开展各环节情感管理操作的过程中，现代图书馆中的领导人员需要重视树立起优良的人本理念，重视以充分尊重人，促进人自主性为中心。同时，现代图书馆中的管理人员也需要注重将情感管理的实效性充分发挥出来，在开展各环节管理操作的过程中，重视发挥友爱精神，以达到提升图书馆管理工作创造性及活力的目的，有利于創设出一种相互帮助、相互信任，爱心十足的工作氛围，促使相关工作人员更积极、主动的投入到自身工作中。

图书馆的领导人员在实际开展管理操作时，要注重促进自身和图书馆工作人员间的和谐关系，在员工遭遇到生活或者工作困难时，应尽可能的对其予以帮助，有助于提升员工的归属感，促使其更认真、专注的对待工作。具体而言，图书馆工作人员获取领导的支持、尊重和帮助以后，会对领导产生感激之情，希望可以通过自身努力回报领导，如此一来，做好自身工作的欲望便会愈发强烈。倘若现代图书馆的馆长可以对情感管理加以高度重视，并可以经由积极组织多项活动，采取多种手段的方式，凝聚人心，促使馆内的各工作人员都可以产生一种非我不可的信念，在工作过程中积极地将自身实效性充分发挥出来，力求可以进行更高质量的工作，不仅有助于提升图书馆整体凝聚力，对促进图书馆的发展也具有积极影响。

现代图书馆工作人员提供服务的对象为读者，随着现代社会的不断发展和进步，人们愈发重视对生活品质及人文精神的追求，对知识的渴求愈发旺盛，基于当今时代背景下的读者多个性特征明显，存在较为独立的情感及思想，因此，各图书馆管理人员在开展各环节服务工作的过程中，也需要注重将情感管理良好的融入其中，以理解、宽容的形态对待每一位读者，在读者有困难的时候，积极为其提供帮助和相关信息，和读者建立和谐关系。

现代图书馆的关键任务之一便为服务育人，即通过高质量服务的方式，引导读者更有效的吸收知识，提升自身综合素养。具体而言，各图书馆工作人员在开展各环节服务工作中，应注重为读者答疑解惑，帮助读者解决问题，成为读者在获取知识过程中的引路人，促使其对学习和获取知识拥有更强烈的欲望和追求。以某高校图书馆为例，该图书馆中的一位学生读者由于生活困扰对读书的热爱日渐淡薄，一位馆员便在每次该读者到来时，对其进行心理疏导，并为其推荐了一些有助于放松心情，积极面对人生的书籍，帮助该读者树立正确的人生观，引导其更积极、努力的面对生活，经由一段时间的调整，该读者又恢复了对读书的热情，在他向别人讲述自身经历的过程时，对美化该图书馆的形象也起到了积极作用。

（2）创设合理、透明的竞争机制，提升人才使用科学性。有效创设和应用竞争机制，对促进图书馆工作人员的工作热情及积极性存在积极影响，对提升现代图书馆人才资源开发实效性也具有重要意义。基于此，现代图书馆有必要开展高实效性的人事制度优化及改良操作，重视创建起合理、透明的竞争机制。例如，现代图书图书馆可以经由“一年一聘、三年一定”的方式，进行人才招聘，在具体招聘过程中重视确保考核严格性、竞争平等性，并要注重对人才聘用合同加以有效管理。同时，在充分考量择优录取、公平竞争的岗位原则的基础上，强调确保人才和岗位相匹配，力求将人才的实效性充分发挥出来。

经由人事制度优化及改良进程的推进，提升现代图书馆人力资源配置科学性及有效性，促使各图书馆工作人员在开展相关工作的过程中均可以将自身实效性充分的发挥出来，积极、主动的面对工作，有助于促进现代图书馆管理及服务工作的整体质量大幅度提升，在读者心中留下更优良的印象。引导图书馆工作人员树立起优良、正确的竞争意识，将一些持敷衍工作的人员送至人才中心处另行处理，在图书馆内部创建起可进可退、可升可降的竞争机制，将馆内工作人员的危机意识调动出来，引导其可以通过不断努力和积极学习的方式，提升自身职业素养，掌握更多现代化的图书馆管理及服务技能，并树立起不努力便可能遭到淘汰的工作观念，对促进现代图书馆发展具有积极意义。

此外，现代图书馆也可以尝试吸收和聘用一些经验丰富，综合素质较高的创新型人才，有助于提升馆内员工的整体水平。实际开展图书馆数字化建设的过程中，对负责检索咨询及系统操作等工作的人员提起高度重视，加大相关人才的引进力度，并可以组织多元化的培训及教育活动，促进其整体业务水平及综合素质提升。积极培养创新型人才对现代图书馆的发展存在积极影响，经由不断创新的方式，获取各种新型知识，对推进图书馆管理及服务工作的创新发展进程也存在积极影响，对图书馆工作人员开展有效的创新意识培养，对更好的发挥现代图书馆管理及服务职能十分重要。

2.积极推进图书馆服务创新进程

（1）以读者为中心，创设优良人文环境。现代图书馆人文环境，对人才能力及综合素质的培养效果存在直接影响。优美、雅致的馆内环境，书香浓厚的读书氛围，对促进人身心的健康发展存在积极意义。重视开展高质量的人文环境建设，对促进图书馆以及馆员综合素質发展均存在积极影响。具体而言，现代图书馆可通过优化馆内布局的方式，为读者提供更舒适、轻松的阅读环境，同时，可经由安装空调等方式，优化读者阅读体验，有助于吸引更多的读者。此外，在创设馆内人文氛围的方式，强调创设可陶冶情操，促进学习效率提升的读书氛围，有助于激发读者阅读兴趣，提升其阅读积极性，将阅读视为一种享受。

（2）优化管理模式，扩展服务种类。具体开展各环节管理的过程中，以人本理念为基础，提升对人因素的重视，将传统的“以书为本”理念转变为“以人为本”理念，提升各项服务的灵活性、开放性及主动性，在充分考量读者实际需求的基础上，调整服务范围及实践，摒除利用限制，开展全面开架、开放存取，使得每一位读者都可以更方便、灵活的开展知识的获取及利用操作。同时，积极推进图书馆服务信息化建设进程，开展多种灵活性及准确性较高的电子化服务，以更快速、精准的为读者提供所需信息，有助于大幅度提升馆内文献的实际利用率。

（3）优化服务态度，提升服务实效性。具体而言，想要基于人本理念下为读者提供高质量的馆内服务，不仅需要充分发挥微笑的作用，也需要服务人员以饱满的热情和真诚的态度面对读者，做到如实回答，百问不烦，为读者留下良好的印象，优化读者的阅读体验，促使读者产生到图书馆阅读如同回家一般的感觉。此外，也需要树立爱岗敬业、积极奉献的意识，认真对待自身工作，并可以经由积极努力、不断学习的方式，提升自身服务水平及业务能力。

结束语

综上所述，基于人本理念，促使现代图书馆管理及服务创新操作的实效性充分发挥出来，对提升图书馆整体管理及服务水平，推动其可持续发展进程存在积极影响。因此，需要注重人本理念，积极优化图书馆管理及服务模式，扩宽管理及服务范围，并可以经由合理创设人文环境的方式，将现代图书馆的各种功能更好的发挥出来。

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