将服务思维调到“百姓刻度”

为政之道，以民为本。为民服务解难题就要瞄准群众的实际困难，将时间表调到“百姓刻度”上，时刻关注百姓的需求、想法和愿望，以心貼心的服务、实打实的改变，把方便留给群众，用服务温暖人心。

“我们发现，一些企业办事人员只有中午才有时间到窗口办公，而且这还不是个别现象。”考虑到企业办理业务的实际需要，市贸促会将窗口改为午间轮流值班的方式，延长工作时间，方便中午办事的群众。不只是这一家窗口单位如此，近日，市住建委出台实施便民服务措施十四条，其中也包括窗口“中午连市”工作制。窗口单位解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的难题，折射出为民服务的宗旨意识。

为民服务无止境。公共服务的最大价值就在于尽可能地方便群众、服务百姓。如果服务窗口的工作时间与常规工作时间一致，对办事群众而言，难免会有“我上班窗口也上班、我下班窗口也下班”的尴尬。将服务延伸至8小时之外，以不间断的服务保证中午前来办事的群众不会“白跑一趟”，如同开通了一条“绿色通道”，难题解决了，办事畅快了，群众脸上的笑容自然就多了。把改革的成效展现在“窗口”，将群众的难题化解在“窗内”，不仅打通了群众办事的“最后一公里”，也体现出对优质服务“无止境”的不懈追求。

为民服务需要实实在在的成效。急民之需、解民之忧、纾民之难，不仅要“动口”，更要积极“动手”，关键是要找准突破口，对症下药。无论是瞄准群众办事遇到的实际困难，从“我开门办公，群众来办事”转变为“群众要办事，我开门服务”，还是主动顺应时代发展进行的创新，推出“集成化”政务服务APP，实现全天候、不间断的服务，让群众可以随时随地掌上办理业务……为民服务就要瞄准群众普遍关心的问题改革创新，始终与百姓的需求保持同步。群众需要什么就提供什么服务；群众对哪里不满意就努力改进哪里。让服务越改越便民、越来越利民。

推行“午间连市办公”是为民服务解难题的一个缩影。秉持一颗为民之心，就要让“从群众利益出发”成为始终遵循、永远坚守的行为准则和习惯，如此，人民群众的幸福感才能更加充实、更可持续。（来源：天津日报）