新时期纪念馆工作的几点思考

赵蕊 方金戈

十八大以来，纪念馆发展在中国特色社会主义文化方面，结合当今时代条件，顺应了世界潮流，取得了显著的成绩。但随着改革的继续深入，纪念馆的发展面临到许多新问题，这是挑战、也是机遇，我们如何健康协调发展，需要找到一条既符合当代中国现实，又大众社会主义文化需求的道路，才能在前进的道路上走得更稳、更远，这是我们需要讨论的问题。

一、要提升纪念馆环境，设施建设是基础。

纪念馆的环境提升，与合理有效的基础设施建设分不开，基础设施建设是纪念馆发展的重要途径，对提升整体形象有着不可估量的作用。要积极对照国家的创建标准，科学布展，不断提升馆区环境建设，完善有关设施，定期开展清理及地面修复，扎实开展厕所革命，严格落实所长制，安排专人管理保洁，实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”要求。按照垃圾分类最新要求，利用景区电子屏、志愿服务亭、游客服务中心等各类宣传阵地，大力宣传垃圾分类，同时将实施垃圾分类的倡议书、宣传折页发到每位游客，努力营造人人自觉参与的良好氛围。利用科学布局树木花草，完善花园植被培育，让馆区面貌焕然一新，打好提升工作的基础。

二、要推动纪念馆持续发展，文化惠民是动力。

认真贯彻、执行文物保護政策法规，广泛宣传新修订的《中华人民共和国文物保护法》，创新宣传促销及教育方式，扩大宣传范围，认真策划开展各类形式的宣传促销及教育活动，把博物馆“进校园、进社区、进乡镇”活动做实做细，组织职工先后走进中小学校和社区，开展博物馆惠民活动，不断提高社会教育水平。组织策划活动，通过节目演义、展示、演奏等形式，让广大观众更好地感知历史、品读文化，宣传地域历史文化，使文化遗产保护成果惠及人民群众。蔡文姬纪念馆作为蓝田境内知名的汉文化主题纪念馆，自免费开放以来，为做好接待工作，积极践行“博物馆与文化景观”的要求，规范游客服务中心的工作方式，为游客服务做到耐心、细致、周到、热情。充分利用一切有利条件宣传促销，主动出击，广拓客源。利用“5·18”国际博物馆日、“5·19中国旅游日”“世界文化遗产日”举办街边临展，悬挂宣传横幅，进行文博旅游宣传。依托人文资源，深挖文化内涵，积极营销，塑造品牌。通过发放书籍宣传彩页、书籍、旅游交通图等宣传品，以及开展为游客义务讲解、志愿讲解等方式，有力的促进文博旅游事业的发展。

三、要有效改善展陈条件，技术创新是关键。

随着纪念馆的发展，展陈陈旧，手段落后，面积过小，已跟不上发展步伐，更不能满足游客的互动交流、创意探索、体验与感受等方面的需求。改善提升展陈条件刻不容缓，要有效提升展陈条件，精心的策划和组织是基础，包括明确展览主题、内容设计和形式。只有保证各个部分的协调、统一，才能高效、优质地完成陈列改造。新的布展既要启发观众的想象力，同时也要具有娱乐体验功能，寓教于乐，将单纯参观转变为生动有趣的教育、娱乐体验，创造出适合各类人群的创意体验场所。当今许多博物馆在策划展陈时，“观众”已取代“文物”成为展陈的中心词，“传播”取代“宣教”成为展陈的主要目的。在博物馆环境中活动，面对的是相同的博物馆展陈，在需求中都有着学习、欣赏、社交的成分。观众作为博物馆展陈的中心，使博物馆展陈内容构建的主导方向发生了根本的改变，“凝聚、共识”成为展陈设计的关键词。要通过技术创新，用文字、图像、实物、多媒体等不同形式的信息传达手段，强化观众对特定信息的认知和记忆，支持观众对特定知识领域的学习。我们只有进行技术创新，引入新技术布展当中，才能取得有效突破。

四、要更好发挥价值与功能，学术研究是路径。

学术研究包括用理论、知识、经验对科学问题的假设、分析、探讨和推出结论，在纪念馆日常工作中，通过对历史、文献资料，来指导纪念馆各项实际工作，是更好发挥纪念馆价值和功能的有效路径。学术研究首先要成立有效的组织机构，通过设定研究课题，组织研究以及成果的转化，学术研究应该服务于社会，因为学术研究在社会建设中发挥重要价值和作用，纪念馆的学术研究适时也要向公众开放，让其服务于社会、服务于人民，这是由纪念馆的存在属性决定的，纪念馆要加大培养研究性人才，促进学术研究队伍的建立与稳定，为更好的发挥纪念馆的价值与功能提供保障。

五、要提高公众满意度，服务接待是纽带。

我国博物馆、纪念馆进入免费时代，免费开放博物馆极大的调动了观众的参与性，充分发挥了博物馆的公众文化服务职能。但激增的参观人数，为博物馆带来了压力与挑战，服务接待能力是其中的重要环节。如何提高服务接待能力，成为摆在我们面前的现实难题。一要完善各项规章制度，完善干部职工考核细则，加大绩效工资及绩效增量挂钩力度。二要严肃作风纪律整顿，认真解决存在的突出问题。三要强化服务意识，转变服务观念，不断提高干部职工的整体素质。四要加强学习培训，选派职工赴省市文博、工勤技能培训机构进行职业培训，努力提高职工的业务水平、服务接待能力。五要以优质服务为重点，以群众满意为根本标准，以游客满意为关注点，转变服务观念，实行人性化服务。在接待服务工作中实行统一挂牌、统一着装，做到文明用语、微笑服务，继续深入开展“三优一满意”活动，努力营造健康、规范、有序的旅游环境，畅通与群众沟通的纽带。

总之，新时期纪念馆工作任重而道远，是一项既要弘扬历史又要与时俱进的工作，需要我们创新思维，不断探索与研究，我们只有在完善设施功能的同时，强化内部管理，加大宣传力度，不断提高宣教业务水平和旅游服务能力，才能让纪念馆在服务大众与社会的航道上行的更稳、走的更远。