与“冲动型”家长的沟通技巧

刘云

摘  要：孩子健康、快乐的成长，离不开幼师与家长的共同呵护，但是孩子成长在幼儿园学习、生活的过程中总会遇到各种问题，如果幼师和家长之间沟通不畅，很容易引起误会。当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。本文简单的介绍了与“冲动型”家长的沟通技巧。

关键词：幼儿健康;家长;沟通技巧

【中图分类号】G 785        【文献标识码】A       【文章编号】1005-8877（2019）20-0019-01

《纲要》中指出：幼儿园应与家庭密切合作。家长工作是幼儿园的一项重要工作，做好家长工作，开展好沟通和交流是家园合作的重要内容，良好的沟通与交流直接关系到家园关系的质量，进而影响到幼儿园的教育教学工作。幼儿园家长众多，文化水平、素质修养、性格特点各不相同，那就要求教师在面对不同类型家长时采取一定的技巧，实现更好的沟通合作，实现家园共育的目标。结合在工作中的实际案例，总结了几点面对“冲动型”家长时的沟通技巧。

1.沟通的时间和地点的选择

幼儿离园时，活动室门口人员较多，为了保证幼儿不出现错接、漏接问题，班级教师的注意力必须时刻盯在幼儿和家长身上，这就导致离园环节面对家长的问题，教师只能是简单的交流，无法现场做出详细的具体的解释和应答。尤其是面对“气势汹汹”的家长，肯定不是三言两语就能给其一个满意的答复的，所以教师应在此时相互配合，可以请班级其他教师负责送孩子离园，由一位教师将家长请进办公室进行详细彻底的沟通。另外，如果在活动室门口出现“吵吵嚷嚷”的情况，让不明原因的家长对教师產生误解和怀疑，也会为以后的家长工作埋下隐患。因此，面对“冲动型”家长的来访，一定要选择好沟通时间和地点。

2.调整情绪保持冷静不做“生气的骆驼”

人在面对突如其来的无端指责时，内心肯定是充满了无辜和愤怒，很容易意气用事。尤其是在教师完成了从晨检、午检到午休值班，从备课、集体教学、区域活动在到户外活动等一天的工作，刚准备放松一下神经时，一天的辛苦和付出不但没有被认可，反而遭到家长的“找茬”，教师的内心肯定是无比的委屈和不满的，但作为一名幼儿教师与普通人的不同就在于，不管面对孩子还是家长，我们必须及时调整自己的情绪，保持冷静，不做生气的骆驼，避免和家长产生正面冲突。

3.从容面对微笑聆听

人与人的沟通时，需要善于倾听，这在教师与家长的交往中同样重要，在上述案例中，家长一开始的行为明显不够礼貌，也欠妥当，但教师做到了耐心倾听。一来，在耐心的倾听中我们能了解到家长的不满和诉求;二来，人在情绪激动的时候，倾诉是一个很好的宣泄方式，我们要做的就是耐心倾听，不打断，不反驳，直到家长将自己的想法全部表达完毕。家长表达不满时，而教师表现出的是耐心倾听，这会让家长觉得自己被尊重，对他愤怒的情绪也起到一定的缓和作用。为后面的沟通创造了良好的前提，从而有利于问题的解决。

4.教师应做到“同理心”理解

同理心，泛指心理换位、将心比心，即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握、与理解，通俗的讲就是换位思考，站在对方的立场和角度上思考问题。无论家长为任何事情而来，他的初衷都是来源于对孩子的爱，在这一点上教师和家长的出发点和立场都是一样的，我们明白了这一点就能够理解家长的激动情绪。在倾听家长的诉说过程中，要全身心的关注对方的感受和需要，给予情感上的支持，可适当的用“我非常理解您的心情”“我知道您都是为了爱孩子”等。同时向家长传递一个信号：老师也是爱孩子的。

5.字斟句酌注意语言艺术

语言是心灵的窗子，是一个人综合修养的反映。身为人民教师，在与家长谈话时也应该为人师表。得体的称呼，使对方一听称呼就有一种相知感，从而产生亲切感，缩短交流双方间的心理距离，甚至建立起感情基础。得体的语言，可以赢得家长的尊敬，增加家长的可信度，形成和谐的沟通氛围。态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，领悟当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。

6.换人沟通不失为上策

如果家长的情绪确实很激动，并且通过沟通仍然无法达到让人满意的效果，我们不妨试一试与孩子的其他监护人进行沟通。一线的教师知道祖辈家长面对孩子的问题时，容易出现溺爱、护短、自己孩子如果有一点委屈恨不得去打老师的情况，这时我们不妨试一试与孩子的妈妈进行沟通，然后再通过妈妈与其他家庭成员进行信息和育儿观念的传递。

另外，不排除个别家长在面对年轻教师时出现不信任、不配合的现象，可以让班主任老师进行沟通，必要时也可寻求领导的帮助。

参考文献

[1]马丽君.浅析新时期幼儿教育中的家长工作[A].教育部基础教育课程改革研究中心.2017年课堂教学教育改革专题研讨会论文集[C].教育部基础教育课程改革研究中心：教育部基础教育课程改革研究中心，2017（02）

[2]刘花.刍议幼儿园教师与家长沟通的语言技巧[J].汉字文化，2017（23）：92-93