研发团队冲突与创新管理影响研究的构思与展望

张莹莹 万涛

[摘    要] 在企业的发展壮大过程中，研发型企业创新管理决策效果将受到研发团队冲突的直接影响。通过对研发团队冲突内涵、影响因素及研发团队冲突与创新管理关系等方面进行研究分析以及比较系统的梳理，总结出研发团队冲突与创新管理研究存在的不足，并提出研发团队冲突与创新管理影响研究的未来思路和研究展望。

[关键词] 研发团队;冲突;创新管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 15. 031

[中图分类号] F279.23    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）15- 0069- 02

1      引    言

创新管理是确保企业在激烈的行业竞争中生存和发展的关键。而作为创新主体的研发团队，冲突构成了团队工作动态中不可避免的常见因素，当今学者关于研发团队冲突的研究成果颇为丰富，但研发团队的冲突大多数理论研究都集中在研发团队冲突对企业绩效的影响方面，而研发团队冲突的创新管理研究方面相对较少。因此，如何运用研发团队冲突来激发团队更优创新管理是应该加以充分考虑的问题，并在此基础上提出未来研究趋势。

2      研发团队冲突研究回顾

2.1   影响研发团队冲突的因素

企业研发团队冲突是指当成员在实现企业研发目标的进程中时，由于对彼此的差异、看法意见的不同、责任和资源利益分配的分歧等而产生的各种情绪波动及讨论、争执甚至是不合作等的行为。研发团队冲突产生的原因极其复杂，有心理情绪原因、情感原因、有文化地域差异的原因，也有个人利益的原因。有时候也会很多原因交织在一起形成研发团队冲突。信息差异、社会类型差异、价值差异、目标和建议的不同都会导致冲突（见表1）。

基于上述研究结果，产生研发团队冲突的原因是多维的，既有直接原因和间接原因，也有客观原因和主观的原因。这就要求在研究研发团队冲突时要做到全面且多角度思考问题。

2.2   研发团队冲突的分类

对研发团队冲突进行研究时，采用Jehn和Mannix三个维度进行界定，即关系冲突（情感冲突）、任务冲突（认知冲突）和过程冲突[2]。其中，关系冲突是指研发团队成员与其他人的性情、情绪或个性观念不统一而产生的冲突，它包括：认识到潜意识中人际关系的不一致，只感受摩擦和紧张，不喜欢与团队成员沟通，针对他人的情绪宣泄等。任务冲突是指对任务内容有不一致观点的研发团队成员之间的冲突。在分析和解决团队任务时，对建议、方法和措施有不一致意见。过程冲突指研发团队成员在完成任务的进程中由于步骤、程序等所产生的争议。任务冲突主要强调的是对形成的结果观点上的不一致，而过程冲突则主要强调的是对完成任务的方法、程序步骤看法不一致。这一框架有益地区分了不同类型的冲突，并确定了它们对团队结果的不同影响。

3      研发团队冲突与创新管理影响研究

对于单一维度与创新管理的影响，大量的实证研究发现，研发团队关系冲突与团队创造力负相关。团队关系冲突通过干扰团队成员的工作，使员工产生了紧张和焦虑的复杂情绪，阻碍了思维的创造性和灵活性。在现有的研究成果中，迄今为止尚未找到研究结论，即关系冲突与团队创造力正相关。团队任务冲突可

以促进团队成员之间的沟通和交流，鼓励内部员工更加认真，清晰地思考问题，从而更全面地思考团队的现状，获得更多新知识，形成思考团队问题的新观点。近年来关于过程冲突与创造力的关系是有些复杂的。低质量的过程冲突比较有利于团队各成员充分发表自己的观点，更加有效地进行分配资源。但随着冲突程度的提高，团队成员的行为和想法将受到阻碍，从而危及团队的创造力。由于过程冲突的程度不一致对创新管理的影响就比较复杂。因此，阐释研发团队过程冲突与创新管理之间的关系并不容易。

对于二维冲突综合性对创新管理的影响，Chatman认为，任务冲突与关系冲突的相对水平会影响创新。当任务冲突高于关系冲突时，会促进团队成员之间任务相关的交流，促进各方对任務的理解，最终有利于决策和创新;当关系冲突高于任务冲突时，对团队创新会比较差。他研究了两种冲突比较的相互作用和相互转化与创新管理的关系[3]。基于冲突理论，张良久和周晓东从团队冲突的结果和对象出发，构建了基于团队任务冲突和关系冲突的结构模型，并运用动态分析表明在团队关系冲突较多的团队中，任务冲突对团队创新的改善产生重大影响，在关系冲突程度相对较低的团队中，任务冲突可能会削弱团队创新[4]。万涛运用博弈论分析了团队内部的任务冲突和关系冲突，并提出了任务冲突与关系冲突之间关联度对团队整体创新的影响[5]。刘璇认为，在研发团队中，当过程冲突和关系冲突同时存在时，此时如果过程冲突程度较低，有利于成员交流思想和观点，有助于形成创新思路，从而更有效地完成研发任务;随着冲突在执行任务中不断深化，成员们不愿意交换意见和看法，且随着冲突的加深，这种过程冲突很容易转化为个人的情感，即怨恨和厌恶，从而引发关系冲突，进而不利于团队创新管理。

对于三维冲突综合影响的作用机制研究相对较少，西方已有相关的研究内容。例如在一个包含任务型冲突、关系型冲突和过程型冲突的团队中，实证研究表明，任务型冲突比例较高的团队具有较好的绩效和满意度，更有利于团队创新决策。然而，中国情境下对于三维冲突同时存在的综合作用机制尚未得到实证证明。张良久、周晓东运用三维冲突将高层管理团队冲突分为六大类，并探讨了这六大类冲突的相互影响关系和转化机制对团队表现的影响作用。

4      研发团队冲突与创新管理影响研究的局限和趋势

4.1   研发团队冲突与创新管理的影响研究局限

在分析影响研发团队冲突的因素时，大多数学者关注研发团队的内部特征，从个人或研发团队的角度分析人口统计学特征、认知水平和专业背景异质性等因素对研发团队冲突的影响。但是，从团队构成的角度来看，研发团队的持续时间和规模大小也会对冲突产生一定的影响。研发组织的企业文化、薪酬制度、监督制度以及政治、经济、社会等内外因素对研发团队冲突的影响越来越明显，而现有的研究对研发团队影响因素的研究还不十分充分。

目前，学者们关于研发团队冲突和团队创新管理的研究主要集中单独研究不同类型团队冲突对团队创造力的影响。以往研究已经确定了团队冲突的三种类型往往同时存在于团队当中，并且探讨了一维和二维冲突对研发团队创新管理的作用效果。但是，这三种冲突并不是相互独立的，学者们很少考虑三维类型冲突的综合影响，特别是相对于其他类型的冲突类型对创新管理的影响情况。现有的文献较少有对某一企业研发团队三维冲突进行比较研究，如何将研发团队每种类型冲突的水平与其他两种冲突和群体内部冲突的总体水平相比较用以分析研发团队创新管理的研究较少。

4.2   研发团队冲突的创新管理影响研究趋势和展望

加强对影响研发团队冲突的因素的研究，未来应该动态地考虑研发团队所在的生产和竞争环境，以及团队的持续时间和团队的规模，结合研发团队的工作氛围、企业文化、社会和经济环境，以更全面地分析研发团队的冲突影响因素。合理利用研发团队冲突带来的新思维和创新决策方法，提高研发团队创新决策的效率，从而促进企业的创新管理。

过去的冲突研究和理论提供了对组织和团队中冲突类型和冲突解决方式的见解;且单一维度冲突与创造力的关系和二维冲突与团队创新管理的关系的思路已经成熟。现在需要进行第二代冲突研究，即开始关注研发团队三维冲突与创新管理的研究。本文认为考虑孤立的某一种未能充分描述团队内多种冲突的性质和影响。因此，与以前的冲突模式相反，这三种冲突并不是相互独立的。事实上，它们是相互关联的，以至于一种冲突的存在会改变另一种冲突对群体进程和结果的影响。确立三维冲突综合性与创新管理的影响后，如何对三种冲突相对程度进行测量也是现在冲突研究的一个难点问题。因此，研究三种冲突与创新管理的综合关系尤其是在中国环境下还十分缺乏，是人力资源管理亟待解决的问题。明确研发团队内三维冲突类型同时存在时对创新管理的影响机制是对现有研究有益的补充。

主要参考文献

[1]刘璇，张向前.团队冲突理论分析与展望[J].软科学，2016，30（4）：80-84.

[2]Jehn K，Mannix E A. The Dynamic Nature of Conflict： A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group  Performance[J].The Acaderny of Management Journal 2001，44（2）：238-251.

[3]Karen A Jehn，Jennifer A Chatman. The Influence of Proportional and Perceptual Conflict Composition on Team Performance [J]. The International Journal of Conflict Management， 2000，11（1）： 56-73.

[4]張良久，周晓东.高层管理团队冲突：一个动态的分析模型[J].软科学，2006（3）：69-71，85.

[5]万涛.项目团队中情感与履行任务冲突关系博弈分析[J].武汉理工大学学报：信息与管理工程版，2011，33（3）：501-504.