从“今日头条”看手机新闻客户端的用户体验提升

文/黄晓慧 李凤鸽

新媒体环境下，移动互联网技术日新月异，4G和智能手机不断普及，5G商用逐渐拉开序幕，影响和改变了受众的媒介接触习惯，受众希望通过移动客户端在碎片化的时间及时获取新闻资讯。因此，手机新闻客户端成为手机用户获取信息的主要接入口，它凭借丰富的信息资源、实时的社交互动，以及全媒体呈现和跨平台传播，满足了用户对信息获取便捷性、片段化和主动性的追求。以今日头条为代表的新兴聚合类新闻客户端迅速崛起，其倡导以用户需求为中心，并成为新闻客户端市场上的传媒新贵。

“今日头条”用户体验的现状及特点

2012年，北京字节跳动科技有限公司推出“今日头条”，它是一款基于算法推荐、专注内容分发的综合新闻客户端。短短6年，今日头条已有7亿多的注册量，月活跃用户数达2.63亿，迅速成为手机新闻客户端的领头羊之一。

聚合资讯，个性化定制。美国管理学家和经济学家赫伯特·西蒙认为，信息消耗的是接收者的注意力。今日头条的产品定位是“你关心的才是头条”，它以用户喜好和阅读习惯为依据，推荐价值量较高的个性化信息。首先，今日头条不生产或极少生产原创内容，其内容主要来源于网络用户的自主生产和专业新闻机构的提供，信息量巨大，内容丰富，聚合了文化、娱乐、体育、游戏和经济等多个领域。同时，今日头条的内容类型包含了文本、图片、视频、音频等多媒体传播形式，满足了用户的多元化需求。其次，今日头条通过推荐引擎进行用户研究、文本挖掘、分布计算、聚合整理、精准推送，贴近用户学习、工作和生活，满足了用户的个性化需求。再次，今日头条倡导“越用越懂你”，坚持“千人千面”，通过分析用户的关注点和兴趣点，进行个性化定制，通过解析用户的使用行为，实时更新用户兴趣图谱，完成内容的筛选和分发，使每个人拥有不同的首页内容，注重用户阅读时的愉快体验。

注重互动，社交化体验。约翰·杜尔提出社交化、移动化和本地化相结合，这也为未来手机新闻客户端的发展指明了道路。除获取新闻资讯外，社交互动是用户使用手机新闻客户端的重要目的。今日头条搭建了一个信息分享和交流的新型平台，更加注重平台与用户的互动和用户与用户的互动。首先，从界面设置上看，今日头条左上方有服务交互页面，绑定社交账号即可登录，还提供了一些交互设置，如收藏内容阅读、活动参与等。右上方设有“搜索”按钮，如果推荐信息不能满足用户需求，用户可自主搜索感兴趣的信息并进行订阅。其次，今日头条通过点赞、收藏、评论、游戏等方式与受众互动；通过转发、分享、跟帖与社交平台互动；通过信息流和开屏广告与广告商形成互动；通过评分等级、鼓励发文等方式与自媒体和新闻机构形成互动。再次，今日头条鼓励用户参与内容生产，进行原创专栏、小视频、直播间等内容创作，激发用户的使用热情，建立用户自我价值实现渠道。社交化体验满足了用户实时沟通和社会交流的需求，也使用户产生了归属感。

产品高效，人性化设计。今日头条在产品设计中为了满足用户多方面多角度的需求，分层次进行了人性化设计。首先，在新闻的页面结构上，包含了时间、作者、来源，还有相关的文章推荐和评论互动；在新闻结尾处设有标签、关键词等，另外，还设有举报等功能。其次，在使用流畅度上，今日头条注重用户使用的便捷性，内容匹配相对精准，功能分类比较明显，使用户在操作上得心应手。再次，在视觉要素上，界面采取扁平化的设计，采用纯色块搭配，较大字号和简单图标，简洁大方，一目了然。色彩选择白色为基底，以红黑文字为主体，方便用户阅读。用户可使用上下拉动界面对内容进行刷新，采用左右滑动界面来选择频道，节省时间，实用性较强。今日头条的产品设计更加人性化，产品简单易操作、高效便捷，给用户带来更贴心的体验。

“今日头条”用户体验的不足

今日头条如闪电般崛起，成为移动新闻客户端领跑者之一。它在提升用户体验，优化产品速度及内容的丰富度上有着明显优势，但也存在着一些不足。

内容良莠不齐。高质量信息是用户潜在的需求，在个性化定制时代，要实现真正的“千人千面”，移动新闻客户端必须拥有丰富的高质量信息做支撑。在一定程度上，今日头条存在着内容质量良莠不齐的问题。以今日头条旗下产品“头条号”为例，它是今日头条重要的媒体与自媒体平台，目前的账号总数已经超过120万，平均每天发布50万条内容，其推荐内容质量极大程度上决定了整体的信息资源质量。它在内容推荐上存在几点问题：一是内容纷繁复杂，存在大量低俗段子；二是标题党众多，只有标题噱头，但内容空泛，影响用户阅读体验；三是同质化内容较多，同样的内容相互抄袭，缺乏新意，降低读者的阅读趣味；四是陈旧的娱乐新闻充斥着平台，尤其是自媒体内容；五是评论区是内容的重灾区，用户的不理性及不雅言论防不胜防。这些信息短时间内确实会给平台带来巨大流量，获得一定的经济效益，但长时间的推送势必会降低用户的忠诚度，这也是用户卸载客户端的重要原因之一。

依赖推荐引擎。凯斯·桑斯坦提出了“信息茧房”的理论，该理论指由于受众的信息需求并不是全方位的，人们往往根据自己的兴趣选择信息，就像限制在蚕茧的“茧房”中，出现信息窄化。今日头条通过推荐引擎对信息分析归类，推送给感兴趣用户，实现个性化推荐。这在信息泛滥的新媒体时代有着一定的积极作用，有效防止了信息过载，但也带来了不少弊端。今日头条为每个人定制了不同的首页内容，同时设置了屏蔽不感兴趣信息的功能，用户久而久之只关注到自己感兴趣的内容，信息视野越来越窄，造成信息屏障，不利于丰富用户体验；用户在今日头条可以对频道进行设定，选择关注消息，阅读范围缩小，信息环境闭塞，重要信息相较兴趣内容处于下风，影响深层次阅读。过度依赖推荐引擎，一味迎合受众偏好可能会导致受众阅读结构失衡，呈现信息接收定式化。

过度广告植入。广告植入作为一种较为隐蔽的广告传播方式，成为移动新闻客户端普遍的营销形式。今日头条在使用广告植入时出现了一些问题。首先，用户在浏览阅读头条内容时，广告植入过于频繁，数量越来越多，形式过于直白和生硬，并且不断有插播涌现。其次，各种软文掺杂在新闻资讯内容中，用户在浏览观看过程中容易受到广告干扰，影响用户的阅读耐心。再次，对植入广告的内容缺乏严格把控，软文门槛设置较低，导致低俗广告和虚假广告的出现。广告的过度和不当植入易引起用户的反感，减少用户在新闻上的停留时间，从而造成一定程度上的用户流失。

推送信息过量。今日头条的每天24小时不断地向用户输送新闻，这是其得天独厚的竞争优势，但过量的推送有时也适得其反，在一定程度上造成了负面影响。据调查，有相当多网民反映移动新闻客户端存在“每天新闻推送太多，内容冗杂”的问题。我们生活在新媒体时代，也生活在一个信息爆炸的时代，网民被淹没在来自多方的信息海洋中。移动新闻客户端推送及时快速的新闻时，海量的信息也使用户感到疲劳和产生惰性。今日头条对信息的筛选和处理存在重复性和同质化，相似的新闻内容可能出现在不同的频道。此外，对信息把关和审核不严格，产生信息漏洞，影响优质内容的投放。长期过量的同质化信息如若超过用户的承受力，势必会降低用户的阅读兴趣和满意体验，从而影响客户端的品质和效率。

手机新闻客户端提升用户体验的路径

新媒体时代，为用户呈现更便捷、更实用、更具互动性、更加个性化的产品，是移动新闻客户端成功的重要因素。用先进的理念和技术不断完善产品，使用户的阅读体验更加舒适和愉快，是争取用户忠诚度和数量的基础。提升用户满意度体验是移动新闻客户端制胜的关键。

内容为王，增强用户黏性。我国移动新闻客户端最根本的是内容竞争。尽管今日头条一直强调自身是技术公司，但在“内容为王”还是“技术为王”的问题上，应毫不犹豫地坚持前者，从而逐步形成和完善自身品牌形象。首先，加强内容审核。审核人员的选择和处理直接影响客户端展示，而内容的优势则是用户体验最直观的触发点。内容源的筛选和优质内容的推荐，是审核的重中之重。严格的审核标准是内容质量的重要保障，其规范化有助于优化前端展示和推荐效率。其次，拓展专业化深度化内容。对资讯内容进行深度挖掘，开辟深度报道和专题报道板块，扶植优质内容创作者，聘请资深的评论员和业内权威人士撰写文章，弥补深度内容的不足。再次，通过议程设置进行正面内容推送。不能仅凭算法进行信息推送，应积极进行议程设置，减少负面和消极内容推送，弘扬社会正能量。

多元发展，提升互动体验。移动新闻客户端应构建多元化内容生态，拓宽内容渠道。直播和短视频是发展的流行趋势，目前短视频的播放量大有超过图文阅读量的势态，新闻客户端可加大对短视频原创内容的支持和补贴力度，保证优质内容资源。另外，提升用户互动体验，运用实用性、趣味性、简单性满足用户需求，通过完善问答模块，奖励阅读提升用户黏性。最后，用户的留存率和依赖性很大程度上由用户的满意度决定，而用户的满意度取决于用户的细节体验。对人的关注和用户需求的满足不可忽略细节的作用，细节决定成败，是为用户考虑，追求产品质量的直接体现。在细节处饱含人文关怀的新闻客户端能更好地体现差异化和个性化，赢得用户的支持和信赖。

多样经营，创新商业模式。目前，各大媒体争夺客户群体的竞争愈演愈烈。今日头条的盈利模式主要以开屏广告和信息流广告为主，还有设立特卖频道和放心购等方式。未来，移动客户端需要创新盈利模式，加大与视频网站、小视频平台的优秀原创作者及游戏厂商等的商业合作。同时，积极拓展线下经营，通过线上线下相结合的方式进一步抢占市场。此外，移动新闻客户端的用户以年轻人居多，打造更具活力、更为时尚的营销方式，才能赢得年轻用户群体的青睐，让用户参与到营销互动当中，实现用户、新闻客户端和广告的三方共赢。创新优化商业模式，是移动新闻客户端健康长远发展，进一步占领市场份额的必然要求。

助力公益，提升品牌影响力。企业的长远健康发展离不开对社会公益的关注和投入，这对媒体来说尤为重要。新闻是有温度的，媒体更应具有人文情怀，贴近群众，反映民意，关注民生，助力公益。在新媒体时代，移动新闻客户端对人们产生巨大的影响，应充分利用自身传播优势，坚持正确的舆论导向，满足用户的精神文化生活需求。随着现代社会节奏的加快，加上经济利益的诱导，浮夸的娱乐新闻、大尺度的照片、断章取义的解读，以及标题党的噱头铺天盖地，这些不利于媒体的长远发展。移动新闻客户端应主动承担社会责任，以客观的态度和公正的立场传播新闻，通过平台为社会公益事业做出贡献，提高自身的公信力和美誉度，提高用户的满意度，进而提升品牌的影响力。