性格特质在管理与沟通中的作用研究

蒋月月,叶文静,王鹏,于玉,胡文燕

（中国石油大学，山东青岛 266580）

1 研究背景

1.1 人格特质的概念

人格特质是指在组成人格的因素中，能引发人们行为和主动引导人的行为，并使个人面对不同种类的刺激都能做出相同反映的心理结构。

1921年，美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr.William Moulton Marston）在著作 《常人的情绪》（Emotion of Normal People）中提出DISC 理论。DISC 性格测试主要从指挥者（D）、社交者（I）、支持者（S）和修正者（C）四个主维度特质对个体进行描绘，揭示个体激励因素、沟通方式、决策风格、能力特长、抗压能力等等特质。目前广泛用于企业招聘、选拔、培训、团队建设、管理沟通等和个人用于提升潜能、解决人际冲突、增强幸福感等。

1.2 项目研究理论支持—“九型人格”

九型人格(Enneagram)，又名性格型态学、九种性格。它包括活跃程度;规律性;主动性;适应性;感兴趣的范围;反应的强度;心理的素质;分心程度;专注力范围/持久性。九型人格划分了完美型完美主义者、全爱型给予者、成就型实干者、艺术性浪漫者、智慧型观察者、忠诚型怀疑论者、活跃性享乐者、领袖型能力者、和平者调停者这九种人格，基本包含了人的全部可能出现的性格特质。

2 研究过程

2.1 研究对象

该次的研究对象主要是以高校学生和企业管理岗位员工这两种人群为主。为了研究的科学性和规范性，我们选择了连续盈利3年的企业作为取样单位，分层抽样，对他们进行了问卷调查，企业员工185 人，其中男性124 人（67%），女性61 人（34%）。。另一方面选取了符合条件的高校学生208 人，其中男性134 人（64%），女性74 人（36%）。此次发放问卷共208 份，部分问卷因未进行填写或填写不完整而作废，回收的有效问卷193 份，有效 率92.79%。

2.2 研究方法

在研究方法上，依据九型人格理论九种人格类型，同时基于PDP 性格测试方法，将五种角色重新定义划分，类型如下：（1）鲨鱼型：鲨鱼型具备高支配型特质，竞争力强、好胜心盛、积极自信，是个有决断力的组织者。（2）海豚型：“海豚”人际关系能力极强，擅长以口语表达感受而引起共鸣，很会激励并带动气氛，重视群体的归属感。（3）海龟型：海龟型的人性格温和、有耐心、务实、行事谨慎，善于发觉自己内心世界，不好冲突与人为善、做事稳健。（4）沙丁鱼型：他们传统而保守，有很强的分析力，喜欢把细节条例化，凡事要做到有条有理，个性拘谨，忠于职责，严守秩序有条理。（5）章鱼型：章鱼型的人，是以上四种特质的综合体，没有特别突出的个性，擅长兼容并蓄，不会与人为敌，以中庸之道处世。根据以上划分，应用语义差异量表设计出了一套问卷，来对不同人群进行测试。

2.3 沙盘模拟实验

为了验证各种性格在团队及沟通中的表现，设计了一款沙盘模拟游戏进行实验，运作规则如下。

（1）本金利息规则：一成利息；担保分红规则：每人写上一个担保人，如果对方破产负债，则需要为其承担债务； 如果对方盈利，则提取归还本金后净赚利润的20%分红。

（2）开始阶段：每人按照抽签顺序从多、不多不少、少三个箱子中选择一个箱子选择筹码，选择多少由自己而定。选择完筹码后填写担保人姓名。

（3）借钱阶段：玩家之间可以根据相互之间达成的规则互相借钱。

（4）第一回合购物阶段：玩家根据自己所拥有的筹码数购买市场上的物品，相互之间可以隐瞒购物信息。相互间也可以通过打工等手段换取对方的筹码或请求对方帮自己购买商品。

（5）第一回合卖货规则：每人凑齐三种物品，且数量最多的人中标；第一回合结算阶段：卖货结束后结算每个人的筹码数量。

（6）第二回合补货阶段：玩家用自己的筹码换取自己所需商品；第二回合卖货规则：买家只买帽子和苹果两种商品，该次游戏中出价高的人中标；第二回合结算阶段：卖货结束后结算每个人的筹码数量。

图1 性格测试问卷结果折线图

（7）第三回合补货阶段：玩家用自己的筹码换取自己所需商品；第三回合卖货规则：每个玩家选择另外一位玩家帮他报价。该次游戏中设定是：所有被报价的玩家的商品最终以最低报价卖出，没有被报价的商品暂时不出手；第三回合结算阶段：卖货结束后结算每个人的筹码数量。

（8）最终平仓阶段：所有玩家剩余商品以最初进货价折算成筹码。

（9）评价阶段：最终按照担保分红规则、本金利息规则付完利息分红后，计算最终个人剩余筹码数，筹码数最多者获胜。

最后根据模拟中各成员的表现，为不同性格赋分。

3 研究结果

对收集到的数据进行了处理和分析后，通过面对面采访与对话，对分析结果进行了进一步的验证，总结了性格特质在管理与沟通中的作用如下。

3.1 调查问卷和沙盘模拟数据结果分析

经过多次改进完善，通过调查问卷掌握性格特质的基本数据，沙盘模拟游戏观察行为。在测试过程中，认真观察并记录了整个测试过程中测试者的行为、反应和生成的数据，经过整理分析最终形成以下结果，见表1。

表1 沙盘模拟结果

3.2 研究结论

我们最终的研究目的是将对性格特质的认识运用到管理中去，在此我们根据问卷调查和沙盘模拟的结果，对性格特质在学习环境和工作环境中的作用进行了总结。

3.2.1 性格特质在学习环境中的作用

曾有学者提出，学生基本可以分为两大类，一类属于外向型，另一类属于内向型。根据我们对性格的研究划分出的五种性格的特征，鲨鱼型和海龟型更倾向于内向型，海豚型、 沙丁鱼型和八爪鱼型更倾向于外向型。外向型学生在人际交往技能方面要好于内向型学生，原因是外向型学生活泼开朗，能主动地与别人进行交流，在表达类的活动中占有很大优势；内向型学生在学术研究上的技能比外向型学生略胜一筹，原因是内向型学生更能够沉下心花费时间在书本文献上[1]。性格与学习之间存在着密不可分的关系，无论是哪一种性格都有优势所在也都存在着劣势。对于外向型学生，多为自己找寻一些自我表现的机会，多参与一些演讲和辩论比赛等活动，促使自身的表达能力进一步提升；对于内向型学生，可以多参与学术研究类活动，增加自己的知识储备，丰富自己的学术研究成果。

3.2.2 性格特质在工作环境中的作用

随着知识经济的快速发展，企业之间的竞争逐渐从原来的产品竞争和市场竞争向人才竞争转变，而个体的人格特征又会对个体的行为和绩效产生影响，不同性格的人的工作作风和领导风格都截然不同[2]。鲨鱼型性格的人最适合开创性与改革性的工作, 在需要执行改革的环境中,最容易有出色的表现。海豚型性格的人在团体或社群中容易广结善缘、建立知名度，天生具备乐观与和善的性格, 有真诚的同情心和感染他人的能力,适合在团队中担任领导人。海龟型性格的人适合于相对机械性和对诚信度要求较高的工作。沙丁鱼型性格的人创造和创新能力也相对地弱, 因而不宜担任需要创建或创新能力的任务，更适用于担任组织完善和发展安定的企业的领导人。八爪鱼型性格是一类办事让人放心的人，由于他们能密切地融合于各种环境中,可以很好地为企业进行各种对内对外的交涉。