人力资源转型的现状及出路

“炸掉人力资源部”的说法由来已久，人力资源从业者对于这样的说法由开始的惶惶不安到慢慢的习惯适应， 在这个过程中，企业内部客户对于HR的态度发生了怎样的变化

面对激烈的竞争以及产业结构的不断优化调整，很多企业开始转型。如果原來转型只是企业在面对恶劣环境下的被动选择，如今转型已成为了企业的一种常规状态下的主动出击。而企业转型的第一步往往是由“组织转型发动机”之称的人力资源迈出的。

员工作为企业组织中最小的“细胞”，其前进步伐与企业发展需要保持高度协同。如何实现上述目标，HR的作用不可或缺。那么HR的工作重心是否是企业领导者所关注的 是否与业务同频？又是否为企业的业务发展创造了价值？未来，HR工作的哪些部分是可以被替代的？哪些部分是需要被保留的？又有哪些部分是需要更新的 面对新环境下，新技术、新思维的不断冲击，不仅仅是企业，我们也想问“HR你做好准备了吗？”

和致众成对不同企业的HR进行了有关企业人力资源转型趋势的调研。近500家企业的董事长、CEO、首席人力资源高管、业务领导者和资深人力资源专家将自身企业的数据与观点在本次调研中进行了分享。在剔除无效数据后，获得样本数据412份。这些参调者在构成方面不尽相同，将近一半的受访者在人力资源行业拥有5年以上工作经验，且涵盖了31个不同行业，公司人员规模从几百人到几万人不等。

人力资源们的现状如何？

不同企业面临的人力资本问题有所不同。快速发展企业对战略性人才需求迫切。建立共享服务模式或将助力企业迈入快速发展的快车道。当前人力资源战略伙伴角色的作用，远低于企业预期。

企业面临的最核心问题是“吸引优秀人才”

调研发现，当前企业最关注的核心问题分别为“吸引最优秀的人才（51.46%）、成本控制（4 8 . 5 4 %）、人员发展计划（46.12%）”（见图1）。 说明对于优秀人才的获取，仍然是现阶段所有企业关注的首要问题。同时“培养领导人才”占比43.45%，位列第四，表明企业不仅面临外部人才缺失的困扰，同时企业内部在人才培养方面也面临着挑战。“缺人”确切说“缺少人才”是企业当前需要面对的主要问题。

快速发展企业对战略性人才需求迫切

调查还发现，不同发展阶段，企业关注的问题不同（见图2）。处于快速发展期企业当前面临的问题是：“吸引最优秀人才”（企业占比56.78%）、“人员发展计划（企业占比39.83%）”、“培养领导人才（占比48.31%）”、“培训的有效和影响力（企业占比31.78%）”，说明快速发展的企业急需战略性HR来构建人才梯队；

相较其它发展阶段企业，处于保持现状期企业当前面临的问题是：“提高劳动生产率（企业占比42.06%）”、“保留高绩效员工（企业占比38.01%）”，说明当前困扰该阶段企业的首要问题是如何提升管理效能以推动企业业务更上一个台阶；

相较其它发展阶段企业，处于收缩转型期企业当前面临的问题是：“成本控制（企业占比52%）”、“建设有效的团队（企业占比44%）”、“绩效管理的有效性（企业占比44%）”，说明如何控制成本、提高人力资源管理的有效性，是当前该类企业面临的重点问题。

与此同时需要注意的是，“减少人员流失率”为当前不同类型企业面临的普遍问题，这也印证了企业为什么当前急需“输 血”弥补人才的不断流失。

当前人力资源战略伙伴角色的作用，远低于企业预期

人力资源战略伙伴角色是对业务支持最有价值的角色，然而当前的有效性远低于企业预期，从 HR时间分配上可看出端倪，事务性工作占据HR过多的时间与精力，而战略伙伴的时间投入远远不够。

人力资源角色的评估分析主要从“战略伙伴”、“设计体系”、“提供专业建议”、“风险控制/合规”、“事务处理/记录”五个角色展开。

图3显示，在人力资源的五个角色中，所有参调人员都认为“战略伙伴”角色最为重要，然而其有效性却是在五个角色中最低的，说明当前人力资源“战略伙伴”远远没有发挥作用，亟需改善、加强。

从HR五个角色理想时间分配数据对比中（图4）我们不难看出，当前HR对于“事务性工作的处理”投入的时间（36.61%）远远超过理想时间，而对于“战略伙伴”的时间投入在五个角色中最少。结合参调者对于HR角色“重要性/有效性”认知，我们发现虽然参调者认为HR“战略伙伴”角色很重要，却没有更多出时间投入到该角色上，HR的大部分时间都被事务性工作占用，这也正是“战略伙伴”角色有效性最低的原因。企业若想突破困局，首先要将HR从事务性工作中解放出来，使更多的HR参与到对于企业业务增长有帮助的“战略伙伴”角色中。如何高效、低成本的履行“事务处理/记录”角色，同时将HR们推向“战略伙伴”的高度上，是企业走出困局的关键所在。

建立人力资源共享服务中心，能够提升HR的运营效率

建立人力资源共享服务中心，能够提升HR的运营效率，有助于提高企业对HR价值重要性、有效性的认知。

图5所示，已建立共享模式的企业对于HR价值重要性认知，选择“重要”和“非常重要”的比例分别为37.5%、25.74%；未建立共享中心的企业对于HR价值重要性认知，选择“重要”和“非常重要”的比例分别为31.65%、23.39%。说明企业建立共享模式有助于提升对HR重要性的认知。

图6所示，已经建立共享模式的企业，对于HR的价值有效性认知，选择“有效”和“非常有效”的比例分别为22.52%、33.77%；未建立共享中心的企业，对于HR价值有效性认知，选择“有效”和“非常有效”比例分别为21.84%，26.44%。说明已建立共享服务模式的企业对于HR的有效性认知高于还未建立共享模式的企业。

人力资源转型的出路在哪里？

业务发展与人力资源职能重视度互为因果。人力资源已从“幕后”走到前台，“成本中心”将成为历史。企业渴望通过提升HR的业务支持能力，在竞争中保持优势。

越来越多的企业将意识到以“人”为本的重要性，从而加大投入

从图7可以看出尽管国家调低2019年GDP增长预期，经济下行压力持续加大，但仍有 45%的参调企业持续加大人力资源项目预算投入；40%的参调企业表示2019年在人力资源项目上的预算与2018年持平；仅有15%的参调企业调低了2019年的人力资源项目预算。说明越来越多的企业管理者意识到了“人”对于企业战略发展的重要作用，更多的企业已经把人力资源视为“人力资本”。

人力资源已从“幕后”走到前台，“成本中心”将成为历史

图8显示，过半数（59%）的企业认为人力资源职能对于业务是不可或缺的战略职能，或对人才潜能的发挥具有较大战略价值。 另有21%的企业认为HR职能发挥风险控制的作用，有一定战略价值。仅有10%的企业仍视HR为成本中心。说明大部分参调者认同人力资源部门对企业战略的价值，但仍有小部分企业管理者需要加强对于人力资源职能的认知。

企业对人力资源职能重视度与其发展速度成正相关。快速发展的企业中有超过60%的管理层认为人力资源职能是資源管理中心/资本中心，有很大价值，是不可或缺的战略职能；而处于收缩转型的企业有15%的管理层将“人力资源职能视为成本中心，主要专注于事务处理/记录认为其没有战略价值”；而在快速发展的企业中，此项仅为8%（见图9）。说明人力资源职能对于企业战略发展的达成在快速发展的企业中得到广泛认知，越重视人力资源职能的企业越会将人力资源战略与企业战略结合，使得人力资源成为支撑企业战略的有效手段，从而使得企业快速发展。

需要注意的是，在收缩转型的企业中，有高达23%管理层对人力资源职能没有看法，而在其它发展阶段，此类情况不到10%。说明在收缩转型的企业中需要加强对人力资源职能的认知，业务发展与人力资源职重视度能互为因果。

提升HR服务的专业化、标准化，成为未来“标配”

图10显示，62%的企业认为未来应该在“实现HR服务专业化和标准化，提升员工满意度”方面做进一步提升，来满足企业需求；有59%的企业希望未来人力资源职能可以更好的“提升业务支持能力”，为企业业务增长带来价值，而HR队伍人工成本的关注度已被置于最后考虑的因素。说明越来越多的企业已经认识到人力资源职能对于企业战略发展的重要作用。

总结

企业的“人力资源转型之路”并不平坦。尽管所有的企业都意识到了人力资源战略伙伴角色的重要性，然而当前在该角色的时间分配上依然非常有限。HR们还是将大部分的时间、精力都消耗在了事务性工作上，因而对企业业务增长提供的价值远低于预期。这是一个老生常谈的问题，一直困扰着HR们并备受CEO关注。问题的解决方案越来越明朗，具备战略视野的HR可以更好的为企业战略提供支持与服务，但这样的挑战不仅来自于HR自身，也需要得到业务决策者的认可，为其创造条件，与之共舞。

在本次调研中我们也有一些新的发现。

1、当前人力资源面临的挑战不仅来自HR本身，也来自高层决策者对HR价值的认可程度。对人力资源战略价值认识越清晰的企业越重视人力资源项目的投入，企业业务发展越快、规模越大。不难发现，业务发展与人力资源职能重视度互为因果。

2、人力资源已从“幕后”走到前台，“成本中心”将成为历史。越来越多的企业已经认识到人力资源职能对于企业战略发展的重要作用，HR队伍的人工成本关注度已被置于最后考虑的因素，关注HR的业务价值而非成本已成为主旋律。

3、人力资源共享服务模式有助于HR各个项目实效目标的促成。已转型共享模式的企业更关注通过组织效能的提升来加强HR对业务的支持力度，而未转型的企业更注重HR个体能力的提升。小规模企业提升HR效能依靠个体或服务， 而大规模企业则依靠机制。尚未转型企业的人力资源项目决策需要管理层更多的支持、信任与推动。将个体能力转换成组织能力有助于将企业业务推向更高一层台阶，这也是HR价值成长的必修课。

4、“提升业务支持能力”、“实现HR服务的专业化、标准化，提升员工满意度”是HR未来发展的方向。相较于业务层面，IT技术已不再对HR形成重大困扰。