学生学习英语遇挫引起心理问题的教育案例

宋鑫

在大学的日常工作中，辅导员经常遇到心理或者精神出现问题的学生，辅导员耐心细致的心理咨询辅导是发现和处理学生心理、精神突发事件的前提。该案例侧重阐述了在处理学生心理障碍问题时，除采用心理咨询辅导这一常规手段外，还成功运用友情、亲情温暖感化学生。这些在实踐中的做法，对高校辅导员做好思想工作有一定的启示和借鉴作用。

1 案例简介

1.1 来访大学生的基本情况

小军（化名），男，21岁，汉族，大学三年级学生。

诉求：该生自调剂商务英语专业后，对学习英语兴趣不高，上课紧张不安，焦虑烦躁，夜里睡眠不好，白天头脑昏眩、恍恍惚惚。主要成因，在高中上英语课，由于自己地方口音重，总念不好英语单词，对学习英语缺乏足够的自信，上课注意力也不集中，课后从不进行口语练习，经常犯急躁情绪，导致大学英语专业课跟不上教学进度，课堂上经常被老师作为反面教材，大英六级考试未通过，英语专业课成绩很差，陷入悲观情绪之中。

1.2 学生成长经历及家庭背景情况

他出生在边远山区一个贫困的农村家庭，父母在家务农，从小乖巧懂事，学习刻苦，小学成绩良好，是老师和同学们眼中的好学生。父母虽然文化程度不高，但对其要求很严，期望值较高，平时经常拿亲戚家里有出息的孩子作比较，望子成龙心切。这让他在父母面前缺乏自信心，并且很少与父母进行交流和沟通。在高中学习期间，他努力学习文化知识，积极参加学校各项活动，并光荣加入了中国共产党。考入大学后曾担任年级男生临时负责人，因表现突出获先进个人奖，他是困难生，并获得新生老党员资助和国家助学金。然而，他主修英语专业课遇到障碍，自己心里很自卑，怕成为同学们的笑柄，感觉很没有面子，学习成绩一落千丈，干什么也打不起精神来，最糟糕的是班委进行改选他由班长变成了生活委员，学习和工作一下跌入谷底，现在每天都焦虑不安，象是在做一场恶梦。

2 案例分析及工作流程

2.1 原因分析

2.1.1 生理原因（无）

2.1.2 心理原因：

（1）个性因素：自尊心过胜，标准要求高。

（2）错误观念：认为自己大英六级考试未过，就是人生失败，就低人一等。

（3）对现实问题的误判评价：自己是班干部其能力、地位都比普通学生强。

2.1.3 社会原因：

（1）在市场经济条件下，社会的价值取向、学校教育都倾向于片面追求整体排名来评价学生的能力水平，这必然会影响教师的教育方式，影响学生对考试成绩的态度和认知评价，从而影响学生对考试结果的焦虑程度。

（2）他的父母对其要求与管教过严、期望值过高，导致他给自己的压力太重，由于没有交流和宣泄的渠道，最终导致焦虑不安情绪的发生。

2.2 咨询辅导过程

该求助生心理问题主要集中在自信心不足，对考试结果过于焦虑，适应能力差等方面，应主要帮助其适应学习环境，克服情绪低落的心态，接受考试现实，重建自信心。

我首先做好工作预案，通过摸底调查，掌握第一手材料，经过多次与英语专业课老师进行沟通，全面了解本人学习情况。主要采用“谈心法”和学生促膝谈心，对学生的焦虑进行缓解和矫正，消除本人抵触情绪，敞开心扉，卸掉思想包袱，运用合理情绪疗法对学生进行咨询辅导。

2.2.1 第一阶段：建立咨询评估阶段

本次咨询辅导的主要目的是了解基本情况，探索改变的意愿，确定咨询辅导的目标。以人文关怀的态度，引导求助生将心中的积虑倾诉出来，缓解心理压力，指明正确的思维方式，从而建立良好的咨询辅导关系。

2.2.2 第一阶段：心理帮助阶段

通过向求助生介绍合理情绪疗法的基本原理，寻找求助生的不合理信念，帮助他认识到自己的问题与不合理的信念有关。

在谈心结束后，向求助生布置思考题：首先对在咨询辅导中找出的A诱发事件、B不合理信念、C不良的情绪及行为之间的联系进行思考，检查是否有分析到的问题和情绪体验，如果有，可以将未讨论到的诱发事件A、信念B和结果C写出来，作为下次的讨论话题。

通过辩论技术，使求助生认识到自己对事情的不合理认识：

（1）没通过大英六级考试就没有办法证明自己了，在同学面前永远也抬不起头。这是求助生对自己绝对化的观念。其实证明自己能力的途径有很多，而不是只通过一次考试。

（2）大英六级考试没考好，真是彻底失败了。这是求助生片面地看待自己。考入大学后，他工作实践能力很强，曾担任年级男生临时负责人，因表现突出获先进个人奖，因为是困难生，并获得新生老党员资助和国家助学金，取得了很多成绩，并不失败。

（3）我一无是处，今后也找不到好工作。这是求助生过于重视大英六级考试结果，害怕失败，所以产生了焦虑不安的情绪，而求助生还让这种情绪扩大到找工作这件事情上，从而失去信心。

给求助生策划英语学习方案：

制定英语学习计划，实施“一对一”有针对性的帮教方法：一是肯定成绩，鼓励寻求改变，二是选准学习切入点，循序渐进，三是准确定位，实现自身价值。经过跟踪了解，该求助生大二分专业顺利转入金融英语专业，在老师和同学们的帮助和鼓励下，逐渐找回了自信心，不仅在英语课堂上不犯怵，敢于回答老师的提问，而且在班级和院系各项工作中踏实肯干，积极主动，那个原本上进、乐观、开朗的他又恢复良好的精神状态。

2.2.3 第三阶段：巩固阶段

这次咨询辅导的目的是巩固前两次咨询辅导的效果，增强新的观念，帮助求助生在认知方式、思维过程以及情绪行为方面重新建立新的反应模式。提醒求助生学会遇到问题往好处想的习惯。

2.3 咨询辅导效果评估

求助生说：“我现在的心情好多了，不再感到压抑、焦虑，睡眠也比以前好，我想到未来也不在迷茫担心，对找工作也有信心了。”

通过对求助生的焦虑自评量表测验发现：SAS的粗分为37分，标准分为47分，低于中界值48分，不再焦虑，说明求助生的心理问题基本上得到缓解。

通过回访和观察发现，该学生情绪稳定，自信心增强，脸上笑容增多，很有生气。也敢于接纳自己的不足，对心理咨询辅导有较积极的态度，基本上达到了咨询辅导的目标要求。

2011年高校征兵工作开始后，该学生主动向学校提出参军的志愿申请，希望实现自己多年的军营梦，经学校和院系领导审批，该学生于2011年12月应征入伍。没多久，他通过电话和信函向老师们表示：一定在部队的大熔炉里锻炼成长，秉承天财人“勤学善思，成才报国”的校训，决不辜负老师的教育和培养。

3 案例思考与工作建议

此案例有三个层面的深刻启示：

（1）帮助经济困难学生不仅要落实好国家相关政策，解决好经济资助问题。同时，也要关注和解决学生在学习方面和心理方面遇到的困难和障碍，使其顺利完成学业。

（2）特困资助工作和育人教育要相结合，不能形成“两张皮”相脱节。特困生一般都有自卑情结，帮助他们确立自信心至关重要。

（3）思想政治工作的出发点和落脚点，是以人为本;是提升育人质量，培养高素质人才的法宝;是实现大学生自身价值的最大化，也是思想教育工作发挥正能量的魅力所在。

综上所述，这是一个运用合理情绪疗法，帮助一名大学生消除由大英六级考试引起的焦虑情绪的心理咨询辅导案例。由于对求助生的心理状态有较深刻的了解，所以我能够走进他的内心世界，与他产生共鸣。值得庆幸的是，求助生愿意向我敞开心扉，主动剖析自己的家庭背景和内心不足，使我得以较快了解其内心痛苦的根源，更好地帮助他解决这个思想问题。通过这一案例，我也意识到当前学习压力和就业压力已严重困扰了大学生，这提醒我们高校德育工作者不仅要关心大学生的学习、生活，还应更多地关心大学生的心理状态，真心实意地关爱每个大学生。此案例中的咨询辅导方法，略显单一，还可以采用更丰富多彩的方法。

（作者单位：天津财经大学）