护士绩效考核及护士分层次使用研究

赵永英 赵永花

【摘要】目的：分析护士绩效考核及护士分层次使用价值。方法：2015年6月，我院正式开展护士分层次工作，同时进行护士绩效考核，分析结果。结果：相较于实施前，实施后患者护理满意度更高。护理部每月控制评分较高，护理投诉率更低，p<0.05。 相关结果证实，在实施活动之后，护理人员的理论及操作培训出席率明显比实施前要高，p<0.05。结论：在院内开展护士分层次培训工作，并开展行之有效的考核，能取得满意成效，因此值得进一步推广。

【关键词】护士分层;绩效考核;应用价值

【中图分类号】R249      【文献标识码】A     【文章编号】2095-6851（2019）08-220-02

当前，为了合理应用院内的人力资源，有效调动院内护理人员的工作积极性，促进护理队伍建设。全面满足现如今责任制的整体化护理模式，确保临床护理工作质量及病患生命安全。护士分层次管理已然成了当代应用率最高的护理培训管理方法#

1 方法

1.1 分层级管理和实施方式

护士长根据护理部的安排，修订好各级别护理人员岗位职责。制定出相关技术操作方面的工作制度和流程，创建分层管理制度及绩效考核最终标准。有效明确各层级护理人员岗位职责，同时也要监督并协调本院护理质量及科室护士的绩效考核等。层级较高的护士应当全面帮助护士长管理工作，起到协调和沟通作用，同时也要负责科室质控工作，指导及组织抢救危重症患者。

1.2 绩效考核具体方式

1.2.1 基本制定方式

以本院护理人员绩效考核办法为基础，全面结合最新分层次管理特征。组织全科室护士开展讨论工作，以有效保证评价指标有效性，同时也要制定出门诊护士绩效考核的最终标准。

1.2.2 具体考核内容

第一、业务水平。

该项考核内容主要包含护理人员诊疗配合熟练水平，自身护理技能及专业化护理业务熟练水平、各岗位职责、规章制度、执行能力等。另外也包含了各个层级护士的工作内容完成情况等。上述内容共计30分。出现护理差错事故共计10分。理论考核合格分数应在85分以上，技能考核分数应在90分以上。考核共计为10分。

第二、服务质量

服务态度好，全面执行首问责任制5分;患者满意度10分;文明用语和基本礼仪5分;同行人员评价5分;

第三、自身工作态度完全服从上级调配，同事之间合作良好，工作积极主动，共计10分。

第四、考勤，按时上班，无迟到、早退、旷工，无病假，事假共计5分，节假日上班共计5分，科室和全院业务学习出席率在80%以上共计5分。

第五、额外加分项目：发表关于护理专业论文以及科研项目，参加相关活动获奖或者被医院和患者点名表扬，好人好事，参加活动期间内无投诉差错事故可酌情加分。

1.2.3 考核方式

护理部每个月对于分组质量进行全面控制，做好各科室及部门的检查工作后，将其纳入最终的考核成绩中。护士长应当做好质控工作，随时抽查。同时要结合考试成绩情况，对护理人员开展绩效考核。质控组成员每月4次对护理质量进行控制及检查。

1.2.4 医务处及护理部每个月统计投诉量情况 全面发放调查问卷表，并当场回收。同行评价以不记名的方式进行。反馈绩效评分及结果，及时公布并反馈给护理人员。评分总数和奖金挂钩，每个月将评分结果上报至护理部。

1.3 统计学方法

本实验使用SPSS20.0专业统计学软件，对数据内的计数资料使用X2检验计算，计量资料使用t值检验计算，当P<0.05时，组件数据存在明显差异。

2 结果

2.1 实施前后护理质量、护理投诉及患者满意度比较情况

详细情况见表1

2.2 实施前后护理人员考核结果对比情况

详细情况见表2。

3 讨论

将绩效考核成绩和护理人员奖金挂钩，可以提高护理人员的工作积极性。绩效考核公开公正，护理人员的奖金分配以护士的具体分层为主，多劳多得，这在一定程度上提升了护士对自身工作的满意度。

但也有学者指出，当前从我国情况来看，还没有取得相对明确的护士分层次具体标准。很多医院依照本院的特征完成护士分层工作。这种方法进行实际绩效考核过程中，逐渐会凸显出自身不足，所以说，有必要改进这一现象，力求做到公平、公正、公开。

护士依照层级分管病人可以做到能级对应，这在一定程度上提升了护理人员的工作积极性，人力资源利用更为合理。另外值得说明的是，能级对应法也能够实现双班制排班。这种做法降低了护理人员的工作量，节省了工作时间。护士分层管理能够让责任护士更好的掌握所管辖病人情况和治疗详情，全面满足患者需求，能够为连续性护理打下坚实基础。

将护士分层，实施绩效考核可以从具体的工作质量、提升满意度等方面予以评价。护理人员在重视自身工作的同时，也有效提升了护理质量，自己的工作得到了丰厚的报酬，真正达到双赢局面。有效推行护士分层级管理绩效考核，能够提升护理人员的综合素质。

利用分层管理法，护士长能够全面挖掘各级护士的自身潜能，实行弹性调配。高层级护士帮助护士长完成护理质量控制工作等，使护士能够解决自身问题，提高沟通协调的能力。进行绩效考核可以使护士提升自己的学习积极性。

参考文献：

[1]韓洁， 刘佳， 肖丽娜. 精细化管理在护士长绩效考核中的实践应用[J]. 贵州医药， 2017（4）.

[2]高燕， 贡浩凌， 庄利梅. 基于层级划分的护士长绩效考核体系的构建[J]. 护理研究， 2018.

[3]宋凯飞， 王珂， 徐宇红. 精细化护理绩效考核改革在重症监护病房的应用[J]. 护理研究， 2018， v.32;No.613（17）：106-108.