“案例展演”在企业班组长培训中的应用

夏妫杰

（燕山石化公司教育培训中心，北京102502）

1 引言

企业班组长培训中的“案例展演”是为了适应企业加强“三基”工作要求和高技能人才队伍建设需要，大力开展系统化、规范化的班组长培训而制定的个性化定制培训内容。“案例展演”结合企业当前的形势与班组工作重点，围绕班组管理的热点、难点问题，有效提升班组长岗位履职能力，进而更高效地培养打造综合素质高、工作能力强、作风形象好的班组长队伍[1]。

2 企业班组长培训现状

目前，企业班组长培训的形式灵活多样，集讲座、研讨、现场教学、远程培训等多种形式于一身，有效地提高了班组长培训的效果。但同时也存在理论知识较强、理论向实践转化较困难等问题[2]。在班组长培训的前期调研中，建议较多的一项就是：多进行一些讨论和交流，重点讲一些管理知识的实践应用，提供多种管理途径，达到拓展班组长管理思路的目的。同时，企业班组长年龄偏大，结构差异化明显，理论知识接受能力较弱，不擅长灵活运用理论知识解决实际问题，“坐不住”现象普遍存在[3]。

结合班组长的建议、培训需求和人员现状，培训创新使用了“案例展演”的形式，即以培训小组为单位，班组长自己结合实践工作提出研究课题，充分运用理论知识自己分析问题形成的原因，使用现场表演的方式自己展现解决矛盾的过程。

3 “案例展演”教学过程的实施

科学把控“案例展演”的实施环节，组织案例评审。依据“案例展演”流程及关键点进行“案例展演”工作，将繁杂的工作按照时间顺序进行梳理，使展演工作有效、准确、无漏项（见图 1）。

图1 “案例展演”及关键点

每一次“案例展演”实施后，将改进意见和关键点进行梳理，不断优化调整，提高培训效率和效用，使工作标准化、流程化，更加符合培训实际。同时，严格把控“案例展演”的方向、内容、进度，教师全程跟班了解学员案例演练情况和效果，学员编制脚本，培训结束时通过舞台进行“案例展演”，评审专家现场评审打分[4]。

3.1 题目的选择

结合基层班组三基工作，贴近企业的发展要求和学员提升需求，以基层管理、基础建设、基本功训练等方面较为突出的问题，通过规定或自选主题进行工作情景实训演练，使学员重新认识工作冲突，拟定解决措施，理清工作思路。例如，《向违章说“不”》主要是当生产现场出现习惯性违章现象，员工依据规章制度坚决说“不”，杜绝习惯性违章现象发生的案例；《“小”职工“大”情怀》主要从生产一线员工带着对家庭的担心离开家乡，为企业“走出去”赢利承接外派工作，企业为解决员工后顾之忧做好后勤服务保障的温暖故事；《“差不多”与“多不差”》主要反映了对待工作凡事都多想一些和少想一些的员工，不同程度的责任心导致的不同的工作结果，重点强调了工作中责任心的重要性的案例等。

3.2 脚本的编制

脚本编制以问题为导向，采用班组基础管理“案例展演”的方式，发挥学员主体作用。学员任编剧，集体创作，选取日常工作中典型的案例问题，头脑风暴，贡献自己管理班组的经验，集思广益，一一列举出解决措施，说班组自己的事情，用自己的方式来展现解决班组管理工作中的难题，刻画班组日常实际工作的难题与解决方法，相互交流，对标学习，编写出自己班组的脚本，如《“差不多”与“多不差”》等。

3.3 环境的准备

从情景设置、角色扮演、辅助道具三个方面准备环境。培训项目每期按照培训人数30～45人，情景设置以模拟生产一线班组情境，设置相应的角色和岗位，辅助以展演PPT、安全帽、自制的小道具，相应规模的多媒体教室，配套的设施，如桌、椅、讲台、投影、白板、音响设备等。

3.4 现场展演

现场展演环节以学员策划为主，依据小组案例主题和内容撰写主持词，然后小组按照展演顺序进行展演。在展演过程中事先委派相应负责人对每个小组的展演进行计时，展演结束后收集现场评委打分的评分表进行核分，按照展演规则计算各小组的最终成绩，将最终成绩交给成绩宣布人员。在整个过程中要求全体学员参与现场展演，重点突出语言、表情、动作等各自特色，展现一台内容丰富的“情景剧”。

3.5 专家点评

现场展演环节结束后，专家在案例评分表上现场打分后进行分组点评，从基层单位管理者专业角度，结合企业当前的形势进行评价，提出最切实际的建议，对基层班组管理工作给予补足与改正，为有效地提升基层管理水平奠定基础[5]。

4 “案例展演”的效果

经过三年的企业班组长培训，共完成培训班次21期，培训627名班组长，组织展演案例100个。“案例展演”是企业班组长培训的亮点和创新点，既是培训课程的综合运用，同时也是班组长最直接、最深刻、最喜欢的学习方式。“案例展演”带给企业班组长培训一种新的思路，班组长在“案例展演”结束后对班组管理中的难题有了新的解决思路，同时，也对案例中运用的班组管理方法印象深刻，在一定程度上掌握了如何运用所学的管理理论知识，同时，也在一定程度上提升了班组长的自信心，为班组长的职业生涯发展奠定了良好的基础。

当然，“案例展演”过程中还存在学员撰写的案例总结过于浅显直白、“案例展演”呈现问题解决方法过于简单、部分不符合实际情况、案例编写的内容有一定的局限性等相关问题。这样就需要培训过程中培训师要引导学员运用培训课程理论知识，学为己用，引导学员从自身管理班组方向切入，思考平时如何管理班组。同时，给学员提供的示范案例不宜过多，要最大限度激发学员的创造性思维，引导学员之间思想火花的碰撞。

5 结论

“案例展演”更有利于学员相互之间学习优秀的班组管理经验，先进的管理模式，开放的工作思维。在今后的企业班组长培训中，继续深化“案例展演”的成果转化，提升班组管理科研能力，加强学员展演案例转化。