基于AHP的车载电子设备检修成本影响因素分析

苏杭

摘要：随着公交车辆上信息化设备的广泛推广，有效控制车载电子设备检修成本是公交企业发展面临的重要问题。文章利用层次分析法和问卷调查的方式，从检修流程的角度梳理出了系统的车载电子设备检修成本影响因素体系，计算结果表明所需人员数量、设备数量、所需人员技术水平是当前影响最大的三个因素，因此，车载电子设备检修成本的控制应着力于人员和设备的优化，并建立配套的保障制度。

Abstract： With the wide spread of information equipment on public transport vehicles， effectively controlling the maintenance cost of electronic equipment has great importance. This paper combs out the influencing factors system of vehicle electronic equipment overhaul cost from the point of view of overhaul process by means of analytic hierarchy process and questionnaire survey. The calculation results show that the number of personnel required， the number of equipment required and the technical level of personnel required are the three most influential factors at present. Therefore， the control of cost should focus on the advantages of personnel and equipment and establish a complete set of safeguard system.

關键词：层次分析法;车载电子设备;检修成本;影响因素分析

Key words： analytic hierarchy process;vehicle-borne electronic equipment;maintenance cost;analysis of influencing factors

0  引言

随着市民出行需求的不断提高，城市公共交通的承载力所经受的考验也在不断增强。信息化程度的加深使得公交车辆上的智能化设备种类和数量不断增加，GPS定位设备、刷卡机、车内显示屏等先进的电子设备提升着市民公共出行的质量，但也使得公交企业日常检修工作量越来越大，所带来的较高的检修成本成为了公交企业发展的瓶颈。因此，控制车载电子设备检修成本，才能保证公交企业的持续健康发展。

目前，公交企业在车载电子设备检修成本管理上存在着一些问题。首先，检修部门缺乏对潜在的、现场准确的检修需求的掌握，更缺乏对长期的检修计划的统筹考量，仍处于粗线条管理阶段。这些原因导致设备检修成本的测算一般是参考历史数据及过去的管理经验，无法适应于成本精细化管理的强烈需求。只有通过对成本构成及其各影响因素的研究分析，才可够促使公司做好成本分析，使各种支出有章可循，有据可依，也进一步促进企业对检修开支的精确预测。

学者们对检修成本影响因素的研究表明，检修费用分析的重点之一是研究显著影响检修费用的因素，如设备数量、单位价格、使用年限等因素，它们对检修费用存在着显著的影响，而另外一些因素的变化对检修费用的影响不大。

但之前的研究均较为分散，缺乏系统、有条理的检修成本影响因素体系。研究从检修流程的角度出发，梳理出流程中所涉及的各方面因素，建立层析分析模型，构造判断矩阵与一致性检验，分析出各影响因素权重及重要性排序。通过梳理影响因素的的成本构成，构建了全面的影响因素体系，得出车载电子设备检修成本的核算公式，并提出相应的成本控制建议，实现成本的可计量。为实现研究目标，文章主要确立判断决策、计算处理、分析建议三个阶段，具体实施步骤如图1所示。

1  车载电子设备检修成本构成及影响因素分析

1.1 车载电子设备检修流程

车载电子设备检修流程为：由巡检员发现故障设备，或由车队报修，之后运维中心拨配检修人员，后领用备件（含工具），之后进行故障设备的维修，其具体流程如图2所示。

1.2 识别与分析车载电子设备检修成本构成及影响因素

整个检修流程由人员、备件、服务、设备四大方面因素构成，同时，外界环境因素也会对流程产生间接影响，因此，成本也由这五方面构成，从而初步确定车载电子设备检修成本影响因素（共12个）。

2  基于层次分析法的车载电子设备检修费用影响因素研究建模

2.1 建立层次模型

通过将目标层A设定为车载电子设备检修成本影响因素，从人员、备件、服务、设备、环境等五个维度，人员数量、技术水平、备件数量等12个指标对车载电子设备检修成本建立影响因素层次模型，如表1所示。

[目标层A 准则层B 方案层C 解释描述 对应成本构成 车载电子设备检修成本影响因素A 人员B1 人员数量C1 完成设备检修任务所需人员数量，人员数量越多，成本越高 人工

成本 技术水平C2 完成设备检修任务所需维修技术水平，所需水平越高，成本越高 备件B2 备件数量C3 保障设备检修任务所需备件数量，人员数量越多，成本越高 物料

成本 备件单价C4 保障设备检修任务所需备件单价，单价越高，成本越高 服务B3 响应时间C5 要求完成设备检修任务响应时间，响应时间越短，成本越高 人工

成本 解决时间C6 要求完成设备检修任务时间，解决时间越短，成本越高 验收标准C7 完成设备检修任务验收标准，标准越高，成本越高 设备B4 使用年限C8 设备已经投入使用的时间，时间越久，成本越高 人工成本+物料成本 设备数量C9 设备数量越多，成本越高 维修要求C10 设备维修要求，要求越高，成本越高 环境B5 天气情况C11 暴雨、雷电等极端天气情況，情况越频发，成本越高 人工成本+物料成本 重大活动C12 会议、赛事等重大活动，活动越多，成本越高 ][表1  车载电子设备检修成本影响因素层次模型]

2.2 构造判断矩阵与一致性检验

层次分析法是一种做定量分析的方法，在层次模型的基础上，应用专家打分法，对公交企业从业人员和领域专家进行问卷调查。以专家意见众数为基础，构造判断矩阵，最后求出诸多因素的权重。

2.3 车载电子设备检修成本各影响因素权重及重要性排序

根据以上确定的车载电子设备检修成本各影响因素权重，计算各影响因素合成权重的计算，据此得出车载电子设备检修成本影响因素重要程度排序（如表3所示）。可见，利用层次分析法，经过专家打分，所需人员数量、设备数量、人员技术水平是当前对公交企业检修成本影响最大的三个因素，公交企业在控制检修成本的过程中应更加注意这三个方面。

分析可得：C1>C9>C2>C3>C8>C11>C5>C10>C4>C12>C7>C6，因此，对车载电子设备检修成本影响因素排序：人员数量、设备数量、技术水平、备件数量、使用年限、天气情况、响应时间、维修要求、备件单价、重大活动、验收标准、解决时间。

3  车载电子设备检修成本影响因素结果分析

经过分析，人员是影响车载电子设备检修成本的最主要因素，占比将要达到一半，具体从人员数量与人员技术水平两个方面反映出来，人员数量因素权重在所有指标中最高。因为检修是典型的人员密集型工作，公司每年需要派驻一定数量的人工负责设备的运行和维护的费用，因此，从整个检修流程的角度来看，人工也是实施此项工作的操作者与主导者，人工成本也将占到整个运维成本中很大比例。

设备因素与备件因素也对检修成本具有重要影响，合计权重与人员因素相当，其中设备因素更为重要。对于设备来说，数量将决定检修任务的工作量，使用年限与维修要求将决定检修任务的难度与复杂度;对于备件来说，数量与单价为决定物料成本多少的关键因素，以上一系列因素都决定了整个检修任务需要投入的相关成本大小。设备与备件为检修任务的具体操作对象与操作工具，是物料成本的主要来源，其占据了运维成本中较大比例。

服务因素和环境因素影响较小，环境因素略微重要。服务因素中，响应时间、维修要求与解决时间均为对人员的要求，占据人工成本中的一部分比例。环境因素中，天气情况与重大活动，既考验着检修人员的工作速度与工作质量，也考验着公交企业备品备件补充的及时率，因此同时涉及人工成本与物料成本。尽管以上两方面因素影响程度较小，但是在某些特定的服务要求或服务场景下，将会产生关键作用，其对检修成本可能产生明显的季节性或周期性影响，因此其重要性也不可忽视。

4  车载电子设备检修成本控制建议

通过对各影响因素的分析，我们可以得知，若想实现对车载电子设备检修成本的合理控制，应该尤其注重人员和设备两方面的优化，同时也需要对服务与环境等因素做好配套准备。

4.1 提高人员专业性

服务目录应作为人工成本核算工作的基础，通过将其梳理细分之后，细化成本核算的细项，然后估计每一项工作的工作量与所需要的人员的技能水平，制定合理的单位工时费标准。此外，企业还应合理定位检修服务标准，实现人力资源的最优配置，给适当的人以恰当的检修工作，不产生无效配置。同时，公交企业也要根据岗位的不同，对工人进行培训，以提高在检修时的效率，减少不必要的工时与冗余的人员，使得人力资源获得最合理的分配，从而降低无效的工时费。逐步建设专业的检修人员队伍，通过培训等方式提高业务人员综合技能，将人力资源和人员技能实现最大程度上的获取和利用将是实现检修成本合理控制的有效措施。

4.2 提高设备可靠性

要实现对检修费用更有效的控制，归根结底还是要通过提高设备的可靠性来实现费用的最优。在采购设备之前，企业可以派专业的人员进行市场调研，实地了解其性能、寿命、故障率等情况，若调查反馈情况不佳、故障率高，那么就应放弃采购这种设备，选择质量更好的设备进行采购;在设备投入使用之后，定期且及时做好设备的养护与保障工作，通过主动式检修的方式避免故障情况的发生，有效降低可能产生的检修成本。总之，保障设备质量、建立设备检修成本与设备可靠性之间的关系，为控制检修成本的基本手段。

4.3 建立保障制度

公司在提升人员专业性与设备可靠性的同时，可以建立易损易耗类备件材料的储备定额，通过公司储备定额物资，实现常规备件的计划与领用同步，库存由物资部门按照定额随耗用随补充，使备品备件保持在合理的数量范围内防止积压，同时也保证特殊情况的及时有效的应对处理，帮助检修成本在一定时期控制在合理的区间范围内。

5  结语

文章结合问卷调查、专家访谈等形式，通过对检修流程的梳理，筛选出车载电子设备检修成本的重要影响因素，使用层次分析法处理后发现，检修所需人员数量、设备数量、所需人员技术水平三方面的影响因素占有重要地位。通过对影响因素的结果分析，研究得出结论，人员与设备分别作为检修工作的主体和客体，占据了检修成本中重要的位置，服务与环境因素在特殊情境会产生重要影响。最终，提出提高人员专业性、提高设备可靠性、建立保障制度三点控制检修成本的合理建议。

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