倾听是一剂良药

文/沈建军

这名姓赵的年轻病人，第一次来我们耳鼻喉科就诊时，愁云惨淡得几近崩溃。他放在我面前的病历厚厚一叠，大概有八九本，其中有几本还是“北上广”赫赫有名的医院。但小赵郁郁地说，看了两年多，花了好几万元，就是治不好。有的医生才听我说两句话，连头都没抬起来看我，药已开好了，然后就叫下一个。

其实，在我看来，别说大医院，就连最普通的专科医生也明白，小赵患的并非什么要死要活的大病或疑难杂症，就是一般常见的慢性咽炎。但是，他的治疗效果却很糟糕，症状丝毫没有减轻，依然感觉咽干、有异物，反复不舒服，对他的生活造成了极大的困扰。

来找我看，显然也是没抱什么希望。他只是偶然听邻居说，我曾经治好了他邻居的慢性咽炎，才来碰碰运气。因为他实在是被这个病折磨得痛不欲生，甚至一度怀疑自己患了癌症，可没人能真正理解他内心交战的绝望。

我只是静静地听着，直到他倾诉完，然后认真查看了他的所有病历，才对他说：“我们先要做个喉镜检查，做完以后再研究引起你症状的原因。”他很配合，神情也没之前那么忧郁了。检查结果当然也和各医院的诊断一样，只是经过之前的真诚倾听和深度交流后，我已找到了他久治不愈的根源。

有研究表明，医患开始交谈后，医生会在大约18秒后打断病人的谈话。因为患者多，工作量大，很少有医生能耐心地听他讲完自己的痛苦，看病不看人的模式，对小赵这种心理黑洞大于疾病本身的人来说，无疑是雪上加霜。

所以，我决定对他增加积极心理暗示的分量，首先消除他的恐癌担心，帮他树立能治愈的信心，再辅以药物对症治疗，并关照他每周来复诊。临走时，小赵长舒了一口气说：“沈医生，你是听我说话时间最长的医生，在你面前我好像卸下了一个沉甸甸的包袱，谢谢！”

一周后，小赵如约而来。一见我就开心地说：“沈医生，你真神了，我竟然感觉好多了！” 看到他的可喜变化，我趁热打铁，让他继续配合巩固治疗。4周后，小赵已彻底痊愈。去年初，他还特地到医院来表示感谢，说他的病就在我这里，才找到一种被重视的感觉。

治愈小赵的经历，也让我多了一份良好的临床体验。我想，作为一名医生，首先要学会倾听，当病人感受到我们在倾听时，会在他们的身体里产生无法估量的治愈力。