浅谈当前互联网技术在电力营销系统中的应用

李昕钰 田蕊 林子淳 范晓楠

【摘要】目前，互联网技术已经融入人们的生产生活中，电能作为我国主要的能源支柱，它的发展离不開互联网技术的应用，而电力营销工作是是电能企业发展的一项重要工作，电力营销是电力企业与客户之间的联系，所以，互联网技术的应用对电力营销工作至关重要，积极利用互联网技术与大数据是电力营销发展的必然之路。

【关键词】互联网技术;电力营销;系统;应用

文章通过描述互联网技术在电力营销中的应用优势、重要性以及应用实践深入分析了电力营销系统的发展道路，积极推动互联网技术在电力营销系统中的应用，根据客户的需求对电力营销模式进行改进与完善，利用大数据库和互联网技术，根据不同客户的用电需求和特征进行准确的电力营销，提出互联网技术与电力营销系统相结合的发展方向。

一、互联网技术在电力营销中的应用优势

互联网技术在我国的发展已经趋于成熟，也已经融入了各行各业的发展之中，对各行业的发展产生了很大的影响，整体来说都取得了较大的成果。作为电力营销工作人员，加强对互联网技术的重视和研究在电力营销系统的发展过程中至关重要。供电企业在面对不同的客户时，可以充分利用互联网技术，建立健全的大数据库，为不同的客户提供高质量的服务，从而实现电力营销方式的创新，改变供电企业以往传统的电力营销服务模式，把互联网技术融入电力营销系统中，提升客户使用的便利性，满足不同客户的需求，能够满足低压居民用户的需求，也能够满足专变用户的服务要求，还能够对客户不同时期的用电进行调整和建议，以适应国家节能减排的战略方向。

二、互联网技术在电力营销中应用的必要性

（一）电力客户的要求

随着互联网技术的发展并融入人们的生产生活，电力客户也对供电企业的服务提出了新的要求，这就为供电企业的转型提供了新的方向。转型需要具体了解市场情况，深入了解客户的服务需求，从而能够为客户提供更加便捷有效的电力营销服务，满足更加光大的客户群体的需求，为客户提供一个舒适愉悦的电力营销服务过程，使得电力营销能够适应互联网技术发展的这一背景，满足客户二十四小时全天性的服务，最大限度的提高客户对供电企业的信任度，提升供电企业的社会地位，从而实现供电企业与客户群体的共赢。

（二）互联网技术的发展

目前我国互联网技术已经基本趋于成熟，互联网技术也已经成功的融入了人们的生产生活中，与人们的生活息息相关。在这一背景下，传统电力营销系统的改革与创新势不可挡，互联网可以打破时间和空间的局限性，为人们提供更加便捷、快速且成本低的一种电力营销系统，利用互联网技术，可以进行电力营销的远程监控和管理，工作人员就可以利用这一自动化系统，提升工作的效率。互联网技术还可以实现信息数据的共享，对电力营销过程中的信息和文件进行电子的集中处理和存储，建立健全的信息库，利用互联网技术的共享性，加强供电营销企业各个部门之间的联系，提升整个企业的工作效率，提升企业在社会中的知名度。所以，利用互联网技术和大数据库是电力营销系统发展的必然之路。

三、互联网技术在电力营销中的应用实践

（一）丰富客户图像

供电企业充分利用大数据、云计算等方面的互联网技术对不同客户群体的用电需求进行了严格的计算和统计，为客户构建了一个多层次的、立体的图像，展示客户的用电特征和行为习惯等等，并根据展示出来的不同特征的客户，为他们提供差异化的电力营销服务，能够精准的为客户提供更加有用的服务，增强客户与企业的联系，提升客户对企业的信任度。

（二）大力控制电力大数据的增值服务

供电企业通过采用大数据技术，充分挖掘分布式数据库，云计算平台，互联网和其他可扩展的存储系统，就可以获得大数据集合，挖据出有价值的信息行为。例如，通过电力历史数据和气候、经济指数等分析未米全社会用电趋势，对于某个企业或者家庭的电力历史数据分析，可以掌握其用电特性.供电企业应该大力挖据，重视对电力大数据的增值应用，对客户除了提供用电量和电费缴纳数据，还应该附加提供企业用电负萄情况、用电设备情况、供电能力情况等信息，并且开展减排建议、用户经济用电方案等方面的增值服务，加强与客户的沟通交流，不断开拓客服服务的新内涵。

（三）提升营销的准确性

供电企业通过大数据库的建立，为不同群体的客户构建一个多层次的、立体的图像，通过图像详细的反映客户的用电类型和特征，实现对客户信息的详细掌握，从而使得供电企业可以根据图像展示出来的不同特征，为客户提供有针对性的差异性的服务，提升电力营销的准确性，促进互联网技术在电力营销系统中的发展。

（四）“掌上电力”APP

从传统的实体店到互联网上的软件营业厅，电力营销服务越来越便捷，越来越多元，“掌上电力”APP实现了线上电力营销服务，增加了线上一体化服务，提升了电力营销工作的效率，实现了电力营销工作的实质化飞跃。

四、结语

总之，电力营销作为供电企业发展过程中的一项重要工作，推动互联网技术融入电力营销系统至关重要，作为相关工作人员，推动这一发展具有非常重要的现实意义，利用大数据库和互联网技术，对客户群体进行分类，根据不同客户的用电需求和特征进行准确的电力营销，提升客户对供电公司的信任度，实现企业与客户的共赢。供电公司应当将电力的品质作为发展的追求，积极推行“互联网+电力营销”模式，利用互联网和大数据的技术手段，对客户的信息进行多方整合和利用，根据客户的实际需求提供有针对性地电力营销服务，引导业务转型，完善服务策略。转变服务模式，创新服务手段。达到“互联网+”的效果，这将是未来“互联网+电力营销服务”的发展方向。

参考文献：

[1]徐珂航.基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信，2014（20）：6364.

[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：7071.

[3]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程，2016（2）：95.