从传统组织到智能组织2.0

任爱民 胡海 李昭

“泰勒制” 至今仍是支撑现代社会里组织运作的基本构件，被德鲁克认为是“美国对西方思想做出的最特殊的贡献”之一。德鲁克认为，新型组织在决策过程、管理结构、工作方式上，都将发生巨变，而在信息化、智能化迅速发展的移动互联时代，我们看到未来智能型组织在继承巨人基础上，具备更人性化、灵活化、倒金字塔化等特点，更加强调多方的共生共赢。

1.0 阶段的智能组织通常最先在 “客户体验”与“在线交互”上觉醒。目前大部分市场化竞争企业，无论是否互联网相关产业，都在试图摆脱多年前传统组织模式，积极探索自身“客户体验”与“在线交互”维度的成长。

传统行业企业对于转型的需求更为迫切。为了不在退潮的时候死在岸上，他们更加积极努力地突破自我，寻求新的方向。

为了适应快速变化的市场环境，互联网企业不断调整自身组织模式，借鉴互联网思维将原本诞生于互联网的新生组织模式嫁接到自身的传统企业中，其中最为人所熟知的是阿里“中台战略”（即“大中台、小前台”的组织机制和业务机制，由树状管理变为网状管理，实现管理模式创新）的广泛应用。尽管，很多传统行业管理者认为，这样的组织模式只适用于互联网行业，但一些走在前面的传统行业企业通过自身的尝试告诉我们，传统行业一样可以站在互联网先行者的肩膀上找到自身的位置。我们看到的是，互联网思维的跨界应用给传统组织带来了新兴的活力与能量。

一、传统组织架构四个阶段的动态调整

15年前，当贾伟（洛可可创始人）离开企业创立自己的设计工作室时，不曾想到他的设计师理想将与中国成千上万设计师和创意人的理想连接起来，他带领的团队从工作室起步，逐步发展为个人品牌主导的设计公司、全国布局的大型设计创意 机构、具有平台化管理模式的智能组织2.0，这趟的组织形态探索经历了从简单、封闭、固化的企业组织向智能、开放、流动的智能组织转变与演进。

洛可可发展雏形是一个设计师个人品牌主导的工作室，在当时，工作室业务相对单一，员工组成精简，老板对接客户设计需求，了解诉求后向团队中设计成员下达工作方向和要求指令，这种直线管理方式及组织构成是工作室阶段响应客户需求最高效的模式。

洛可可的业务发展历程经历了开创市场、业务成长、迅速扩张、品牌深耕、平台建设五个阶段（如图一）：

随着工作室业务规模和团队规模的扩大，客户需求的管理和响应难度升高，洛可可向成熟设计企业转变中，内部形成了以客户经理与设计人员构成的多个前台细胞组织，围绕客户需求和导向，细胞组织获得一定程度业务决策权，公司职能部门及管理层提供必要的支持，细胞组织模式灵活高效的机制很好的抓住业务增长点， 洛可可迈向全国开拓型大型设计企业。

由于服务客户跨越了多个产业领域，同时国内外各区域业务的增多，单纯依靠精简细胞组织无法满足行业特色化、本地化、服务综合化等客户设计与创意需求，洛可可选择进一步优化组织模式，重塑管理架构和法人架构，形成了按行业分类的 多层次细胞组织 + 区域运营中心的矩阵管理模式，这种模式倡导内部合作与协同，整合区域属性、行业属性的各种资源，但同时多团队、跨职能、跨区域的协调也增加了管理的复杂性，管理成本显著提升。

根据不同阶段业务发展对组织管理的要求，洛可可的组织架构发生了四个階段的动态调整， 逐步向平台化组织演进（如图二）：

洛可可创立十年后，组织形态再次做出调整，为了同时满足一站式服务客户需求和提升管理效率两种考虑，洛可可将组织按平台化管理模式重新划分，形成以共享设计、研发供应链、用户策略布局的多层次业务前台，以平台运营、市场运营、用户运营、基础服务、供应链为核心的业务中台，以技术团队、云智能团队作为业 务后台，这种平台化管理模式最大特点是将可共享的核心资源和能力集中在企业中后台，通过持续向业务前台赋能激发业务获取机会并保证极高的设计质量和水准。

在这个阶段，洛可可设计集团在全国各地的子公司和设计中心有三十多个，将近1000人。如何解决公司内部的沟通畅通高效及行业生态链的整体协同等问题成为洛可可的首要痛点。

通过与钉钉的合作，洛可可搭建了专属生态在线沟通协同设计创新平台——“洛钉钉项目工作台”，通过组织、沟通、协同、业务和生态在线，解决了公司内部的 沟通协同痛点;并将设计项目通过“洛钉钉”实现实时在线沟通、在线进行项目进度的跟踪、在线提案、在线确认、在线存储沉淀，以更加高效、便捷的方式提供更加专业的服务。通过“洛钉钉”，洛可可实现了数字化统一平台上多方生态的高效协同，并通过数字化的工作方式，在传统组织向智能组织转型过程中，打通了在线交互、接口透明、群体创造等要素，实现了洛可可运营管理方式由金字塔模式向透明扁平化群体创造驱动的转型。

洛可可基于大数据、智能化时代的平台型组织将平台运营、基础服务等职能前置，强调“大中台”的赋能作用，并结合在线化发挥后台数据沉淀促进业务智能高效的作用（如图三）：

这次组织转变具有里程碑意义，标志着洛可可从传统一般特征的企业组织演进到了智能组织2.0，按前、中、后台划分构建的平台化管理模式带来的智能组织形态具有几大特点：

1. 客户体验的绝对主导

客户需求导向是目前绝大部分组织所奉行的，不论传统组织还是面向未来智慧组织，以客户为中心开展业务都是必备选项，洛可可所追求的客户响应不再只是速度和效率，而是通过组织形态的重构，让客户参与到项目决策和服务的交付，同时 客户也不再局限于签署采购或咨询合同的“甲方”，企业中台的内部客户是前台业务细胞群，企业后台的内部客户则是人力、财务、运营这样的中台部门。

2. 管理业务双在线

实现了内外沟通在线化。每一个项目的团队沟通从线下搬到线上，这为设计师和客户经理提供了很高的便捷性和灵活性，借助阿里钉钉，隶属于在全国各区域或 行业细胞组织的设计师可以即时共事，对客户的设计建议和沟通过程被完整的保留在线上和云端，后期可以调阅和参考。