桌面虚拟化技术在供应商管理中的应用研究

2019-08-23 10:41孙煜华廖嘉炜

数字通信世界 2019年7期

孙煜华，廖嘉炜

（广州供电局有限公司信息中心，广州 510620）

近年来，信息系统对电力业务的发展起到了极大的推进作用，同时，办公业务对信息系统的依赖程度越来越高。随着信息化的深入开展，越来越多的业务应用系统投入使用。以外包方式为信息化提供系统交付和运维管理是目前企业信息化成本控制和交付品质保障的最佳实践。

目前，部分电力企业在IT 服务外包方面已具有一定规模，很多应用系统及运维管理的事务性工作大多由IT 外包服务人员提供支撑，在很大程度上解决了电力系统IT 人员不足的问题。但同时由于IT 外包服务人员本身并不是企业内部员工，在工作效率、绩效考核、信息安全、运维风险方面存在重大隐患。IT 外包服务人员管理、信息安全等问题亟待解决。

通过桌面虚拟化技术在供应商（即IT 厂商、IT 服务外包人员，以下简称外委人员）管理中的应用，既能够提供外委人员日常工作所需各项环境，也有效保证IT 运营外包的安全、稳定。

1 电力行业业务系统运行现状

有IT 服务外包人员参与系统运维管理的工作，就必然需要系统用于此类人员的管理，然而当前电力公司中没有一个专门针对IT 服务外包人员管理的系统。

IT 服务外包人员的考勤、工位安排以及办公资源申请等均存在于不同系统中，IT 服务外包人员申请资源时需要前往多个不同系统分别处理，管理人员对于申请的审批也需要在多个系统分别处理，繁杂的操作极大程度的增加了工作量，降低了工作效率。

桌面虚拟化技术在供应商管理中的应用有助于提高资源申请效率和使用安全性，对于工作效率和资源使用安全具有十分重要的意义。

2 桌面虚拟化技术在供应商管理中的应用研究

2.1 研究路线

研究路线分两个维度：外委管理、云桌面管理。一是外委管理维度：将原来的分散在多个系统中的对于供应商（IT 厂商、IT外委人员）的管理集中到单一平台，实现单一平台内的申请、审批，审批通过后资源自动分配或处理。二是云桌面管理维度：对用户使用云桌面的行为进行监控，并形成统计分析图表。

对于这两个维度的需求，我们分别采用不同的解决方法。一是外委管理维度：有关资源的分配和使用，外委平台调用云桌面管理平台预先定义好的接口，保证外委平台用户不直接操作资源申请和资源分配但可以正常申请和使用资源。二是云桌面管理维度：提供全面云桌面管理，实现云桌面全生命周期的跟踪，同时广泛收集用户使用云桌面相关信息，针对于不同人员操作行为及风险审计信息进行集中呈现。

系统实现桌面虚拟化外委管理平台（简称外委平台）和云桌面管理平台两大板块：

2.1.1 桌面虚拟化外委管理平台

基于SOA 的架构体系，在原人员统一管理为核心的基础上，与其他第三方系统进行松耦合集成，平台提供全面委外人员统一身份管理。

图1 外委平台技术架构图

⊙ 整体架构分为4层：视图层、服务层、集成层和对接系统层。

⊙ 服务层使用专业的门户软件二次开发实现。

⊙ 集成层使用业界标准的Web Service 接口，此处接口提供者为云桌面管理平台。

2.1.2 云桌面管理平台

提供全面云桌面管理，实现全生命周期的跟踪，同时广泛收集使用云桌面相关信息，针对于不同人员操作行为及风险审计信息进行统计，提供接口用于云桌面相关内容，包括但不限于申请云桌面、回收云桌面、云桌面延期、云桌面扩容、云桌面软件自动安装、云桌面参数展示等。

图2 云桌面管理平台技术架构图

⊙ 整体架构分为4层：资源层、微服务层、Service 层、应用层。

⊙ 应用层包括：以图形化方式提供的View 层和遵循restful规范的Api 接口。

2.2 研究内容

桌面虚拟化外委管理平台主要开展外委人员日常管理工作，在此研究重点是云桌面申请及使用相关内容。

图3 外委平台功能架构图

云桌面管理平台主要开展云桌面资源情况及云桌面使用相关方面的工作。

图4 云桌面管理平台功能架构图

（1）审批管理类。用户使用资源需要先提交申请，申请通过后才可以获得资源并使用。与云桌面相关的申请操作由用户在外委平台发起，领导在外委平台审批提交的申请，审批通过后外委平台自动调用接口完成实际资源的分配、收回、资源变更（延期、扩容等），避免用户直接操作资源带来的一些列问题，例如误操作、低效率。

（2）桌面管理类。主要指桌面池的管理，及云桌面资源管理（包括新增、减少、分配、回收、调整参数等）。

（3）资源及行为监控类。宿主机监控实现对部署桌面云的物理服务器的运行状态监控，包括主机状态、CPU 使用率、内存使用率等。

云桌面环境监控实现对云桌面的事件日志记录和告警显示。

用户行为监控页面能够实现监控云桌面用户在桌面的操作行为，并且能够统计桌面用户的有效工作时间。

（4）统计分析类。统计分析主要指活跃用户统计、有效工作时长统计、资源运行统计、桌面资源数量统计、告警事件统计。

2.3 监测指标量化

用户使用情况涉及的统计指标如表1所示：

表1 用户使用情况涉及的统计指标

3 桌面虚拟化技术在供应商管理中应用实例验证

下面给出几个主要的功能模块实例来说明桌面虚拟化技术是如何在供应商管理中应用的。

3.1 集成自助服务申请—云桌面申请

自助申请服务囊括AD 域账号申请、云桌面申请、工位申请、企信申请等，将外委人员相关的申请入口集中于一个页面下，免去繁琐的系统切换。其中云桌面的申请，由外委人员在外委平台发起，由甲方合同负责人负责审批（含驳回）。审批通过的单据信息由外委平台自动传递给云桌面管理平台，云桌面管理平台完成实际处理，包括资源的分配、回收等。