基于LBS构筑新型服务模式在电力营销领域中的实现

文/朱丽颖

1 引言

电力企业在不断发展过程中，营销业务因位于面向用户的前沿，逐渐成为影响企业服务水平、质量的重要体现。

同时，随着时代的发展，各行各业对服务提出了更高的要求，原有的服务模式及服务中对各环节、指标的一系列措施和手段已经不足以支撑。因此越来越多的企业开始引入各类科技手段，希望从中洞察商业价值，赢得竞争优势。

2 研究背景

LBS全称Location Based Service（基于地理位置的服务），是通过电信运营商的无线网络或者外部定位方式（GPS）获取移动终端的位置信息，在GIS（Geographic Information System，地理信息系统）的支持下提供的一种增值业务。

2.1 国外研究机构对本项目的研究情况

LBS的发展已经有较长一段时间了，并不是特别新的技术，在上个世纪70年代，美国颁布了基于LBS的911服务规范(Basic 911是要求FCC (美国通信委员会)定义的移动和固定运营商实现的一种关系国家和生命安全的紧急处理业务)。

2.2 国内研究机构对本项目的研究情况

在国内，实际早在2002年武汉大学院士李德仁就提出开展空间信息与移动通信集成应用的研究，也是我国推动LBS应用发展的初现。到了2006年，基于互联网的地图应用出现，加速了国内LBS产业的发展，众多的厂商在极短的时间内研究开发了一系列基于LBS的软件产品。

3 研究目的

通过基于LBS构筑新型服务模式在电力营销领域中的研究实现：

（1）计划任务管理；

图1：系统拓扑图

（2）工作过程轨迹；

（3）进度执行跟踪；

（4）数据分析报表。

见图1。

研究的意义在于利用LBS现有技术优势，采用平台端与移动端相结合的方式，针对传统营销服务模式中的盲区及弱项，实现全方位、全过程、全数据的应用保障，同时保证数据、信息的准确性、真实性、可靠性、及时性，为全面提升营销域服务质量与水平提供保驾护航。

4 可行性分析

4.1 技术可行性

该项目的技术关键点有：内外网数据安全交互、海量数据轮询处理等。

内外网数据安全，通过云平台部署，经由4A统一认证，在确保内网网络信息安全的前提下同时兼顾外网数据交互准确及时。

海量数据轮询处理，系统应用区域范围广、用户多、并发多、峰值增量数据庞大；数据轮询效率、队列优先级算法将是较为重要的关键点。

4.2 经济可行性

基于LBS的电力营销业务提供了多种功能。首先利用LBS提供的定位功能可以在地图上面显示现场工作人员所在的位置，记录现场工作人员的工作轨迹，实现工作任务以及考勤可视化，提升工作效率，保证工作质量；其次能有效调控各工作环节，节省人力资源配置，大大降低企业的人力资源成本。

4.3 社会可行性

随着我国电力行业的改革，供电企业作为服务型企业，供电质量和供电服务作为用户满意度的直接体现，其重要性程度将越来越高。传统的服务模式下，监管真空区、服务盲区、服务渠道单一、服务效率低下等问题，也严重影响用户的服务体验。

5 功能特点

5.1 过程管理

管理人员可以对现场工作人员的工作轨迹、工作进度、工作情况进行查看和监督。

5.2 热力图

工作范围区域可视化展现，热力标识各业务区域。

5.3 实时查询

工作人员可以查询用户的历史数据、用户信息、更新用户信息。可以在现场进行用户信息的核对。现场采集用户电表数据时，系统会自动对工作人员提交的数据进行电量电费信息计算。

5.4 统计分析

系统PC端可以将现场工作人员提交的数据进行计算整合形成数据报表的形式展现，对员工的KPI考核有一定的数据支撑，方便管理人员对员工的工作情况有直观的了解。

5.5 工单管理

根据划分的区域并关联抄表员进行任务工单推送、工单发起、工单查询。抄表员通过移动终端完成任务后进行提交审核。

6 实施效果

6.1 实施之前

6.1.1 人员问题

管理人员无法得知在工作时间内工作人员是否到岗、也没有办法进行相应的查证、无法得知一线人员的真实情况。

6.1.2 管理问题

供电企业供电范围庞大且管理模式较为陈旧，所以对于工作人员的工作指标也无法进行量化。

6.1.3 过程记录

工作没有对应记录，无法追责到相关人员，导致很多时候工作人员在工作中和客户容易产生纠纷，或者是遭到恶意投诉，查无依据。

6.1.4 工作效率

工作人员在工作中缺少相关支撑，单兵作战，手段缺乏；同时工作整体情况反映无渠道，对于工作效率的督促基本没有。

6.2 实施之后

6.2.1 人员问题

管理人员可以通过LBS定位服务功能查看现场工作人员的工作轨迹、工作进展、工作情况。

6.2.2 管理问题

管理人员可以通过数据报表查看员工的工作数据，进行KPI考核评估。

6.2.3 过程记录

现场工作记录仪记录了相关工作人员在现场工作的整个过程，提供了视频、音频等信息。当现场工作人员和客户产生纠纷，或者是遭到恶意投诉时做到查有可依。

6.2.4 工作效率

实时反馈工作过程、工作结果，监管督促实时进行，工作协同，在线支持工作时的各类需求。

7 结语

通过基于LBS构筑新型服务模式在电力营销领域中的研究实现，从内部管控到对外服务，均有良好的解决方案，同时提供了强大的查询及统计分析，为企业管理者的决策依据提供良好支撑；一方面在社会效益上大大提升用户满意度，为树立企业良好形象提供帮助，另一方面在经济效益上也为企业资源配比提供有效的依据。