人工智能的商业价值和取用之道

文/黄平

近年来，人工智能的发展呈现出了应用广和具有周期性的两大特性。目前，许多国家都将人工智能发展划入到国家长期战略的规划中，但由于技术水平有限，因此当前大部分的人工智能活动都处于初级阶段。因此，如何最大程度地发挥人工智能的技术综合性作用，将其运用到企业活动或商业生产的环节中，是我们迄今为止仍需研究的难题。

1 人工智能的概念及其作用

1.1 人工智能的概念

人工智能主要是指根据环境变化适当调节目标并作出指令的系统程序。人们对人工智能应用的理解上，主要涉及人机智能交互，例如机器人聊天程序和机器人学习系统，或阿尔法围棋（AlphaGo）等。在人工智能的分类中，从工作形式方面看，可以划分为自动化、辅助、增强、自主智能共四类。它起到的作用主要是自动化感知目标，对人类行为活动作出决策，并能提高我们完成目标的效率和时间。随着技术的发展，人类和机器之间相互协作的能力也在逐渐增强，联系也日益密切，可以看出人工智能的发展在不断创新，也势必为世界带来科技和生活上的变革。

1.2 人工智能的经济推动作用

根据有关科技报告可知，人工智能将在未来的十年内，全球经济增长总值将会提高16%，而它所产生的经济贡献将高达十七万亿美元。说明了人工智能的普及和发展对全球经济起到了重要的推动作用：

1.2.1 人工智能提高了劳动生产率

由于现有的企业发展大多数都属于自动化模式，所以人工智能的普及将会给密集型产业带来便利。对于制造业和运输业等类型产业而言，人工智能可以提高工作上自动化流程的效能，也可以提高员工的工作积极性和效率。

1.2.2 人工智能深刻影响了社会消费需求的演进

人工智能的发展可以直接影响了行业的服务质量和生产质量，产品质量的提升满足了消费增长的需求，使人类的消费理念和消费行为发生大规模地转变。在人工智能的干预下，人类将能获得更优质的产品和服务。而对于企业而言，可以在这一基础下制定新的商业规划，这不仅可以淘汰传统的企业模式，也可以创新优化现有的消费方式促进消费模式的变革。

1.2.3 人工智能改变对社会分工和就业具有长期和深远的影响

人工智能技术的发展应用会使新的岗位应运而生，一些复杂、传统、低效的岗位将会被人工智能所替代。人类在面对工作选择上，也要将岗位角色转变为熟练运用人工智能的新型人员，同时也需要高质专业的人才去引导人工智能技术的运用。

2 人工智能对行业的影响

2.1 医疗行业

人工智能已经在医疗行业获得广泛应用，可以让患者在更短的时间内得到准确的诊断和最优的治疗效果，还可以根据患者的个人特点和病情作出个性化的治疗方案；同时可以提高智能植入物的应用形式，有利于患者的疾病恢复和健康发展。人工智能快速的检测功效，可以有效地减少了诊断时间，为疾病的预防提供了更好的干预平台。针对现有的技术水平，人工智能尚且处于预约和操作的基础阶段，而在往后的发展中，智能技术的应用可以在信息数据的基础下，快速查询患者有关病史，及时对治疗方案提出调整，这有利于提高医生的诊断能力，也能加强医生的业务水平，在人工智能的指导下进行深度地学习和改进。

2.2 金融行业

人工智能在金融行业的应用中，可以对个人财务规划作出正确的指导；可以对银行和政府等部门提供诈骗活动的检测和反洗钱保障系统；也可以对金融行业提供流程自动化的服务。在这类应用中，人工智能可以根据消费者的个人情况提出更为综合的财务方案，针对消费者的情感偏好设计出个性的产品服务，能够升级和优化现有的服务模式；同时，可以最大限度地保障消费者的收益要求，引导消费者作出合理的投资行为，减少金融风险事件的发生。目前，由于金融行业中财务咨询都仍处于人工阶段，智能技术地运用将会加快机器人顾问参与金融咨询环节的进程，对于企业而言，可以减少对客事项服务时间，降低人工投入成本，提高了工作效率，有利于让金融服务工作活动在高效地平台下有序进行。

2.3 零售行业

人工智能可以跟自动分析消费者的需求和特征，然后根据分析所得的结果，按照不同的维度，挖掘消费者在不同场景时的需求，进行个性化定制促销和服务。前期人工智能会通过分析消费的浏览的网页等信息进行分析，确定消费者的偏好，进而为他们推荐一些符合他们偏好的商品，对于零售连锁企业，可以通过分析POS系统和CRM系统等业务系统中会员成交轨迹数据，从时间，地域，年龄等维度，为用户打上用户标签，用于客户群细分以及促销。中期人工智能可以分析、总结某一段时间内消费者的行为特征和个性偏好，为消费者进行商品的个性化定制。长期人工智能还可以预测消费者的需求，例如零售商开始使用深度学习提前预测客户订单。人工智能最具魅力的功能是个性化设计与生产，目前在服装及消费品行业的已经有成功的应用企业案例。在服装行业，通过运用人工智能技术有可能实现互动型的定制与设计，首先在网上展示制作好的服装模型，然后应该制动化技术进行小规模的生产，再通过客户对设计所提出的意见进行调整，从而做出最符合客户需求的服装。此外，公司还应该注意对用户数据的保密，不可以随便公开，从而加强用户对数据保护的信任。

3 人工智能的商业价值

3.1 解放劳动力

随着人工智能的发展，在未来的商业活动中，人工智能在生活和工作上的应用，都将使现有的劳动力得到解放。而面对越来越激烈的商业竞争和全球化，越来越多的企业都把人工智能代替劳动力的这一举措作为企业发展的重点之一。虽然人工智能的出现，会使全球面临人口就业更加困难的问题，但与此同时，从解放劳动力的角度来看，也能为我们的生产工作带来积极的效应。例如，将人工智能应用于火灾救援、抗震救灾、高空作业等高危行业中，这样可以让机器人去做一些人类活动风险极高的工作，减少了人类进行高危活动的风险。根据有关数据结果显示，截至2050年，人类的失业率将大幅度上升，最高可达60%。但人工智能的潮流所带来的劳动力解放的发展方向是势不可挡的，人工智能在各行各业的应用，可以解放劳动力，如何将剩余劳动力进行合理分配，解决新技术大潮不断提高社会生产力后人力资源合理配置将是全球面对的新挑战。

3.2 提高生产效率

人工智能在生活和工作领域上的普及和应用，是市场未来发展的趋势所在，并且人工智能时代的到来，能够为企业提供更多的商业机会。随着人口老龄化进程的不断加快，导致人力资源的费用和成本也在不断上涨，因此将人工智能取代劳动力，能够有效的降低企业的人力成本，同时，由于人工智能的生产效率远远高于普通劳动力的生产效率，因此将会大幅度提高企业的生产效率，为企业获得十分可观的利润和效益。人工智能的发展可以促使经济有效提高，而人工智能产品也是满足了当下市场环境发展的需求，因此我国也逐渐出台相关规定和政策，全方位保障人工智能在市场环境下的合理运作。其次，人工智能的出现还指导着医疗、金融、教育、传媒等行业的AI技术的发展，这会让人工智能AI技术的应用全方面带动多领域的共同发展，由点及线，有效推动了社会经济发展的步伐。

3.3 促进未来商业新模式的发展

商业模式是指企业在商业活动过程中的一系列操作，主要是通过彼此之间的关系协作或协调，有效利用自身资源来获取商业利益的系统模式。而商业模式的新发展，不仅包括了社会关系的改变，同时包括了企业资源、资金、服务内容或销售方式的转变。人工智能的应用本就属于企业技术转变和创新的内容之一，新技术取代人工资源来创造新的劳动力，通过人工智能生产新产品，以此减少人工的成本投入，提高生产效率，让企业获得更高的收益。同时，由于人工智能的不断发展和国家提供的政策支持，越来越多的企业逐渐开始变更和改善传统的管理模式，通过商业模式的创新来适应新技术的应用。未来商业新模式的发展，可以不断提高企业之间的竞争力，以此适应市场环境的发展。

4 结语

从以上分析可以看出人工智能的应用将会对全球经济、科技的发展带来深刻的变革，因此我们不仅要正视人工智能的商业价值，更要深入挖掘其取用之道。虽然人工智能的出现，可以为企业打造出个性化的商业模式、提高工作效能和服务质量，但技术的可行问题也应在我们考虑的范围。人工智能的技术目前尚未成熟和完善，在其高效应用的背景下仍存在极大的风险，因此我们不仅要加强技术上的研发，也应作出人才储备的规划，建立合适的管控体系，让人工智能最大限度地发挥出其作用，进而促进商业模式的升级和变革。