基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展探索

赵建文

作为我国旅游行业在持续发展阶段的重要部门，旅游景区不仅可为旅客提供游玩场所，也可为各个旅游景点获取更多的经济收益，对于我国旅游事业的进一步发展有着积极的促进作用。而要想让旅游景区在营业期间获取更多的经济收益，要采取合理的手段开展管理，不仅会影响游客对旅游景区的满意度，也会影响旅游地形象的塑造。而随着我国科学技术水平的持续提升，通过智慧旅游视角帮助旅游景区开展管理工作得到广泛的运用，对旅游景区的发展起到了积极作用。因此，本文主要探究了基于智慧旅游视角的旅游景区管理措施，为提高旅游景区的综合竞争力提供更多帮助。

引言

随着我国经济水平以及人民生活水平的持续提升，人民对于自身精神生活的丰富越来越重视，对到旅游景区旅游有了越来越高的热情。为了保证游客在游玩期间的质量，应采取有效的措施帮助旅游景区做好管理工作。而智慧旅游是旅游景区通过互联网技术对旅游资源进行整合与分类的一种重要手段，是一种推动我国旅游行业进一步发展的新型发展模式。因此，为了保证旅游景区在发展期间的质量，需基于智慧旅游视角对旅游景区进行严格管理，主要措施如下。

一、使用智能化管理措施管理门票系统

景区的智能化管理是当前互联网时代发展背景下旅游业良好发展的主要趋势，也是智慧旅游这一新型发展模式中尤其注重和强调的，对于促进旅游景区朝着可持续发展方向有积极作用。一般情况下，旅客想要进入景区旅游，需要购买门票凭票进入景区，以往旅游景区检票时采取的措施多以人工检票为主。这种检票手段速度较慢，会影响游客的游玩时间，对于旅游景区经济水平的持续提升也有着极大的阻碍。而在智慧旅游视域下，旅游景区在检票期间为了提高工作效率，提高游客对景区的满意度，应加强电子控制系统在门票工作中的应用，并逐步实现门票系统的智能化管理。

以游客到平遥古城旅游为例，为了保证游客到平遥古城游玩的质量，可将旅游景区的门票以网络预售的方式让游客购买。从2018年10月1日起，景区公司自主研发的智慧旅游平台“平遥游伴儿”正式上线运行，平台上为游客提供了多方位的旅游服务，包括对各景点、停车场、洗手间、医院诊所的路线指引及对景区的在线投诉服务等，极大地方便了游客的入园参观体验。“平遥游伴儿”作为一个集旅游监管和服务于一体的综合平台，在门票销售上实现了线上门票的无纸化检入，游客可通过订单生成的二维码直接进入景点进行参观，利用这一技术系统，完成了与线上各OTA的技术对接，拓展了线上门票销售的新渠道。2018年12月30日与美团的线上票务合作正式上线运行，2019年2月1日携程正式上线古城门票销售业务，2019年4月5日与驴妈妈的線上门票销售业务开始运行，经过几个月的磨合，线上门票销售已逐步进入平稳运行阶段。

二、科学控制旅游景区内部的旅客容量

一般情况下，每个旅游景区都会对每天来旅游的游客进行统计，计算出游客数量的高峰期，确保游客在下一次到来之前做好客流量的合理疏通工作。但以往旅游景区在统计景区游客数量时，由于受到技术条件方面的限制，采取的措施多以人工统计为主。这种统计措施的运用不仅耗费大量的时间，也会因为人工统计工作量过大易出现统计错误，不利于旅游景区内部旅客容量控制工作的开展。随着我国科学技术水平的持续提升，在智慧旅游背景下对景区游客的各种数据进行统计，不仅能保证所开展的工作更加细致和精确，也能较为全面、精准地计算出旅游景区的客流高低峰期、旅游资源的利用情况和景区环境承载能力等，便于旅游景区及时掌握实时的游客数量及分布情况，有利于科学控制旅游景区内部的旅客容量。

以平遥古城为例，由于平遥古城知名度高，每天景区都会迎来大量的游客，需采取科学的手段对游客数量进行统计，进而在第二天做好旅游景区内部旅客容量的控制工作。为保证游客在平遥古城游玩时的质量，平遥游伴儿平台早6点到晚上21点指定6名技术、客服人员在平台后台值守，第一时间通过电话、微信、在线沟通等形式解决游客需求，共接电话咨询216次，微信公众号咨询48次。各部门全力以赴、各司其职，为游客提供优质服务。针对各购票点排队购票游客较多的情况，安排10个熊猫布偶不间断在景区部分售票点引流，引导游客使用平台购票，有利于帮助游客制定出科学的旅游方案，有助于控制旅游景区内部的旅客容量。

三、旅游景区信息资讯的多元化展示

近年来，随着旅游业的快速发展，国家为了确保旅游景区在发展过程中符合我国的实际情况，国家制定和发布了旅游业发展和服务相关规划方案。不仅提升了国家对于发展旅游行业的重视，同时也明确了旅游这一公共服务在当今社会发展和建设中的重要性，即旅游行业的发展对我国经济水平的提升有很大影响，有利于我国人民生活质量持续提升。为了保证游客在游玩期间的质量，旅游景区在为游客提供旅游公共服务期间对旅游公共信息的公示越来越重视。

同时，智慧旅游视域下旅游景区在开展经营管理期间，为了保证相关工作的质量，也在不断追求创新，在景区的经营管理中将智能手机、平板电脑、车载移动设备等现代大众常用的信息接收端作为网络信息技术、人工智能技术应用到了旅游景区信息资讯的展示工作中，使得所开展的工作更加多元化、全方位，旅游者对景区以及景区的服务项目、旅游线路等信息资讯有更深入、更清晰的了解，以做好旅游活动之前的准备工作，更好地进行旅游活动。

旅游景区通过对诸如虚拟现实技术、调频技术等高新技术的应用逐渐实现了旅游信息资讯展示的立体化、多元化、智能化，在提升景区信息传播效率的同时，有效缓解了旅游景区的游客接待压力，促进了旅游景区经营管理的有序化、稳定化发展。

作为我国历史文化古城、世界文化遗产、5A风景区，平遥古城位于山西省中部，是山西省的重要旅游景区，其知名度吸引了大量的游客前来参观和旅游。但部分游客对于平遥古城缺乏足够的了解和认识，并且对于旅游路线的选择也存在一定困难，如果不能合理解决这一问题，会影响游客游玩的质量。因此，旅游景区可使用平遥游伴儿平台通过智能手机、平板电脑、车载移动设备等向游客介绍平遥古城的各种信息，包括平遥古城的地理环境、主要景点、建筑布局、旅游攻略等内容。确保游客在游玩古城期间的质量，提升游客对旅游景区的满意度，以促进景区知名度的持续提升。

四、结语

智慧旅游以旅游者的需求为导向，是旅游景区和旅游者之间无形的桥梁，不仅能保证游客与景区之间沟通和交流的质量，也有助于提升旅游景区服务质量。在开展实际工作的过程中，旅游景区不仅需要使用智能化管理措施管理门票系统，还需科学控制旅游景区内部的旅客容量，进行旅游景区信息资讯的多元化展示。为提升我国旅游景区知名度和经济效益提供帮助，促进我国旅游行业的可持续发展。

（作者单位：平遥县旅游综合行政执法队）