新媒体技术应用下智慧旅游的升级与发展

林蓉

作为现代信息技术同传统旅游业有机结合的产物，智慧旅游是旅游业由传统迈向现代化的必然要求，亦是提升旅游信息化水平的重要手段。而新媒体作为当今信息传播的主要手段之一，若能将其应用于智慧旅游的发展过程中，势必带来新一轮的转型与升级。本文就智慧旅游及新媒体技术的发展现状与存在的问题进行分析，提出了未来智慧旅游同新媒体技术相结合的可能性与可行性。

引言

人类社会在经历了原始社会、农业社会以及工业社会等不同的发展阶段后，如今迎来了信息社会的飞速发展期。在以互联网为首的信息技术高速发展的带领下，众多行业纷纷迎来产业的升级与革新，“智慧交通”“智慧医疗”等“智慧+”的出现，以及“互联网金融”“互联网商业”等“互联网+”的出现，现代社会已进入数字化、云平台、全息化的发展阶段，未来社会智慧化发展必将进入泛在化的发展阶段。

智慧旅游的发展不但符合大众对现代服务业的发展要求，而且也是旅游业自身实现产业转型与升级的迫切需要，还是当今社会消费者个性化需求的集中表现。它依托“物联网”“大数据”等现代科学技术以及“虚拟实景”“智慧营销”等智慧旅游服务手段的创新，在较大程度上更新了传统旅游行业的运行模式，提高了旅游产业发展的效益，增强了旅游企业的核心竞争力，为传统旅游业的再发展注入了活力。

2015年，国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，意见中指出：到2016年应建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业以及智慧旅游城市，并建成国家智慧旅游公共服务网络和平台;到2020年我国智慧旅游服务能力明显提升，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用中应更加广泛。如今，多批智慧旅游景区已建成、多家智慧旅游企业逐渐走上轨道、一座又一座的智慧旅游城市出现在了中国城市旅游版图中，同时，国家智慧旅游公共服务网络和平台（12301.cn）也已建成并投入使用。由此可见，近几年我国智慧旅游的观念正逐渐形成并得到完善，我国智慧旅游的建设工作也正逐步开展。

一、智慧旅游

（一）定义与内涵

智慧旅游是一个综合概念，它借助互联网平台将现代新兴旅游方式同传统的旅游行业联系起来，使旅游的各种相关信息实现有机融合，由此向消费者提供更加高效而准确的服务。

智慧旅游从消费者的角度出发，通过大数据分析等技术充分挖掘热点信息，为游客量身打造个性化旅游产品，使消费者化被动为主动，有效连接消费者与旅游相关联的有效信息，从而实现政府、旅游企业与消费者间多角度、多目标的共享与共赢。它涵盖了旅行前、旅行中和旅行后，包括旅游产品的生产、消费与服务的智能化以及智慧旅游餐饮、智慧旅游酒店、智慧旅游交通、智慧旅游景区、智慧旅游文娱生活、智慧旅游通信、智慧旅游金智慧旅游环境与监督等九个层面。

关于智慧旅游的内涵，目前国内尚没有统一的、标准的界定，较为具有代表性的如下。

叶铁伟认为，智慧旅游是借助便携的终端上网设备，感知旅游资讯、旅游经济等方面的信息，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。马勇认为，智慧旅游是物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用。张凌云认为，智慧旅游是为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用所进行的系统化、集约化的管理变革。周倩认为，智慧旅游是一种新的旅游信息交互方式。

可见，不同学者在研究时根据侧重点的不同，得出的定义也不同，而想要获得一个统一的智慧旅游定义，还有很长一段路要走。

（二）发展现状

2010年，国家旅游局在听取镇江市领导“加快将镇江打造为旅游强市”的主张后，提出镇江应进一步推动产业转型，在建设智慧旅游、推动物联网应用方面多下功夫。由此，基于信息技术的智慧旅游概念首次在国内得到认可，2011年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上提出开展“智慧旅游城市”的试点建设工作，北京、南京、苏州、武夷山、镇江等地均在首批试点地区之列。

2019年已是自国家旅游局正式认可“智慧旅游”这一概念并实际工作中予以实施以来的第九个年头，现今各地区的实施与发展状况如何，亦受到了众多学者的高度关注。

实际上，自国家旅游局提倡开展智慧旅游城市建设工作以来，众多城市在借助互联网技术、旅游网络市场等外部有利环境的同时，结合内部出台的相关扶持政策大力实施旅游建设工作，从最初电子门票、自助导游等的实现到如今大数据、虚拟实景等高新技术的配合与逐步完善，智慧旅游工作的开展始终在有序进行。

以坐落于钟灵毓秀、虎踞龙盘古都南京的南京博物院为例，2019年，博物馆馆内已建成并逐渐完善了一套较为成熟的智慧旅游系统。在导览与解说方面，南京博物院现今主要为游客提供少儿导览、语音导览及智慧导览三种自助解说方式。同时，博物馆内还设置了少量智慧导览机器，游客在系统中输入目标场馆，机器上方的方向指示仪便会自动调整方向，为游客指明道路，大大提高了游客的旅游舒适度。

（三）智慧旅游的特点

智慧旅游这一概念一经提出便受到众多学者的认可，并在后来的实践过程中愈来愈受到广大旅游者的喜爱与认同，这与其所独有的诸多特点有着密不可分的关系。

1.个性化体验

随着消费水平的提高和交通工具的升级，自助旅游越来越为消费者所接受。在自助旅游这一旅游方式中，消费者可自行掌握旅行的节奏，同时可免去随团游时游览自己不想游览景区的尴尬，使旅行更为高效、旅游体验更好，而智慧旅游正为自助旅游者提供了更佳的旅游方案。它不但可帮助消费者自主完成路线规划、交通安排及酒店预订等，而且能帶领消费者通过虚拟实景技术初步感受目的地的风光。同时，在智慧旅游中，消费者还能自主完成旅游路线的私人订制规划工作，如此一来，旅游时间得到最大化利用，用户满意度大幅提升。

2.信息化管理

在景区管理、交通疏导及紧急情况应对等问题上，智慧旅游提供了更好的解决方案（便利对景区、交通以及应急情况的管理）在智慧旅游中，消费者端的数据最终都将汇入总系统，游客人群的管理、分散及调整等工作的完成以及景区人流量、车流量、游客分布情况、游客消费情况及景区文物与环境情况等数据收集都能得以实现，使得景区管理工作逐渐向高效化、精细化发展。

（四）存在的问题

智慧旅游虽已被人们广泛应用，但作为新生事物，其在应用过程中出现的各种问题仍旧无法避免且亟待解决。

1.景区信息输出存在偏差

当前，我国智慧旅游在信息发布过程中缺乏系统的理论支持与指导，统一标准缺失，不同城市甚至不同景区的信息发布质量参差不齐，导致旅游相关信息不完整、不全面，信息发布效率低下，为智慧旅游的更好发展带来了阻碍。

2.旅游行业负面消息层出不穷、乱象丛生

近年来，在利益的驱使下，一些旅游企业走上了与当地企业捆绑销售、联合宰客的道路。同时，景区乱收费、散布虚假信息、高消费差服务等问题都是智慧旅游产业正向发展道路上的绊脚石。

二、新媒体技术的应用

（一）新媒体发展初期

从定义上来看，新媒体是相对于报刊、户外、广播与电视等传统媒体后发展起来的新型媒体形态。它利用数字、网络及移动等技术，以互联网、无线通信网等为媒介，再辅以电脑、手机等终端，向用户提供信息。

随着科学技术的飞速发展，新媒体这一“第五媒体”越来越受到人们的关注。相较于传统媒体，新媒体以其传播速度快、成本低、信息量大、检索便捷以及强大的互动性等优势，顺应信息化社会发展，逐渐成为信息传播的主要手段之一。

（二）新媒体发展现状

从新媒体发展初期出现的新浪微博、微信公众号到后来涌现出的直播、短视频平台，再到内容分发平台，短短数年时间中，中国新媒体技术的发展现状可谓是百花齐放。但与此同时，问题也逐渐涌现。以新浪微博及微信公众号的发展为例阐述现今新媒体的发展现状。

1.新浪微博：迎来第二次大发展

新浪微博自2009年诞生以来，经历了最初的荣耀与辉煌，而后又经历了三年艰难的困顿期，终于在2016年迎来一轮全面爆发式发展。财报显示，新浪微博2017年第一季度净营收1.99亿美元，较2016年同期增长67%，净利润更实现了同比增长3倍的飞跃。截至2017年6月30日，月活动用户总数可达3.4亿，较上一年增长30%，创上市以来单季度增幅新高。

2.微信公众号：内容过剩引发阅读量下降危机

截至2016年12月，微信公众号的总数已突破1 200万个，从数据上看，微信公众号的发展呈现出蓬勃向上的趋势，然而值得注意的是，若以阅读率=单篇文章阅读人数/总关注人数的公式进行计算，大部分公众号所推送的文章的平均阅读率由10%跌至5%左右，同时，公众号数量增长速度越来越缓慢，甚至出现了负增长的情况。

当今社会，由于内容分发平台越来越多，信息爆炸时代下用户的注意力也逐渐变得越来越分散，在微信公众号的用户群中调研可知，自媒体关注量小于50个的用户达九成以上，78.3%的用户仅有不足5个高频关注或置顶关注的自媒体。用户群体打开已关注公众号推送的文章的概率越来越低，完整阅读的概率更呈现出逐渐递减的趋势。

但不可否认的是，仍然有一些公众号的阅读量处于稳定提升状态，这些账号的运营者往往注重文章内容的精准垂直投放、注重互动性与个性化，用户粘着度高，文章阅读量自然始终保持在一个较高的状态。

可以预见，未来这种两极分化的状况将愈演愈烈，优质账号的内容将会吸引更多用户的注意力，甚至占据更大的市场份额，与此同时，一些发展态势较为严峻的公众号将面临重大生存危机。所以，如何建设一个具有稳定用户群的优秀微信公众号是每位运营者都应思考的问题。

事实上，无论是微博、微信公众平台还是其他新媒体技术的引入与投用，如何将新媒体技术同智慧旅游相结合，提高用户黏性，使该技术得到充分的利用并发挥出其应有的价值，亦是开发者在开发过程中必须面对并妥善解决的重点问题之一。

三、新媒体应用下的智慧旅游

中国互联网络管理中心（CNNIC）发布的《第42次中国互联网发展状况统计报告》显示，我国总体网民规模呈现不断扩大的态势，截至2018年6月，我国网民规模为8.02亿，其中，手机网民规模达7.88亿，网民中使用手机上网人群的占比达98.3%。可以看出，我国社交的移动化趋势十分明显，民众已然习惯于借助各种新媒体获取信息以及传递信息。基于互联网信息技术的新媒体的影响力正在逐渐扩大，而旅游业这一国家经济发展支柱产业，理应主动走在时代发展前端，积极实现向新媒体技术与智慧旅游相结合的发展模式转变。

（一）智慧旅游服务系统的完善

新媒体技术在同智慧旅游结合的过程中，能帮助完善智慧旅游的服务系统，使智慧旅游在落实过程中更加便捷，切实为消费者带来舒适的旅游体验。

1.建立良好的用户社群关系

消费者在旅行前往往需要考量食、住、行、购、娱等多个方面因素，制定旅游计划，此时新媒体平台便起到一个十分重要的作用。在新媒体中，兴趣相同或是有共同经历的网民往往会聚集在同一主题内，以评论、弹幕等方式分享自己的想法，在旅游业中这种行为无形中形成了这一景区的消费者口碑。消费者可在新媒体平台上获得他人分享的旅行计划、旅行后的反馈等信息，根据自身需求权衡比较，从而制定出较符合自身情况的旅行计划。此外，分享者可在這一过程中获得参与感与成就感，从而形成用户间互帮互助的良好社群氛围，在一定程度上提高了决策的效率，使决策更为精准有效。

2.实现精准而实时的大数据引导与记录

消费者可在任何时间、任何地点通过新媒体平台获得旅游相关的服务。旅行前，消费者可在线搜索目的地的基本信息、规划交通路线、预订酒店、购买门票等。在旅行中，消费者可实时获取当前景区的人流状况，通过新媒体平台获取智能导游服务，在遇到紧急情况时亦可在平台中在线求助。旅行后，消费者能实时获取本次旅行的数据，如历史观光路线、历史游览景区等。

3.提供高质量智能导览服务

消费者可通过新媒体平台实现旅行过程中的自助游览，在自助游览中获得导游讲解、视频播放及道路指示等服务。作为一个成熟的智能导览系统，应当具备多语种导览、自动导览、音视频同步播放、自主选择与查询、高可靠性以及精巧便携等特点，而这些要求均能在新媒体平台上一一实现。目前，多数景区在智能导览系统的构建中主要采用“无线导览系统”这一手段，即通过RFID技术使导游或讲解员的声音清晰地传入消费者的耳中，但这一方式主要解决的是听不见或是听不清的问题，无法满足现今人们想要实现眼耳共用，获得视觉与听觉双享受的要求，故一种依托于微信的“二维码导览系统”又渐渐为人们所采用，这一手段极大地提高了导览系统的丰富性，使导览更为立体可感。

（二）智慧旅游管理系统的升级

对于管理者，新媒体技术在智慧旅游中的应用能在其管理工作的实施方面带来切实利好，有效提高管理效率。

1.在行政服务体系管理方面

政府要开发专门的新媒体平台，在这一平台上将旅游行业相关数据进行整理归类，可将旅游企业信息如企业注册、企业年检、企业抽检及其他信息置入平台，结合在线政务进行政务公开。另外，还可在这一平台上统筹管理旅游行业其他相关工作，如联网实现导游相关考试报名或在线授课培训等。

2.在行业监督管理方面

管理部门可在新媒体平台中对相关旅游行业进行综合数据分析，实现对旅游行业的动态监管，系统可自动产生月报、季报、年报等数据，有利于实现管理标准的统一。另外，管理部门还可通过各终端网上支付、银行卡支付等相关的历史记录，对游客主要消费类型、消费内容及支付方式倾向等进行分类，由此产生景区相关动态模型，有利于后期的管理及政策的实施。

3.在景区全境监测预报方面

景区管理者可结合物联网、感应识别、地理信息位置服务等检测技术对游客的动态数据，如游客总量、局部地区人流量等进行实时采集，为监控景区最佳游客承载量、最大游客承载量、各时间节点（如节假日的人流波动）等提供方便。與此同时，管理者还可通过新媒体平台将部分数据传送至每一位旅行者的终端中。此外，管理者还可通过红外感应、全球定位等手段对景区尤其是文物的各方面进行监测，以便更好地保护旅游资源。

4.在旅游安全保障管理方面

景区管理者可在现有智慧旅游新媒体平台的基础上构建一个由技术人员体系、组织机构体系以及管理人员体系组成的安全体系框架，共同构造一个具体可实施的安全策略模型并以此为基础，根据系统访问规则对操作主题及设备终端等加强访问控制，制定统一的访问控制策略，避免发生非授权用户强制访问消费者终端等现象，保障系统信息访问的安全性。此外，景区管理者可借由该新媒体平台搭建一个旅游安全预警系统，在各节假日等特殊高峰时期向旅游企业及旅行者发布目的地安全信息，对其进行安全知识普及。同时，还可在平台中建构旅游安全救援系统，通过整合各救援机构与机关单位，实现旅游救援中心、医院、公安、消防等多组织联动，确保旅行者在旅行过程中的安全。

四、结语

随着旅游业的快速发展，尤其是智慧旅游这一领域的开发逐渐深入，旅游市场的竞争将愈发激烈。智慧旅游说到底是以消费者为中心，以为消费者提供更加优质的旅游体验为目的而遵循的一条新兴旅游发展路线，而新媒体作为当今信息传播的主要手段之一，有着广泛的用户群体且有诸多传统媒体所不能比拟的优越性。若能将二者结合，必将为智慧旅游服务系统与管理系统进一步发展等多个方面注入新的活力，为过去传统旅游行业中出现的一些棘手问题提供全新的解决方案，势必将开拓一片旅游业发展的新天地。

（作者单位：南京农业大学）