我国当前纳税服务存在的问题及解决对策

董书新

【摘要】随着我国经济的不断增长，也带动了我国的纳税服务，然而在当前我国纳税服务中还是存在着众多的问题，这些问题的存在严重的阻碍了我国纳税服务的优化，如何采取措施来解决这些问题是发展当前我国纳税服务的关键。为此本文进行了深入的研究，首先对我国纳税服务的现状进行了分析，然后对其中的问题进行了总结，最后提出了相应的对策，对促进我国纳税服务有着重要的意义。

【关键词】大众投资 现状 趋势

前言：纳税服务是税务机关根据我国的税收法律以及一些相关的行政法规向纳税人提供一些服务项目。自从我国对税收征管进行改革之后，各个税务机关都在这方面进行了整改，利用计算机手段，以税收大厅为服务实体，为纳税人提供全方位的服务。

1我国纳税服务的发展现状

近几年，我国的经济得到了飞速的发展，因此纳税服务也是取得了突破，其中最为主要的表现是对纳税人提供的服务，随着人们的权利意识的觉醒，纳税人开始认识到在纳税的过程中，税务机关的人员提供的纳税服务是法定的责任，是纳税人应该享受的权利之一。同时税务机关也是对其自身的纳税服务方式进行了改革，税务机关的信息化极大的提高了纳税服务的效率，为纳税人提供了更多的便利，不断的退出一些政策公告，并且在最短的时间内通过互联网以及短信等方式告知纳税人。在通话方面还开通了纳税服务热线，纳税人可以通过拨打12366来对相关的情况进行咨询，这位纳税服务提供了极大的帮助，让纳税人和税务机关之间更加亲密，为人们提供了极大的便利。

2我国纳税服务中存在的问题

在经济发展的新时期，人们更加注重服务，税务机关也应该为纳税人提供更加便捷、高效的服务，但是从当前我国的一些纳税机构的情况了解来看，还是存在一些问题，这些问题严重的阻碍了我国纳税服务的提高，主要有以下几点：

2.1工作人员服务意识不强

在以往的纳税工作服务中，工作人员忽略了对纳税人的服务，久而久之，工作人员就忽略了对纳税人的服务，因为在法律上的因素，纳税人和税务机关之间的关系还是被管理与管理的关系，因此很多税务机关在工作的过程中更加的注重对纳税人的执法和管理，从而忽视了对纳税人的服务。虽然从客观上来说，税务机关属于执法机关，而从事税务工作的人员是执法者，严格执法是应该的，是对法律最严的维护，但是有些工作人员因此就表现出一种“居高临下”的姿态，因此造成了对纳税人服务意识淡薄的情况，提供的服务质量不高，严重的影响了我国纳税服务的进行。

2.2纳税服务考核机制不健全

在我国法律的监督下，税务机关也是对纳税工作人员制定了种种标准和要求，这一点是确信的，但是在实际纳税的过程中，还是存在各种各样的服务问题，这就与纳税服务的考核机制有着一定的关系，考核机制的不健全导致对纳税工作人员的管理和监督不到位，在考核机制的流程上也是缺乏效率，导致我国纳税工作人员的服务意识淡薄，影响纳税服务质量的提高。

2.3纳税服务层次低

我国的税务机关也是为纳税服务的问题推出了各种改革措施，比如多元化申报、首问责任制、一站式服务等等，虽然这些措施成立的初衷为更好的进行纳税服务，但是其中还是存在一些缺陷，没有达到真正意义上的纳税服务。纳税服务的形式多种多样，没有鲜明的、突出的特色，同时纳税服务的质量和效率也需要进一步的提高，有些纳税机构的纳税服务手段还是比较的落后，这些因素都在影响我国纳税服务质量的提高。

2.4信息建设不到位

纳税机构的软硬件设施在不断的努力中已经得到了极大的改善，但是还是有些一些不足，缺少对纳税政策的宣传和对纳税人的引导，很多纳税人对于信息化纳税业务的办理不够了解，其中存在着一些不均衡的情况，主要原因还是税务机关的与银行、海关、工商等相关部门之间的信息共享程度不足，导致网络纳税的流程不够流畅。其次是税务机关的人员配置存在问题，工作人员老龄化比较严重，人员的素质高低不一，一些税务工作人员的信息化水平还有待提高，这些因素都无法满足纳税人的服务要求，还需要进一步进行完善。

3加强我国纳税服务的对策

3.1加强工作人员纳税服务意识

我国当今的社会发生了翻天覆地的变化，从计划经济体制转变为市场经济体制，而大众也对政府提出了更高的要求，需要政府加强对社会服务、公众服务等方面的建设，转变为服务型政府，在这样的背景下，我国的税务机关更加应该提高纳税服务质量，树立纳税服务的责任和意识，以纳税人为中心，在税收的整个工作过程中贯穿纳税服务。只有彻底的转变观念，树立服务意识，才能更好的提高纳税服务的质量。税务机关应该定期为工作人员进行纳税服务的教育和培训，提高纳税工作者的服务意识，这样才能将纳税服务中的一些不利因素消除，更好的提高纳税服务工作质量。

3.2健全税务考核机制

当前税务机关还是存在考核机制不健全的问题，对此应该进行完善，需要科学、規范的建立纳税服务考核机制，税务机关应该对纳税服务的各个环节进行严格的监督，可以设定一些奖惩措施，对纳税服务考核指标进行量化处理，可以将纳税人的评价纳入到考核评价机制中，这样才能让全体纳税工作人员提高服务意识，去报纳税服务工作的进行。

3.3创新纳税服务方式

税务机关应该在纳税服务方式上进行创新，一方面是对纳税手段进行突破，针对现阶段一些纳税服务效率低等问题，可以采用一些现代化的手段对此进行改善，让纳税工作者从繁杂的税务工作中抽出身来，更多的将时间和精力投入到纳税服务中来，引导纳税人足不出户就能够办理税务问题，税务机关可以对办税人员进行培训，对其进行网上办税辅导，提高其网上办税服务的技能。

结语：总而言之，人们越来越注重服务质量，在我国现代化建设的新时期，我国的税务机关应该不断的完善税务工作的信息化建设，打破传统的纳税服务形式，根据纳税人的不同服务需求，为其提供更加细微的个性化服务，这样才能更好的满足纳税人的需求，将纳税服务融入到日常的执法工作中去，积极主动的开展互动服务，辅导纳税人进行网上交税，这样才能更好的为纳税人服务，提高纳税服务质量。

参考文献：

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