成功在坚守目标中延续

萨塔有限两合公司总裁Albrecht Kruse 先生

最高品质 客户满意 技术领导力

在过去的四十年里，中国的生产总值保持着每八年增长一倍的速度向前推进。巨大的发展使中国一跃成为世界第二大经济体、世界最大的制造业国、世界最大的商品交易国、世界第二大消费者市场、世界第二大外国直接投资目的地。然而，2018年，中国的生产总值增长率“只有”6.6%，创下了近年来的最低，但我认为这正是经济增长平稳放缓的结果。相比以前的高增长率，“6.6%”确实略显偏低，但这其实已经是许多国家梦寐以求的数字，是德国今年设想增长率的10倍。

除此之外，乘用车的销量也是自1990年以来首次出现下降。虽然这些变化会给萨塔以及萨塔产品经销商未来的工作带来一些困难和挑战，但是，我们也可以从另一个角度来看待这些问题。比如，去年在中国，汽车卖出了将近2400万台，占全球汽车总销售量的30%。我们预计中国的汽车保有量约为1亿2千万辆，另外还有8700万台商用车。也就是说，有足够多的车辆存有潜在的维修需求，也许是明天，是下周，或者明年。

经济发展的速度虽然有所放缓，但我看到的是中国正在从高速发展的经济增长模式向可持续、高质量的增长模式转变。我认为这种模式的转变对我们所有人而言都是一次重大的机遇。在高质量经济发展模式中，萨塔112年历史的积淀将有更大机会得到全面绽放，展现全新的前景。

为什么会这样说，因为萨塔有三个关键目标，而且我们每天都在全力以赴地朝这些目标前进，所以我深信萨塔在未来的发展会比之前更成功。

最高品质

萨塔第一个关键的目标就是：最高品质。萨塔每天都在努力确保给终端用户带来优质的产品。凭借着先进的技术设备，我们的生产已经非常接近零缺陷，而这种高质量、高品质正是我们能够紧跟中国喷涂行业发展势头的关键因素。

另一方面，环保法规的不断严苛也加速了油漆材料向更尖端技术的突破。同时，保险公司愈加严格的政策也更大地驱动了成本效益。我们在很多国家都经历过这样的转变，当一个国家的汽车维修行业越专业规范、越可持续发展，萨塔产品就越能给维修企业和喷涂技师带来更多的实际价值。

为了与全球客户保持紧密的联系，我们会定期对客户进行调研，征询他们对萨塔产品以及服务质量的建议，以便我们能够及时地提高改善。

萨塔在中国的独家总代理，深圳市美施联科科技有限公司一年前也做了同样的事情，通过这种方法更加深入地了解中国用户的关注点和建议，这点是非常重要的。我们也通过此次调研了解到，中国的用户普遍对萨塔的产品和服务感到十分满意，其中也有一些用户希望我们能够降低产品的价格，也希望有更多的渠道掌握萨塔产品的使用方法和技术等等。

客户满意

所以萨塔的第二个关键目标就是：客户满意。我们已经建议美施联科增加技术培训、更加积极的拜访客户、加深客户对萨塔产品的掌握。在中国目前这种高质量发展的模式中，一定要更多地接近终端用户，也就是我们的喷涂技师，更细致地去观察他们差异化的需求，然后给他们带去专业的萨塔解决方案。

技术领导力

萨塔的最后一个关键目标：技术领导力。2018年秋天的德国法兰克福汽车零配件展会上，我们推出了一款具有独特喷嘴系统的萨塔“革命性”喷枪——SATAjet X 5500。

这款喷枪的推出，也让萨塔成为首家为每个喷嘴口径提供两种截然不同喷幅扇形喷嘴套装供客户选择的喷枪制造商，分别是适合速度型喷涂风格的O-喷嘴和适合操控型喷涂风格的I-喷嘴。到目前为止，维修企业、喷涂技师都给予了SATAjet X 5500喷枪十分正面和肯定的评价。因为喷涂技师在使用过程中一定能感受到这款喷枪更节省油漆、更低的操作噪音等多方面的优势。除此之外，最重要的一点就是每位喷涂技师都能根据自己的喷涂习惯、喜好、工作环境更轻易更有逻辑地来选择适合自己的喷嘴套装。

以上就是萨塔一直在不断追求的三个关键目标。中国有句名言是“开拓进取，永无止境”，虽然萨塔的产品和服务在客户的心目中已经是优质的代言，但我们从未懈怠，依然持续不断的推出新产品、新技术，向更高的品质和更高的客户满意度攀登。