企业如何“蝶变”飞越C2M关隘

邓大洪

C2M诞生后，从怀疑到认可，发展到目前受到各行业追捧，C2M似乎成了万能膏药，哪里都要贴上C2M的标签;但C2M的许多关隘，企业只能通过苦练内功、强肌健体实现“蝶变”才能飞越。

三大关隘难逾越

“C2M看上去很美，尽管未来通过大数据可以收集终端客户的个性化需求，但终端零散的需求反映在生产端，不仅是碎片化的需求，还有时效性的需求和成本有效控制的需求等。”CIO发展中心认为C2M有三大关隘。

一是消费者需求碎片化。终端用户喜好千差万别，并且不具备专业分析能力，生产端的需求往往表现出不仅是碎片化，还有很多不切合实际的需求。因此，门店终端服务体系或是上门服务体系将能够比较好地提高用户和生产端的融合度，这种解决方案，将决定目前的C2M大部分仍然定义为半定制或是优先选择的问题。

二是时效性差异。传统定制基于工艺的特点，往往要比现货生产的周期更长。以西装为例，西装的定制等同于一件一件打版，需要重新走一套生产的流程，因此在周期上会两倍于普通生产甚至更长。而互联网上的用户表现出的耐受性最长不超过7天，这对C2M的供应链生产方来说将会是一个较大挑战。

三是批量生产和零单生产的差异。传统生产是通过规模化来降低生产成本，而C2M这种由终端消费者通过互联网平台直接输入需求，再将需求直接生成订单发送到生产端，大部分的C2M在后台上仍然需要有一个集单的过程，才能有效控制成本。而在缺乏固定流量和需求的情况下，碎片化的生产将给生产端造成较大的成本压力。

修炼内功求“蝶变”

对于柔性供应链，普遍的理解是由消费者发起需求，工厂进行快速响应的商业模式，即客户需要什么工厂就生产什么。而C2M的核心就是消费者角色的变化，由传统工业时代的被动响应者变为真正的决策者。网易社认为，生产企业唯有苦练五项基本内功才能适应C2M的要求。

一是练就全产业链的控制能力。C2M模式生产环节考验巨大，全流程的每个环节都面临着重新变革，例如：手机行业，很多品牌手机厂商没有自己的生产线，全部外包，而只有控制了设计、渠道、营销、品牌、生产线等全产业链才可为柔性化生产提供可能。如“爱定客”鞋类网站的崛起同样是通过控制工厂生产线并进行IT改造才实现。爱定客提倡“每个人都可以拥有自己的品牌”，经过不断改良生产工艺、优化生产流程，在流程中提高人效，精准化生产达到零库存，以此来压缩消费者需要付出的库存代价;真正的零库存从根本上解决了隐形成本的问题，这就是爱定客的产品在维持高品质的前提下还能保持非常有竞争力的价格的奥妙所在。

二是要练就对整个生产流程的颠覆性改造的内功。个性化定制对企业的设计与生产提出了更高的需求，企业设计产品是需要考虑产品的可配性，考虑这样的个性化是否有利于生产？传统制造业产品都是模块化批量生产，定制意味着要为每一件产品独立建模，这意味着整个生产流程的颠覆性改造。如尚品宅配的实现方法，是借助计算机技术将不同客户的每笔订单重新拆单分解，每块板都有独立的条形码，相同尺寸的板材汇一起合并批量生产，各个部件生产好后，依照编号，重新核定订单送达客户。

三是练就压缩成本和生产周期内功。目前解决大规模生产与个性化定制仍然是核心难题，定制的流程复杂往往导致传递到产品上体现出来的是价格过高，一件定制产品，生产工期增长，生产效率低下。而在生产周期上，客户下单零散性、无计划性也给供应链备货、生产排期带来了挑战。如尚品宅配，通过技术改造，将生产周期从传统定制家具行业的40天压缩到了10天，而且做到了零库存，降低了成本。

四是练就在M端的专业化水平。C2M带来了消费意识的回归，但对于消费者而言，本身的消费诉求是模糊不清的，让他们参与到M端的设计环节，除了本身的水平有限以外，消费者是否有足够的耐心和兴趣协助M端還是个未知数。这就需要企业有专业的人才，不但要具备文化修养和沟通能力，还需要对制作工艺精通。

五是练就准确确认消费者需求和汇集大量订单的内功。客户消费需求的确认有两个难点：第一，如何确认消费者需求，只有在企业决策前了解了消费者的需求才能发挥这种模式的巨大潜力;第二，如何汇集大量订单，反向定制是通过聚合分散但数量庞大的用户向企业发出生产需求，如果无法汇集大量订单，反向定制模式便很难实现。

亿欧则亦认为，C2M模式的形成往往需要满足三个前提：首先，产品利润足以覆盖为了“快速反应”所付出的额外成本;其次，链主的控制力强，能够驱动上下游实现“快速反应”;最后，供应链现有技术具备驱动“更快”的条件。如果具备了以上几个条件，能够支撑起“快速反应”下的C2M模式，就找到了一种独特的可以超越竞争对手的“快速反应”供应链模式。

“未来是C2M的！”这是复星联合创始人之一郭广昌的预言。如果真是这样，制造企业唯有苦练内功，实现自我“蝶变”，才能在C2M全面到来之时立于不败之地。