做好信访工作的几点思考

郝丽红

【摘 要】信访工作是维护社会大局稳定的重要工作，在今天的社会环境下，发展成为时代主题，通过信访工作为发展提供稳定环境，更成为社会需求。本文主要结合当前的实际情况，对做好信访工作有关问题进行了探讨。

【关键词】信访工作；意义；对策

从性质而言，信访工作属于政府服务性工作，是政府和群众的桥梁和窗口，在一定程度上体现出政府的形象。信访工作是我国政府工作的重要组成，在实际工作中，信访工作具有一定的被动性，是群众发起后，政府相关部门被动展开的工作。同时，信访工作也具有直接性，信访工作直接触及社会矛盾，能够深入社会矛盾糾纷的核心。此外，信访工作具有一定的群众性，它是对接社会群众的工作，对接群体复杂。最近几年，我国经济飞速发展，国家综合能力在不断提升，与此同时，发展过程中不可避免的出现一些问题，其中就包括与群众利益紧密相关的问题，这些问题的存在，也直接增加了信访工作的工作量和工作难度，但社会发展离不开稳定的环境，国家强大的过程更需要稳定的环境，因此做好信访工作就成为社会发展中的重要课题。具体而言，信访工作的意义有哪些，又该如何做好信访工作呢？

一、信访工作的意义

1.信访工作是政府工作的检查标准

从信访工作设置的目的来看，信访工作的目的就是为群众提供一个渠道，方便群众及时反映政府职能工作中的问题，对政府职能工作开展的发表建议，特别是对于一些直接关系群众利益的问题，能够通过信访工作及时有效的沟通。由此我们可以看出，信访工作的开展过程，实际上也是政府工作自查的过程，在与信访群众沟通的过程中，可以及时记录群众对于政府工作的看法和意见，从中发现政府工作的问题和不足。所以说，政府工作的推行情况，社会效果，在一定程度上直接通过群众的信访问题反映，信访问题多，相应的，政府工作开展存在的问题也就相对较多，信访问题少，政府工作的开展也就更好。因此，信访工作是政府工作的检查标准，这是信访工作的意义体现之一。

2.信访工作是联系政府和群众的重要桥梁

政府工作与群众的关系应该是鱼与水的关系，政府工作的开展，离不开群众的支持，脱离群众的政府工作，也将失去其工作的价值和意义。从我国的实际情况出发，受传统思想的影响，我国的“官民思想”始终比较严重，群众对于政府部门始终有距离感和恐惧感，所以说，政府与群众的沟通也受到一定的影响。信访工作的开展，可以为群众与政府的沟通桥梁和平台，为群众反映问题提供合理合法的渠道，这样就可以在一定程度上拉近群众和政府的距离，疏通群众和政府的沟通。相关数据显示，信访途径已经成为我国群众向政府反映问题的重要渠道，信访也成为解决社会问题的重要方式。因此，信访工作是联系政府和群众的重要桥梁，这也是信访工作的意义所在。

3.信访工作是维护社会稳定的重要形式

社会稳定是社会发展的根本，当前我国处于社会发展的关键时期，良好的社会环境是国家发展的基础保障。在国家发展过程中，受多种因素的影响，政府职能的发挥，无可避免的会产生一些问题，其中就可能会影响到社会群众的基本利益，在这样的情况下，如果不能及时解决问题，很可能造成民怨堆积，进而引发社会矛盾，影响社会稳定。信访工作的开展，就是为群众反映问题提供渠道，了解群众对于政府工作的意见并及时解决群众反映的问题，及时有效的化解矛盾，减少社会纠纷。通过信访工作的开展，及时调整政府工作，及时解决群众问题，这对维护社会稳定具有重要价值。因此，信访工作是维护社会稳定的重要形式，这也是信访工作的意义体现。

二、做好信访工作的对策

信访工作的开展，具有重要的社会价值，所以做好信访工作，也成为国家发展中的一项重要课题。从当前的实际情况出发，笔者认为，做好信访工作，主要可以通过以下途径实现：

1.树立正确的信访工作意识

信访工作意识是信访工作开展的基础，树立正确的信访工作意识，是做好信访工作的保证。在信访工作实践中，一些信访工作人员对信访工作存在厌倦、推诿的思想，面对困难容易退缩等问题，这些问题的存在，归根结底就在于信访工作人员没有正确的信访工作意识，认为信访工作不是好工作，在工作中有一定的排斥和抵触情绪。针对这样的问题，树立正确的信访工作意识是解决问题的关键。树立正确的信访工作意识，首先要加强对信访工作人员的教育，可以通过会议、专门培训的形式，向信访工作人员传递争取的信访工作思想，改变信访工作人员的工作意识；其次要注重信访工作人员的轮岗制，让更多的人参与到信访工作中来，把信访工作共同化，这对改变信访工作人员的工作意识，也有一定的帮助。

2.培养良好的信访工作服务意识

信访工作属于窗口工作，直接对接社会群众，所以信访工作人员的形象，直接代表政府工作形象。树立政府形象，改变群众对于政府的看法，这对政府工作的开展，具有重要的影响，而信访工作中信访工作人员的形象树立，也正是政府形象树立的途径之一，树立信访工作人员的形象，就需要培养信访工作人员良好的信访工作服务意识：一是要培养信访工作人员良好的工作态度，信访群众通常对政府工作有一定的意见和不满，所以在与信访工作人员沟通时，会存在情绪激动等情况，面对这样的状况，就要求信访工作人员调整工作态度，能够耐心主动的和信访群众沟通，有效的缓解信访群众的情绪，解决问题；二是培养信访工作人员的微笑服务能力，信访工作人员要注重微笑服务，在信访工作中呈现出更好的状态，这对提高信访工作成效，童谣有一定的帮助。

3.创新信访工作方式

随着社会环境的改变，信访工作中存在的问题也在不断增加，传统的信访工作方式也逐渐无法完全应对新的信访问题，同时，社会环境的改变，也在对信访工作提出更多需求，这都意味着信访工作方式需要改变，创新信访工作方式，成为做好信访工作新的要求。创新信访工作方式，首先应当本着便利信访群众的理念，为信访工作提供更多平台，方便信访工作的开展，比如可以利用现代信息途径，建立线上信访工作平台，信访群众可以通过互联网平台表达信访诉求，信访工作人员及时处理问题，这既可以方便信访群众反映问题，也可以提高信访工作效率。其次，改变信访工作方式，可以增加信访接待人员，注重不同信访问题之间的沟通协调，同时注重问题从根本上解决。

【参考文献】

[1]穆月.做好信访工作的策略分析[J].魅力中国，2016（02）.

[2]林宁宁.信访工作的社会价值探讨[J].赤子，2017（11）.