新媒体在酒店运营管理中的应用探究

苏靖涵

【摘 要】在当前社会背景下，以现代信息科学技术为基础的新媒体出现并发展，融入社会各个领域，在酒店运营管理中也有所应用。酒店运营管理应适应时代发展的要求，与新媒体进行全面结合，逐步提升运营管理能力。本文对新媒体进行阐述，进而分析在新媒体环境下酒店运营管理面临的问题，最后探究新媒体在酒店运营管理中的应用策略。

【关键词】新媒体；酒店运营管理；应用；问题；策略

现代信息技术的发展推动酒店运营管理进入了新的发展阶段。要想在市场中获得竞争优势，占据有利地位，酒店运营管理活动应与新媒体进行全面融合，充分发挥新媒体的作用，借助微信等进行酒店营销，提升酒店自身的影响力，进而增加酒店的经济实力。

一、新媒体

社会经济与科学技术的进步为新媒体的发展提供了可能。新媒体离不开网络、数字等先进技术，有了先进技术的保障，新媒体可为人们提供相关服务，满足人们的发展需求。在当前社会发展环境下，新媒体仍然在不断完善，对此，酒店在运营方面也应做出改变，需对运营管理观念进行更新，充分认识到新媒体的价值，并对新媒体与传统媒体进行明确区分，将新媒体运用到酒店实际运营管理过程中，强化酒店的运营管理水平。

二、在新媒体环境下酒店运营管理面临的问题

（一）缺乏高效互动

在新媒体环境下，酒店运营管理要想获得良好发展，需要保持高效互动。主要是因为新媒体自身就有互动性的特点，酒店运营管理通过使用新媒体，可与客户进行充分交流，保持良性互动，能够及时交换重要信息，酒店可随时了解客户的需求，并提供有效服務，利于增强酒店的应变能力。客户也可提前对酒店服务等情况进行全面了解，比如可通过其他客户的评价了解相关信息。酒店应充分运用新媒体的互动性特点，增强与客户之间的沟通，提升自身的品牌影响力。

（二）舆论引导不足

新媒体环境下，人人都有发声的可能，使得网络上充斥着各种信息，这也就在较大程度上降低了信息的可信度，在酒店经营管理中，同样也存在较复杂的信息，客户难以对信息进行辨别，一些人会充分利用新媒体，传播对酒店不利的信息，对客户产生误导作用，阻碍酒店的顺利发展。对此，酒店应对舆论进行良性引导，提升自身的信誉度，获得客户的认可[1]。

（三）新媒体融合力度不大

新媒体有着较多优点，但酒店在运营管理方面并没有与新媒体进行高度融合。新媒体在信息传播方面有着较高的速度，传播范围较广泛，可以说酒店通过新媒体可以对全世界产生影响。在新媒体环境下，酒店面临着新的发展机遇。如今新媒体通过多种形式展现出来，比如微博、微信等形式，各种形式也有着一定的联系，这也就意味着信息可以互通，酒店可以得到更多的推广，其自身的吸引力也会得到加强。酒店运营管理与新媒体进行结合，可避免酒店在营销方面花费过多资金，而且新媒体可对酒店服务等进行长期宣传，在提升酒店经济效益的同时，扩大酒店的知名度[2]。

三、新媒体在酒店运营管理中的应用策略

（一）官网推广

在当前社会条件下，无论什么类型的酒店，都会创建属于自己的网站，也就是官网。这种做法有着诸多优点，酒店可以投入少量的资金获得较大的效益，并且能够在短时间内见效，具有较快的传播速度。但在酒店实际运营管理过程中，其官网并没有全部发挥效用，大多数情况下，官网的作用也就是对酒店内容进行简单显示，除此之外没有别的功能。并且，多数酒店并没有配备专业水平高的信息技术人员，也没有对官网进行实时关注，达不到定期更新的要求，酒店的发展会受到限制。酒店管理人员应对官网形成正确的认识，组织技术人员对管网进行开发，可增添一些功能，比如奖励老客户等，可通过提供早餐、上网等服务进行奖励，提升客户对酒店的满意度。还应安排技术人员定期对官网进行完善，以便让客户及时了解到酒店的相关服务信息，便于客户做出有效决策，也能够促进酒店自身的发展[3]。

（二）微电影推广

在新媒体环境下，微电影也获得了发展，这种类型的电影并不进入影院，主要通过多种不同的新媒体平台进行传播，并且不收取观看费用。微电影播放时间并不长，通常控制在30分钟以内，在酒店运营管理中应用微电影进行推广，此前已有先例，比如桔子酒店，该酒店主要宣传简约、时尚，拍摄出星座系列的微电影，获得了客户的广泛认可。该酒店通过微电影主要表达的是星座不一样的12个人在酒店中生活的情景，借此对该酒店的服务进行展现，赢得客户的认同。桔子酒店在微电影制作期间，充分利用网络平台与人们进行交流，获得人们的意见，对电影内容进行全面完善，并在影片中加入奔驰等品牌。从这方面看，该酒店在微电影中对不同的资源进行全面融合，花费较少的资金，达到了最优的宣传效果。从桔子酒店的营销方式中可以得到，酒店在运营管理中充分运用微电影，开展推广活动，可进一步增加酒店的知名度，赢取更多客户，同时需要注意的是，需要确保微电影的播放质量[4]。

（三）微信推广

如今，微信已经融入到人们的生活中，大多数人使用微信进行沟通交流，但大部分酒店并没有对微信进行全面应用。微信作为一种新媒体，有着巨大的传播潜力。酒店需认识到微信的价值，创建属于自己的微信平台，通过微信与客户之间建立密切的联系，随时了解客户的想法，根据客户的要求对酒店服务等进行优化，提升预定等服务水平。酒店还可对客户进行全面维护，运用积分奖励等方式，增加客户对酒店的认可度，提升酒店的影响力。

（四）微博推广

酒店在运营管理中可运用微博进行推广。作为一种新媒体，微博可对信息进行实时传播，酒店可在第一时间将相关信息传递给客户，客户通过智能手机等接收信息，并对信息二次传播，除此之外，微博还具有多种功能，比如评论、转发等。酒店的相关人员可通过微博与客户进行交流，回答客户的问题，提升酒店服务水平。比如在上海浦西地区，有一个知名酒店，为开元酒店，该酒店曾接待明星，酒店将该消息在微博上进行传播，并发起话题互动，随后关注的人数逐渐增多，关注人数以及转发数保持在二十万左右，评论也超过两万条，阅读数量达到二百多万。在这种条件下，开元酒店进一步开展活动，增加自身的吸引力，这样的做法无形中扩大了酒店的知名度。活动过后，开元酒店微博账号的关注人数超过三十万。在这场活动中，开元酒店不仅达到了推广的目的，通过大量的评论内容，还可全面了解客户对酒店的真实想法，推动酒店进一步发展。

四、结束语

酒店在运营管理过程中，应与新媒体进行充分融合，充分利用新媒体进行推广，增加酒店的影响力。酒店应充分认识到新媒体带来的发展机遇，并正视自身存在的问题，采取有效策略提升酒店综合实力。

【参考文献】

[1]田露.我国酒店业轻资产运营模式绩效分析[J].中国乡镇企业会计，2018（10）：105-106.

[2]章洁.低碳旅游背景下的智慧酒店运营与管理[J].当代经济，2018（14）：116-117.

[3]吴小柳，苏志远.浅析酒店业智能化运营促进效益增长[J].山西农经，2018（12）：121-122.

[4]林月姜.新形势下酒店如何加强成本控制[J].会计师，2018（11）：30-31.