论高校学生意外事件的危机处理

屠承武 闫志翠

【摘 要】当今社会，高校突发的意外事件频频发生，直接或间接影响到学校的正常教育教学秩序和社会稳定及发展。如果不能快速及时有效的解决，很可能会爆发更加严重的后果。由于许多高校在处理学生意外事件管理中，没能建立起有效的意外事件管理机制，也使得这一问题的解决显得岌岌可危。

【关键词】意外事件；多变性；原则

随着高等院校教育的不断改革和发展，高等学校管理工作变的越来越来复杂，由于我国大多数高校都处于一个特定环境的转型期，对于突发意外事件发生的频率与危害面临着严峻的挑战。至今为止，我国高校的意外事件直接成上升趋势，事件的复杂性也在不断攀升，对于整个高校的安全稳定工作带来了巨大影响。思考高校学生意外事件发生的规律和特点，及时有效的预防学生事务管理中的意外事件，是学生管理工作中的重要环节。

一、突发意外事件的特点

（一）突发性。学生意外事件的发生可能是由许多学生不注意的小事件演变发生而来。事件发生的时间、地点、形式以及影响程度，时常超出涉事者的意料之外，事情一旦发生，就可能迅速传播，如果不能采取有效机制进行防范，可能将会造成不可预估的危害。例如，涉事者突然离校出走，毫无音讯，让所有人都毫无防备。

（二）多变性。即不确定性、独特性和信息有限性。学生意外事件发生的很多信息都是是随着事件不断变化发展的，且时间的紧迫性使处理事件者掌握的信息有可能不全面、不及时，并且在信息的反馈和处理过程中，信息的准确性和有效性也难以保证。例如，由于信息技术达不到要求，导致每次外出寻找都是以失败告终。

（三）焦点性。学生家长，社会媒体，学校领导都会把所有的关注点都会放到突发事件上，学校有没有责任，辅导员落实到位没有，有没有预防突发事件的意识，对于学生平时表现了解到位不到位。事件被无形之中提高了关注度，跟事件相关的学生、辅导员无形之中变成了焦点。例如，家长利用新闻媒体平台，给学校施压，无形中制造舆论。

（四）危害性。学生意外事件直接或间接公布在大众视野领域，逐渐蔓延传播从而引起大众的注意，制造公共舆论，损害正常的教学秩序，影响社会稳定。突发意外事件往往具有连带效应，可能引发事故的升级，导致更大的危机。

二、突发意外事件产生的周期特征

意外事件的发生一般都有一个潜伏期，它的发生都是由许多复杂的前因后果，有的是一因一果，有的一因多果。学生意外事件发生是由各种相关因素相互作用，加之相关因素之间有着必然的联系，慢慢升级形成为矛盾、冲突，这时就会导致意外事件发生的关键因素得到不断强化。在此阶段，能够观察到学生意外事件发生的预兆、信息和信号。这个过程中事件一般显得非常平静，不容易被觉察。当事件上升到一定程度，达到一定爆发点，意外事件危险系数就会迅速上升。

每个高校虽然不可能做到杜绝学生意外事件的发生，但是对于学生意外事件，特别是在学校内产生的学生意外事件，它发生的概率和危害程度都可以通过有效的预防而使危险系数降低甚至根除。在意外事件进一步发展期，也是意外事件各种矛盾激化的期，意外事件从之前的隐性事件转变为显性事件并且快速扩散，进而使事态发展变的更为严重。此时，应该采取危机处理措施以防事态进一步扩大。

三、学生意外事件的处理

由于各种矛盾因素加快，矛盾向事件飞快转变，导致学生意外事件的发生。学校在财产方面、声誉方面得到破坏和损失，无形之中给学校管理层面工作带来了诸多不便，破坏了学校正常的教学秩序，影响到学校的安全稳定，造成了一定范围内的人心混乱和恐慌。学生家长，社会媒体，学校领导都会把所有的关注点都会放到突发事件上，学校有没有责任，辅导员落实到位没有，有没有预防突发事件的意识，对于学生平时表现了解到位不到位。事件被无形之中提高了关注度，跟事件相关的学生、辅导员无形之中变成了焦點。所以，突发事件不会给我慢慢思考的时间，我们必须在最短时间内采取有效措施迅速控制事态的发展局面，努力降低事件给带来的损失，使之不会上演悲剧的发生。而此时，处理学生意外事件的管理必须进入一个高级戒备的状态过程。事件处理是否得当，将直接影响到事件处理的发展方向和速度，也会进一步影响事件的危害程度。

（一）把握几个原则

1、安全问题。无论发生什么样的意外情况，首先要确保学生在意外事件中的安全。

2、快速反应。学生意外事件发生后，相关人员必须迅速做出反应。学生在学校的第一责任人即辅导员要在第一时间对事情发生的前因后果尽心掌握。

3、冷静、合理合法处理。由于事件突然性，第一责任人要在第一时间报给上级领导，层层上报。在条件允许的情况下寻求法律援助。

4、责任划分。对人员、资源、信息的统一控制和调配，强调分级负责，强调每一位相关人员的责任。

（二）具体意外事件处理对策

1、清晰划分高校学生意外事件管理的方式。高校学生意外事件管理要进行有效的开展进行，就需要一定的方式方法。一方面，在管理学生的环节，一定要把握好学校管理制度，结合好学生心理、爱好兴趣等特点；另一方面，对于意外事件的发生还必须要遵循其特有的处理方式，从而保证事件处理的有效进行。

（1）做好意外事件安全问题。不管是意外事件还是其他事件，安全稳定问题，永远是第一要务。安全稳定工作是一切开始的重要环节，不管发生任何事情，都必须从遵循安全这个大前提出发，想方设法的防止事件的蔓延。否则不但影响事件的处理结果，而且还可能使得事件升级影响教学秩序及扩大社会舆论。

（2）快速解决。学生意外事件具有突发性，不确定性，影响力是具有不可预判性，一旦意外事件发生，就需要指挥者当机立断，不能延误半点时机。所以，指挥者必须在短时间内拿出有效的解决方案来掌控事态的发展局面，减少意外事件造成的损失。

2、提升管理者的管理水平

（1）转换管理思路。高校教育管理者在意外事件发生后一定要一直保持服务意识，不要出现一人独断专行管理方式。现在高校教育不断改革、推进，之前高校的的“命令式”模式已经不复从在，演变的而来的民主决策制。一旦学生管理教育中出现突发意外事件，管理者不能仅仅从学生身上找原因责任，而且还得找找自身原因责任。在平常与学生交流的同时认真听取意见，从而在查缺补漏，提升管理者的业务水平。

（2）预防突发事件的教育意识

高校教育管理者一定得有突发意外事件的预防意识，高校一定要定期进行意外事件处理的专业培训活动。在处理意外事件时，之所以出现这问题，那问题，都是因为管理者缺乏危机意识，缺乏操作能力，经验上的欠缺是每次意外事件的致命要素。所以，加强管理者预防突发事件的危机意识以及管理者判断意外事件危害程度。提升管理者的处理手段，避免事态的扩大。

3、建立高校处理意外事件的制度体系

（1）增强高校学生意外事件处理手段。根据高效频繁发生的意外事件的处理经验手段，从实践中寻求处理办法，加强理论学习与实践相结合，总结经验教训，形成自身特有的且效果最佳的管理模式。

（2）建立处理意外事件机制。提升防范意识，是提高处理意外事件的重要保证。学生突发事件的发生需要管理者时刻保持清醒头脑，学会“察言观色”，要立即采取有效措施予以应对。进行有效的预警意识与研判，将意外事件阻止在萌芽状态。

四、总结

总之，学生意外事件的发生是现在高校共有的问题，要想彻底解决这一现象，就目前对于中国的高校来说，暂时是无法完成的任务，我们只能通过不断提升自身能力水平，在实践中发现问题，解决问题，从而不断积累经验，掌握更多、更有效的处理办法来保证学校正常的教学秩序。

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