移动电商发展存在的问题与优化措施

谢慧敏

【摘 要】随着互联网技术的不断进步，移动终端得到了广泛的普及和应用，对电子商务的发展起到了巨大的推动作用。本文针对当前移动电商发展中存在的问题，提出相关的优化措施，促进移动电商的良性发展。

【关键词】移动电商；发展；人才培养

一、引言

移动电商，是指利用移动设备，如手机、IPAD等移动通信设备，与互联网融合而实现的等商务活动的行为。移动电商是电子商务的创新，是社会经济发展的必然结果。近年来，随着互联网络信息技术的发展，移动电商被人们廣泛应用，涌现了一大批移动电商网站，如手机淘宝、唯品会、贝贝商城、小红书等移动电商平台，其涉及的商务领域从基本的生活需求到旅游、服务等，移动电商平台满足了人们对生活的基本需求。但是目前移动电商在发展中还存在一些问题，直接影响了移动电商的发展。因此，寻求有效途径解决移动电商发展中的问题，成为当前移动电商发展的重要职责。

二、移动电商发展存在的问题

（一）移动支付风险居高不下

虽然移动电商经过多年的发展，各方面都在不断完善和发展，但是支付安全威胁依然存在。据移动支付安全大调查相关报告显示，当前移动电商支付存在的主要问题有：第一，支付安全意识不强，特别是年龄在35岁及以上人群，警惕性不够高，容易遭遇网络诈骗；第二，移动电商商品琳琅满目，卖家也鱼龙混杂，网络商品信息泛滥，加上网络诈骗，消费者损失的金额也在明显上升。据统计，有超过35%的消费者消费蒙受损失千元以上，甚至有更多的老年人、女性等蒙受5000元以上损失；第三，高风险移动支付，用户若存在以下几种现象：更换新手机后没有解绑银行卡、不删除个人的敏感信息、随便扫二维码等等，给犯罪分子有机可乘，造成资金被盗的风险。移动电商支付风险居高不下，直接阻碍了移动电商的发展。

（二）诚信监管缺失

在进行移动电商活动中，消费者通过移动网络和平台进行购买商品和服务，必然会用到个人的一些隐私信息，想手机话号码、身份证号码、地理位置等等，个人的信息泄露，容易被一些商家进行利用，给消费者带来困扰甚至损失，如骚扰电话、诈骗电话、垃圾短信等等。如何树立诚信监管和保护消费者个人隐私的问题，成为移动电商发展应该探究的重要课题。

（三）由于信息不对称，“杀熟”现象泛滥

“杀熟”是人们对伦理社会的大冲击。熟是熟悉、了解、信任，以人情、友情和乡情为基础。传统的商业道德里认为，熟客应该享受优厚待遇。随着社会经济的不断发展，大数据越来深深入到消费者的生活中，人们的购物、衣食住行、吃喝玩乐都与移动电商平台捆绑在一起，商家通过算法，为消费者量身定制各种消费。由于信息的不对称性，可能同一件商品，用安卓手机的用户与苹果手机的用户的价格不一样，苹果手机不能正常享受商品应有的折扣。“杀熟”现象泛滥，这与大数据的算法和垄断有莫大的关系，也给商家企业带来便利。从移动电商的长期发展来看，“杀熟”现象不可取，用相应的技术和手段加强“杀熟”的监督和保障，才能更好地优化移动电商市场。

（四）缺乏完善的移动电商人才培养体系

人才是竞争的第一要素，完善的移动电商人才培养体系显得十分有必要。移动电商发展势在必行，移动电商人才的观念也必须与时俱进。当前由于移动电商缺乏成熟的经验，对人才的培养目标不明确，哪个岗位需要人才，哪个岗位就替补人才，而这些所谓的人才只要求会掌握基础技能，仅仅通过简单的培训就上岗，例如，美工设计，只需要会操作简单的P图软件，然后做一个大概的培训就上岗。随着网络信息时代的不断发展，这些基础的技能并不能满足当前移动电商市场的需求，因此，亟需建立一套完善的移动电商人才培养体系，更好地为移动电商人才服务。

三、促进移动电商发展的对策

（一）完善支付机制，降低支付风险

针对支付安全威胁，首先，提高各阶层消费者的安全支付意识是关键。消费者面对各种各样的商品，应该提高警惕，以防上当受骗，遭受金额损失；其次，更新手机之后应该解绑银行卡，手机上不留个人的隐私信息，不随便扫二维码，对扫二维码搞促销活动应当谨慎，以降低支付风险；再次，强化各运营商之间的联系和合作，消除支付障碍，可以采取指纹、刷脸等支付方式，创建移动电商安全、可靠的支付环境；最后，通过加强移动电商法律法规、规范产业、构建安全交易环境等机制来保障移动电商的健康发展。

（二）加强诚信监督

针对移动电商交易过程中个人隐私泄露的问题，平台首先应该制定商家保护消费者权益的协议，其次应该联合政府部门加强监管，建立商家诚信机制，对消费者造成困扰和损失的商家纳入失信名单中，净化移动电商市场，促进移动电商的发展。

（三）提升监管技术，确保信息对称

提升监管技术，建立全面的大数据价格监测体系，创建并完善消费者网上投诉机制，针对商家“杀熟”等侵害消费者权益的行为做到严格监管。此外，完善移动电商的法律法规，例如“杀熟”的评判标准，明确和界定适用于大数据的法律属性和使用范围，从而做到监管有法可依，确保信息的对称性。

（四）建立并完善移动电商人才培养体系

针对当前移动电商人才紧缺的问题，建立并完善移动电商人才培养体系。第一，加强岗前培训，严格要求专业岗位人员必须要掌握专业的技术技能，建立完善的人才培养方案；第二，深化校企合作，明确培养目标，加强实践，提高移动电商人才的综合素质，更好地为移动电商发展服务；第三、建立人才评价机制，全面评价电子商务人才，满足电子商务人才需求。

四、总结

总之，移动电商的发展给我们的生活带来极大的便利，作为消费者，应该提高警惕，提高安全支付意识；作为商家，应该诚信经营，保护消费者的个人隐私和权益；作为移动电商平台，应该完善移动电商人才培养体系；联合政府，建立相关机制，加强对网络技术的监督，确保信息的准确、对称，促进移动电商健康、和谐发展。

【参考文献】

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[2]曹依武，关于移动电商发展的若干思考[J]，山西农经，2017年.

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