《管理：使命责任实务》中的思想梳理

摘 要 企业管理不仅是提高企业绩效的有效手段，它更是企业的一种使命，是管理者的责任。本文通过梳理《管理：使命责任实务》中的核心思想，通过大量的实践案例从使命、责任、实务三个方面对企业管理进行了全面阐述，使人了解到企业管理的真正含义。

关键词 企业管理；使命；责任；实务

都说彼得·德鲁克先生是管理学中的大师，而《管理：使命责任实务》则是管理学必读的经典著作。该书首次出版于1973年，先生在当时已用独特的眼光和超前性的思维为我们展示了管理的核心思想，独特魅力以及它所带来的重大改变与影响。耐心读完，果真受益匪浅。

先生将管理看作一种使命，一种责任和一种实务。本书也分三篇，首先从使命篇出发，作者从管理绩效以及绩效要求的视角理解和界定管理，表明企业的宗旨和使命。其次，在实务篇中，作者分别具体阐述了管理职务，管理工作，管理技能和不同的管理组织。最后，在责任篇中，作者论述了高层管理者的任务、组织和战略。本书中不仅有大量的实践案例，而且包含了许多理论性知识，所以读来让人能够更加深刻地体会到管理的真正含义。下面，我也将分别从管理的使命，责任和实务三方面展开思考，并分享我从先生的著作中所学到的知识与体会，以及我所得到的启示。

从第二次世界大战结束到20世纪60年代末期的25年里，一股管理热潮席卷着整个世界。美国、英国和日本等国家都凭借管理而促进了经济复苏并取得了杰出绩效。因而管理被视为解决经济发展停滞的重要手段，从此，管理独立成为一门学科，并成为经济和社会发展的决定性因素。

无论是工商企业，还是服务型机构，管理当局首先必须明确地界定企业的宗旨和使命。通常人们都认为赚取利润并使利润最大化才是企业的基本使命，其实，利润动机是对利润性质的一种误解，任何企业的第一项考验，不是使利润最大化，而是获得足够的利润来应付经济活动中的各项风险，从而防止亏损。因此，利润是企业维持经营活动的未来成本，它是企业生存与发展的限制条件，而不是企业的目的和使命。那么什么才是企业的使命呢？

首先，企业的使命是取得绩效，管理当局的每一项行动，每一项决策，每一项考虑都必须把经济绩效放在首位。彼得·德鲁克先生运用贝尔电话公司、英国玛莎公司等实例提出了经典三问：“企业的业务是什么，应该是什么以及将来是什么？”。因为它能够纵览整个企业，能够做出影响整个企业的决策，能够把目前的和未来的目标加以平衡，并能够把人力和金钱资源分配到可以 取得关键成果的项目上。“企业的业务是什么？”，这一问题的答案并不是显而易见的，但是我们知道企业的宗旨和使命在于满足顾客的需要，是顾客界定了企业的业务。所以，企业首先必须寻找顾客并且创造顾客。企业必须在明确界定企业的业务之后再去制定目标，这样才能使资源得到有效配置，从而取得杰出绩效。随着企业的发展，管理当局必须不断地界定企业的业务，特别是在取得成功的时候，以免继续使用生产率低的、失效的东西以及采取过时的行为，从而使企业不能把力量和资源集中于正确的结果上。总之，管理当局要根据市场的不断发展认真考虑“企业的业务是什么，应该是什么以及将来是什么？”

人是企业最主要的资产，而管理工作，就是要使人力资源更加富有生产力，对于劳动者，特别是知识工作者而言，只有在工作中取得成就，才能做的更好。人们过去将物质报酬作为努力工作的一种激励，但随着社会和经济的发展，随着物质期望水平的日益增长，能够激励人们努力工作的物质报酬的增量越来越大，所以效力越来越小。从长远来看，只有使员工有所成就才能使其更加努力工作，所以管理当局必须把使工人有所成就作为自己的任务。作者详细地介绍了日本的员工制度，并得到了重要启示。首先，对于工作本身而言，必须使工作有取得成就的可能，而且管理人员应将员工安排到合适的岗位上。其次，必须使员工能够承担起工作上的責任，这就要求其持续学习。此外，企业还需要为员工在工作和收入方面提供相当程度的保障。只有管理当局承担起员工福利的责任之后，员工才能更加努力和有效地工作。

企业必须存在于社会和社区之中，所以管理人员必须对企业的社会影响和社会责任承担高度责任，这就要求管理当局必须弄清楚企业为弥补风险和承担责任所需要的最低利润，此外，企业必须做到绝不明知其害而为之，必须树立正确的价值观与金钱观。著名的海尔企业的使命一直都是“创造全球知名品牌”，并以“真诚到永远”为价值观。该企业的产品之所以一直受到广大消费者的喜爱，不仅在于产品本身，而且在于其良好的企业形象。

企业需要管理者，一方面是由于企业的规模越来越大，复杂程度越来越高，必须进行有效管理才能正常进行经营活动；另一方面，企业并不是个人的企业，它拥有专门的组织和结构，并且需要专门的管理人员进行管理。那么管理者是什么？管理者的任务是什么？德鲁克先生指出，作为一名管理者，必须对自己的工作和他人负有责任，应该强调他的职能，而不是权力。管理者有一项特殊的资源，那就是人员，而管理者最重要的工作就是培养与监督人员。首先，管理人员要制定目标并且从事人事组织工作，为不同人员指定合适的工作。此外，管理人员要从事激励与沟通工作，处理好上下级以及同级之间的关系。最后，管理人员还需要衡量员工的工作绩效。有效的管理者同时还必须对自己进行目标管理和自我控制，他们的目标应该始终以企业的绩效为中心，他们必须不断衡量和控制自己的行为，在不同的工作中，管理人员必须根据人员的长处对其进行不同的工作安排，为了进行有效决策，应该让其专业人员负责设计工作组织与结构，并且承担起他所负责的工作的责任。此外，管理人员必须注意管理沟通，沟通可以提供有效信息，可以解决意见分歧，从而最终做出有效决策。

在企业的管理金字塔中，位于塔顶的，便是高层管理者。高层管理者不仅在管理团队中占据重要地位，而且控制着企业的命脉，对企业的成长和发展有关键的影响。

高层管理者与其他管理群体不同，他们的任务便存在着根本性差异。高层管理者的任务是多个方面的，是重复的，但又是间断性的。作为一名合格的高层管理者，他的首要任务仍是认真思考“企业的业务是什么以及应该是什么？”因为这将影响到整个企业的决策，同时有效地高层管理者要求能够客观的识别出企业的全部关键活动和关键任务。高层管理者并不是不去从事具体作业，而是不去从事关键活动以外的工作，他们必须重复而间断性地做多方面的工作。此外，高层管理者的另一任务是建立和维持人员组织，需要特别注意的是，高层管理者必须将自己的“职权”与“权力”区分开来，他们不能滥用职权而控制员工的工作岗位与工作流程，这也就要求高层管理者必须有正直的人格以及奉献精神。

小型、中型和大型企业分别需要不同的管理团队，所以企业必须根据自己的规模来选择建立管理团队。虽然每个企业的管理团队都有所差别，但是有效的高层管理者都应该知道自己的业务是什么和应该是什么，并且能够有意识地、系统地集中运用资源，特别是有成就的关键人员，以实现其基本使命。

在取得成功之后，企业必须建立成长目标，必须重新认识自己，而这对其高层管理者提出了更高的要求，因为他们必须愿意而且能够改变自己的行为，必须能够创新，必须能够重新制定战略目标，等等。这无疑是对高层管理者的一项重大挑战。高层管理者必须根据企业规模的发展而不断改变市场定位，必须在合适的时机进行多角化战略发展。

一个企业要想获得长远的发展，首先必须清晰地界定企业的使命和宗旨，确立市场定位，其次，无论是员工还是管理人员，都必须承担起自己的责任。因为企业的资源是有限的，所以企业必须通过有效管理，充分利用好资源，达到最优的资源配置。此外，企业必须通过不断创新与变革以实现成长发展。

彼得·德鲁克先生有一句至理名言：管理是一种实践，其本质不在于‘知，而在于‘行；其验证不在于‘逻辑，而在于‘成果，其唯一权威就是成就。先生对于管理的研究可谓是见解独到而面面俱到，让人受用。先生的著作带给我更多新的思考，让我意识到责任的重大。我不仅应该做好自己的工作，而且应该多思、多想，我必须对自己提出更高的要求，如何创新，如何帮助甚至影响他人，如何更好为企业服务。

作者简介：马若兰，1995，女，汉族，山西省运城市，研究生在读，学生，商业银行研究方向。