互联网时代的政工平台创新

马立玲

平顶山天安煤业香山矿有限公司 河南平顶山 467000

1 精心谋划构建完善的网络平台

1.1 明确平台定位及管理

按照集团党委的要求，网络信息平台立足于反映职工心声，同时对社会开放。能够进一步并及时表达自己的建议与心声，以此来加强网络平台的实效性，同时体现人文关怀，网络信息平台定名为《在线倾听》。网络平台由集团公司党政共同领导；党委宣传部负责组织协调网络信息平台的筹建、报批；集团公司政策法规研究室设立一名专职管理员，负责网络留言的日常分析、提交和答复；自动化公司自主设计并负责网络平台的技术保障。

1.2 建立简捷高效留言及处置系统

《在线倾听》在技术层面上充分体现简捷、快速，便于查询。主要表现在：用户不用注册就能够进行留言（发主帖）与回复（跟帖）；留言题目列表按时间顺序排列；管理员会把关键的留言置顶[1]。同时，《在线倾听》管理员为集团公司所有厂部长以上管理干部注册了用户名，注册用户的回复自动置顶，以特殊颜色的字体显示，从而实现了集团公司各级领导与网络用户的实时交流，以迅速获取广大职工和社会各界对企业工作的意见和建议。经过努力，2008年7月底，在企业门户网站开设的《在线倾听》留言平台上线试运行，9月中旬正式运行。

2 强化落实、处理和反馈民情民意

网络平台的核心价值就是保证把网络留言作为重要的民情民意的回复以及落实，这也是创新了的思想政治工作的方法，其能够保证平台得到真实的效果。《在线倾听》运行之初，太钢集团以党政联合发文的形式正式发布了《在线倾听管理制度》，明确了《在线倾听》的一系列重要规定，为《在线倾听》的高效、平稳运行提供了重要保证。这些制度主要有：

2.1 网络留言处置队伍管理培训制度

为提高《在线倾听》平台管理水平，太钢集团确定高级管理员具体负责留言的接收、处理及网络日常运行管理；集团所属各单位、每个部门选拔一位有着非常强的政治责任感与事业心的人员当作网络留言管理员，他的工作就是协助高级管理人员管理网络留言，以此来建立一支包含整个公司的网络留言管理团队。集团公司也需要对这些网络管理人员进行定期培训，聘请专家授课，以此来提升网络平台管理队伍的整体素质。

2.2 重要留言答复和通报制度

该集团党委要求，通过对网络留言的系统研究，所牵涉的方面较多，而且在解决一些留言的时候还需要公司的帮助，需要通过公司领导的批示，并且由公司领导根据需求进行协调研究，最后进行处理。《在线倾听》开办以来，集团党政主要领导指示和直接批示达600多件，管理员下达答复督促函1600多件。10年来，《在线倾听》高级管理员坚持每周编发《＜在线倾听＞管理员周报》，对本周留言回复情况进行通报，推动了留言问题的及时答复和落实。《在线倾听》设立有留言回复评价功能，广大职工和公众可实时对责任单位的回复做出好、中、差评价，并且能够表达自己的建议，并且仔细回答责任单位的问题，确保各个留言都得到了相应的回复[2]。

3 注重实效，增强网络平台吸引力

3.1 提高了门户网站点击率

作为该集团门户网站的一个栏目，《在线倾听》上线运行后，吸引了国内外许多公众用户，在推动职工及公众诉求表达和有效解决的同时，也使该集团门户网站的点击量大幅增加。据统计，自《在线倾听》开办以来，访问量累计824347次，日平均1299次，累计处理各种留言15600条，展示了该集团开放、民主、求实的新形象，得到了职工、同行和公众等各方面的高度评价。

3.2 为决策提供了重要参考

《在线倾听》是每一级领导掌握民意最关键的方式，对留言进行了分级处理，然=让很多不太方便公开的留言能够直接传递到每一位领导那里。针对那些二级厂的一些留言，《在线倾听》的高级管理员可以通过自动化办公系统直接传递到二级厂领导的手上。针对牵涉到公司整体的留言，《在线倾听》高级管理员会通过每周一期的《信息专递》或不定期的《网络信息内参》直接提交公司主要领导。这些原始的意见，有利于领导了解民意，从而做出科学的决策。

3.3 拓展了民主监督的渠道

《在线倾听》开办后，许多职工和客户通过这一平台对相关单位和人员的工作态度、服务质量、工作水平进行评价，拓宽了民主监督、舆论监督的渠道，促进相关单位改进工作作风、提高工作效率和质量，提高了客户满意度。《在线倾听》开办以来，许多职工和网友利用这一平台交流观点，分享知识，讨论问题，明辨是非，表扬好人好事，鞭挞丑恶现象，起到了相互教育和自我教育的作用。同时，企业职工和社会公众通过《在线倾听》这一平台，看到了该集团真心关注职工思想动态、切实解决问题的诚恳态度和坚定决心，由衷地对该集团给予了更多的理解和敬重[3]。

4 结语

经10年风雨，该集团《在线倾听》仍不忘初心，牢记使命，一路前行。《在线倾听》所反映的职工诉求和公众诉求，不仅没有影响该集团的企业形象和声誉，反而创造了积极向上的企业文化与良好的社会风尚，展示了该集团自信、开放、包容、创新的良好形象，成为了新形势下思想政治工作创新的生动案例。《在线倾听》的实践告诉我们，思想政治工作是具体、生动的，并不是苍白而抽象的；思想政治工作唯有真正倾听职工心声，了解职工想什么、盼什么、愁什么，并给予及时引导，才可以具备很强的生命力。生动的实践也告诉我们，网络并不是洪水猛兽，只要真心实意为职工服务，网络这把“双刃剑”才能为我们所用，成为体现人文关怀党群干群关系的桥梁与纽带，成为加强和改进思想政治工作、建设和谐企业的锐利武器[4]。