国学沟通智慧与企业经营（中）

齐兴强

国学智慧博大精深、源远流长，其中关于沟通的智慧更是繁星点点、光耀后世;本文接上篇从道家的角度予以解读，撷取智慧，以资借鉴。

“曲则全”——沟通的委婉之道

关于沟通，在《道德经·二十二章》，有段很经典的话很值得我们深思。原文是这样的：“曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则得，多则惑。”意思是：“委屈、委婉就可以保全，屈枉便可直伸，低洼便会充盈，陈旧便会更新，少量便会获得，贪多便会迷惑。”

“曲则全”不仅是一种处世保身的智慧，更是一种沟通的智慧;这种智慧，强调委婉的艺术，强调点到为止，既能办成事，又让对方有面子。与人沟通，“沟”是工具，“通”是目的;所以，从这个意义上讲，如何让沟通的对方舒服、自在，以符合对方的认知和接受方式去沟通，这是沟通的关键，只有这样，对方才容易接受你沟通的内容，从而完成良好的沟通。

在企业的经营和管理实践中，有很多领导者与人沟通，尤其是与下属沟通就很难做到“曲则全”。谈问题直来直去，不注意方式、方法;虽然出发点是好的，却在情感上伤害了对方的面子，最终引起对方的不快和情绪默抗，导致最终的沟通效果不好。

作为企业经营管理者，要想在沟通中践行“曲则全”的智慧，建议做好以下几点：一是沟通不要过于计较表面的对错、得失，而要始终关注沟通是否有效，论表面的对错没有意义，取得沟通想要的结果才是最实惠的;二是对不同的人要采用不同的沟通方式，做到“一人一策，分人分策”，要像水一样随形就势、因变亦变、曲婉有效;三是凡事点到为止，不要过于多言，要学会适当止语，让对方体会和感受到用意才是最深刻、最走心、最有效的。

“直而不肆”——沟通的中和之道

《道德经·五十八章》有段精彩的论述：“是以圣人方而不割，廉而不刿，直而不肆，光而不耀。”意思是说：“因此，有道的圣人方正而不生硬，有棱角而不伤害人，直率而不放肆，光亮而不刺眼。”

作为企业的经营、管理者，无论是对外的沟通、谈判，抑或是对内的沟通、管理，要想取得良好的效果，就必须遵循“中和之道”，这是和谐沟通和保持良性强关系的核心。我们要做好以下四点：一是沟通时务必把握好尺度、掌握好分寸，不可走极端、过激、过躁;二是坚持不讲过头话，不讲赌气话，不讲无原则的话，不讲空话、大话、假话，不讲言不由衷的话，不讲不负责任的话;三是沟通时不能因为发心好而忽视方式方法，可以直率但不能放肆;四是与人沟通切忌交浅言深和好为人师。

“贵师爱资”——沟通的谦虚之道

《道德经·二十七章》中有段原文是这样的：“故善人者不善人之师，不善人者善人之资。不贵其师，不爱其资，虽智大迷，是谓要妙。”意思是说：“善人可以作为不善人的老师，不善人可以作为善人借鉴的资粮。不尊重自己的老师，不爱惜可借鉴的资粮，虽然自以为聪明，其实是大大的糊涂。这就是精要微妙的道理。”

老子这段话告诉我们，与人交往时刻保持一颗敬慎之心，虚怀若谷，通过交流的方式向一切可以学习的人学习。对方比我强，我就把他当成老师，虚心求教;对方不如我，我就把他当成我成长的借鉴和资粮，从中汲取有效营养。这和孔老夫子所提倡的“三人行，必有我师焉;择其善者而从之，择其不善者而改之”有异曲同工之妙。

作为企业的经营管理者，在沟通中要始终保持谦虚的心态，大有裨益：一则，可降低别人对自己的敌意，做到抗性最低;二则，可以让对方感觉更好，更有利于对方发挥，一发挥就会讲更多信息，让我们学习得更多;三则，可以让自己处在可进可退的最有利位置;四则，可以让自己留给对方良好的印象，可广结善缘。

“不言之教”——沟通的示范之道

《道德经·四十三章》中，老子特别强调上人或圣人要力行“不言之教”。原文如下：“不言之教，无为之益，天下希及之。”意思是说：“不言的教导，无为的益处，普天之下很少有人能感知到。”作为领导者对下属的沟通应行胜于言，要力行“不言之教”，通过自己的身体力行和率先垂范去感化和引领下属，使其自然向善。

讲到这里我想起了华为的任正非，他企业做那么大、位置那么高、年龄那么大，还坚持奋斗不息、精进不止、勤俭力行。他出差不坐商务舱，坚持坐普通舱;他去下面检查工作不要求接送和搞排场。正是他的身体力行，才完美诠释了华为“以奋斗者为本”的企业文化，感召和影响了数以万计的华为人，滋养了华为的狼性团队;也正因如此，才造就了傲视全球的民族企业——华为。

“庄子说剑”——沟通的隐喻之道

庄子的沟通智慧很高，最高明处是他善于讲寓言故事，通过隐喻之法讲道理、说利害，让人在不知不觉中受到影响、获得改变。在《庄子》中，曾提到“庄子说剑”的故事，深刻而形象地阐释了一个君王或领导者的战略层次之别，我们来看一下这则故事。

战国时期，赵国的惠文王酷爱击剑，曾在宫内养了三千多名剑客，不分昼夜地互相搏击。一年到头，剑客们的死伤人数竟高达一百多人。由于赵王沉迷击剑，不理朝政，于是，一些诸侯国就企图攻打赵国。太子为此十分担忧，便对身边人说：“谁能劝谏赵王放弃击剑，我就赏赐他一千两金子！”手下人都说：“只有庄子才能够劝谏成功。”于是太子便派人去请庄子，并带去了一千两金子。

庄子进宫后，先是退还了金子，然后问太子：“不知太子有什么指教，竟赐我千金？”太子说：“先生大名如雷贯耳，我对您佩服至极，所以才送金子以表敬意。当然，我也是另有所求，可您不接受金子，我即便有事，也再难张口相求啊！”庄子笑道：“我听说太子想找人劝谏大王放弃他的爱好，这实在是比登天还难啊！并且很有可能招来杀身之祸。不过，我倒是愿意试上一试。”太子十分高兴，又叹息道：“可是大王只接见剑客，你如何能见到大王呢？”庄子回道：“那我便会使剑。”太子说：“父王所接见的剑客，个个都披头散发，鬓毛翘起，佩戴着威武的帽子，并且瞪着双眼，面色潮红，愤怒得连话都说不清楚。越是这般，父王就越喜欢。可是如果您穿着一身儒服去见大王，恐怕会有不妥啊！”庄子说：“那只能烦劳太子备好服装了。”三天后，庄子穿上剑客的服装，在太子的引见下去拜见赵惠文王。

赵惠文王正在宫廷里等着庄子，见面后拔出宝剑问道：“你是来比剑的？”庄子说：“我听说大王喜欢击剑，便想给大王施展一下本领。”赵惠文王问：“你击剑可有什么特殊本领？”庄子说：“我的剑法，十步以内便可以杀倒一人，纵横千里而不受阻挡。”赵王一听非常高兴，叫道：“那可是天下无敌呀！可不知你想用什么样的剑呢？”庄子说：“我有三种剑，任凭大王选用。”赵惠文王：“哪三种剑？”庄子说：“我的三种剑，乃是天子之剑、诸侯之剑和庶人之剑。” 赵惠文王怪道：“什么是天子之剑？”庄子说：“天子之剑以燕国的石城为尖锋，以齐国的泰山为刃，以韩魏之地为剑柄，它用五行的意理 来支配天地。只要用此剑，就可以镇住诸侯，一统天下！”惠文王听了，精神为之一振，问道：“诸侯之剑，是怎么回事？”庄子说：“诸侯之剑以勇士为剑锋，以廉洁之士为剑刃，以贤良之士为剑脊，以忠圣之士为剑环，以豪杰之士为剑柄。此剑也是所向无敌，且顺应四时的变化，符合百姓的心愿，只要用此剑，诸侯宾服，天下安定。”惠文王听了，若有所思，往下问道：“庶人之剑呢？”庄子回答说：“庶人之剑是披头散发，鬓发上翘，瞪着双眼，互相搏杀。这和斗鸡没什么区别，对国家毫无益处。如今，大王拥有天子之位，却偏偏喜好庶人之剑，连我都替大王感到可惜啊！”听罢这一番话，赵王很是惭愧，他牵着庄子的手步入殿堂，再三向庄子表示敬意。庄子对惠文王说：“大王请休息吧，这三种剑我已经与大王比试完了，这便告退。”赵王本想留庄子为官，見庄子坚持离去，只好罢了。

此后他决心改过，只专心于朝政并提拔了蔺相如、廉颇、李牧、赵奢等文武大臣，很快便政治清明，武力强大起来。

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