真心才能打动人

江南春

我在台湾经常去一个地方吃面，有一次，我跟卖面的人开玩笑，“你面做得这么好，每天这么多人排队，为什么不开成连锁？把它复制、壮大，以后可能在资本市场登陆呢”？人家说，自己就想做好一碗面，没有这方面的想法。手艺是祖传的，这碗面让别人吃得好，吃得健康，每天都很想来吃一口，他的内心就知足了。

后来我就想，也许人家是对的，我的想法才有问题。当你以服务为目的，赚钱是顺便的、注定的事。如果你第一天就想去赚人家钱，赚钱这件事反而不会发生。这是因果倒置。

人生的很多烦恼，归因起来是我们习惯用得失来决定，而不是用是非来决定。“是非即成败。”所有东西，“是”即“成”，“非”即“败”。这时候你的判断标准就很清晰，也就没有烦恼了。

是非观念的背后是什么？你要看清商业的本质，任何企业的发展都是以有利于客户为基本中心的。放假回来之后，我的很多同事告诉我，他们很忧虑，自己那么勤奋，为什么还打动不了客户呢？

实际上，如果你的内心想着别人的预算，盯着别人的口袋、订单，最后你的眼神、语言一定会走形。人和人之间是有感觉的，你的一举一动都会被别人感知出来。别人能体会到，你是奔着他的预算来，还是奔着成就他的角度去做。

“没有人能阻止你真心对他好。”这才是打动客户的唯一要素。如果是真心对他好，你就一定能打动他。专业重要吗？重要。这些专业的营销建议，会给客户带来一定价值，但这种力量还不够，更多地要加上真诚的力量。当你真心对客户好，会形成一个正循环。

所谓：大道甚夷，而民好径。走着走着，大家都走到偏路上去了。今天我们重新思考，回归商业的本质，回到全心全意利益客户的原点。

前两天看到一个“鸡汤”的标题，“你只管善良，留下的事情上天自有安排。”翻译出来，逻辑是这样——你只管全心全意利益客户，其他的东西不用去争。

我在中国普及了很多定位和营销理论，帮助客户找到差异化价值，做了很多成功案例，写书、演讲等。其实我缺了另一个思考，营销方法论能在短期竞争中帮你赢得优势地位，但是，你能不能打破自己的瓶颈，做成一家伟大的、长期的公司？短期有效的方法，长期来看会不会是有害的？如果给这个社会传递了错误的价值，传递了负能量，最终（恶果）会回到我们个人和企业身上。

春节回来后，我跟同事说，你敢不敢去拒绝？拒绝一个错误的价值观，拒绝对社会有负能量的产品，你敢不敢在客户给你500万、5000万、5个亿的时候一样拒绝他？如果敢，我们就会成为一个可信赖的平台。

我读稻盛和夫提出的“敬天愛人”，觉得这个立意太高了。敬天则天敬之，爱人则人爱之，最终“敬天爱人”的结果就是天敬人爱，最后你何事不成？

去年下半年开始，我跟很多企业家交流，经常被问到：这个市场前景不好吗？大家最喜欢传播的句子是“2019年是过去五年当中最差的一年，却可能是未来五年中最好的一年”。我觉得好像有道理，经常跟他们一起忧虑。后来我觉得，还是要相信这个时代。你回过来想，2018年我们遇上了困难，其实我们2009年也遇上了困难，1999年也遇上了困难。

是的，我们在1999年怀疑过这个时代，我们在2009年也怀疑过这个世界。只有相信这个世界，相信不确定的环境，相信自己能量的人，最终才走了过来。

十年来看，中国和这个时代一起在进步，只有相信的人成功了，不相信的人早已退出舞台。所以，我们一定要相信未来，相信时代，去尽所有的努力，有利于他人，有利于社会，助推新商业文明，我们毫不怀疑这个机遇。

随着新商业文明的来临，这个世界最缺的是什么？在一个物质极度丰富的世界当中，缺乏的是彼此之间的信任和心与心的连接。我们也期望成为中国新商业文明的践行者和推动者，去迎接和助推这个伟大时代的到来。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）