激励理论应用于神经内科护理质量管理的效果分析

王彩军

【摘 要】目的：分析激励理论应用于神经内科护理质量管理的效果。方法：将2018年1月至12月在我院神经内科工作的17名护理人员纳入本次试验，在1—6月实施常规护理管理（对照组），在7—12月应用激励理论进行护理管理（试验组），就两组护理质量和患者护理满意度进行比较。结果：试验组患者各项护理质量评分均显著高于对照组，护理满意度（94.0%）显著高于对照组（75.0%），组间比较P<0.05。结论：将激励理论应用于神经内科护理质量管理中可有效提升其护理质量和护理满意度，建议将此护理管理方法在临床中推广。

【关键词】神经内科；护理质量管理；激励理论

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）15--01

神经内科是医院的重要科室，对护理质量的要求极高，做好护理管理工作则是提升护理质量的关键所在[1]。常规护理管理方法在神经内科护理质量管理中存在诸多弊端，已不适宜新时代发展的要求，激励理论是一项先进的护理管理理念，本次试验中我院将其应用于神经内科护理质量管理中，取得了不错的效果，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将2018年1月至12月在我院神经内科工作的17名护理人员纳入本次试验，所有护理人员均为女性；年龄介于20岁至50岁之间，平均为（26.7±1.0）岁；文化程度：中专2名，大专13名，本科及以上2名；工作年限1—28年，平均为（7.4±1.1）年；职称：护士11名，护师2名，主管护师3名，副主任护师1名。试验组与对照组均为同一批护理人员，两组一般资料的差异不明显（P>0.05），试验可行。

1.2 方法

对照组实行常规护理管理，按照一般制度对护理人员进行管理。

试验组应用激励理论进行护理管理，具体措施如下：

（1）满足护理人员心理需求和物质需求。护理管理人员需明确基层护士的物质和心理需求，根据需求对其进行定位，并设立合适的工作目标，多与护士沟通，给予其基本的尊重，多传递正面信息，多表扬、多协商，少批评少否定，盡可能提升其主观能动性。定期举行各类集体活动，以缓解其心理压力，制定合适的激励制度。

（2）强化理论。需重视环境对护理人员行为的作用，护士长需注意发现护理人员的优点，并适时进行表扬，对工作态度消极者多多帮助，以形成团结互助的工作氛围。需定期评选工作标兵，树立团队榜样，提升护理人员的荣誉感和责任心。

（3）重视期望理论。期望与效价是影响人行为动机的主要因素，护理管理人员需充分尊重护理人员的个人效价和期望，制定具体的工作计划和目标，完善考核标准，加强工作监督，一旦发现问题便要立即分析整改，同时还需鼓励护理人员参与各类业务培训。

（4）落实公平。需明确护理人员所能享受到的福利待遇和职称晋升待遇，采取民主测评的方式选择高级责任护士。

1.3 观察指标

1.3.1 护理质量评价方法：

护理质量采取问卷调查的方式得出，从心理护理、治疗护理、生活护理、健康宣教4个方面进行评价，各项总分均为100分，得分以高者为佳。

1.3.2 护理满意度评价方法：

从每组中各抽取100名患者进行护理满意度问卷调查，评价结果分为非常满意、基本满意、不满意三项，总满意度为非常满意率和基本满意率之和。

1.4 统计学方法

选取SPSS19.0软件处理试验组、对照组患者的试验数据，组间对应的计数资料与计量资料统计对比采用卡方检验和t检验，P<0.05时两组差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 试验组、对照组患者护理质量评分相比

试验组患者各项护理质量评分均较之对照组更高，组间对比P<0.05，详见表1。

3 讨论

神经内科所收治的患者病情复杂、病种多，其护理任务重、难度大，对护理服务质量的要求极高。做好护理管理工作对提升神经内科护理质量极为重要，常规护理管理方法在神经内科护理管理中存在很大的局限性，护理人员和患者的认可度都不高，如何做好神经内科的护理管理已受到多方关注。激励理论是一项先进的管理理念，将其应用于神经内科护理质量管理中有助于形成良好的工作氛围，提升护理人员工作积极性和工作效能，减少护理差错，进而提升护理质量[2]。提高患者满意度。罗新美等[3]的研究认为激励理论的应用可满足护理人员的自身需求，激发其工作潜能，帮助其实现自我价值，还能优化科室工作效能。本次试验结果显示，在神经内科护理管理中应用激励理论后，其各项护理质量评分明显提升，护理满意度也高达94.0%，上述指标均优于采取常规护理方法的对照组，两组相比P<0.05，秦秀娟[4]的试验结果与本次试验结果相似。

由本次试验可以看出，激励理论在神经内科护理质量管理中具有良好的应用效果，值得在临床中推广应用。

参考文献

祁凤英. 规范标准在神经内科护理质量管理中的应用[J]. 中国卫生产业， 2016， 13（15）：158-160.

乔兴莲. 护理安全管理系统联合激励机制在护理安全管理中的应用[J]. 深圳中西医结合杂志， 2017， 27（08）：190-191.

罗新美， 程明锋， 鄢红琴. 同步激励理论在护理管理中的效果分析[J]. 实用中西医结合临床， 2016， 16（11）：85-86.

秦秀娟. 激励理论在神经内科护理质量管理中的应用[J]. 中国卫生产业， 2016， 13（24）：150-152.