优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究和实践

姜美

【摘 要】目的：是为了研究优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究和实践。方法：在2018年的2月份-2018年的5月份中，为了实验的需要在我院的门诊选取120例患者进行试验。组是采取优质护理服务的实验组，而另一组是采取常规护理服务的对照组。结果：实验组的60例患者对护理服务满意度要比对照组60例患者的护理服务满意度要好，结果具有统计学意义（P<0.05）.结论：将优质护理服务理念应用到实际的护理工作中，不断缩短了患者的等候时间，也给护理人员减轻了很大的工作压力，降低了护患之间的医疗纠纷，为医院的精神文明建设奠定了坚实的基础。

【关键词】优质护理服务理念；门诊护理工作；研究；实践

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）15--02

医院中最基础的是门诊窗口科室，在门诊中患者数量最多的是外科门诊，它属于流动性大、伤口类型复杂的科室，在进行服务护理时，护士与患者的接触较短时间，容易引起护患纠纷而因为沟通不畅，影响服务质量门诊护理。当下几年，随着生活质量的变化，患者对于服务护理质量的要求也变得高了起来，不仅专业的服务护理希望能够，在护理中同时还希望能够得到充分的照顾、关心和尊重。优质服务护理理念是现代护理的必然发展趋势，其特点主要是强调以患者为中心，提供人性化的服务护理为患者。本论文是来研究优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究和探讨，然后进行讨论和分析，得到相应的理论知识供给临床进行参考。

1 临床资料

在2018年的2月份-2018年的5月份中，为了实验的需要在我院的门诊选取120例患者进行试验。为了试验结果的明显性，将试验分为两个组别。一组是采取优质护理服务的实验组，人数为60例患者。而另一组是采取常规护理服务的对照组，人数为60例患者。实验组的60例患者中有55例患者对此护理服务理念非常满意，有3例患者对此护理服务理念不太满意，有2例患者对此护理服务理念不满意。对照组的60例患者中有40例患者对此护理服务非常满意，有15例患者对此护理服务理念不太满意，有5例患者对此护理服务理念不满意。根据患者对护理服务理念的满意度，对护理人员进行培训和调整，保证患者病情早日康复[1]。

2 试验方法

将对照组的60例患者采取常规护理服务理念，即对患者的疾病进行检查和确认，同时给予心理护理。对实验组60例患者采用优质护理服务理念，具体方法如下：

对患者采用优质的服务护理理念，编制护理人员培训集中，提高自己的水平护理。为患者提供全程的导诊护理服务，由于门诊的患者数量不稳定，数量比较多，还有一些患者的文化程度不高，对就医的流程不能完全掌握，护理人员要根据患者的实际情况协助患者就诊，为患者提供全程的护理模式。与患者进行沟通，患者由于身体疾病的影响，很容易出现心理上的负面情绪，护理人员要与患者进行有效的沟通，向患者讲述有关的疾病知识，让患者降低消极情绪，积极与护理人员共同合作，缓解医患关系。随时观察患者情绪心理变化情况，编制出相对应的心理护理计划，和患者有效沟通与交谈，尽量滿足患者的要求和想法，释放患者的紧张精神，使患者可以保持较好的心理状态，提高药物效果治疗和临床质量护理。其次，还要对患者进行食物上的指导，患者在服药期间，护理人员要向患者讲述所注意的具体事项以及服药期间的饮食问题，避免食用辛辣刺激的食物，提高患者的治愈率[2]。

2.1 评价标准 本研究通过护理人员采用优质护理服务理念为患者护理满意程度情况进行调查研究，非常满意、不太满意及不满意等效果进行差异评价。

2.2 统计学方法 本次研究收集数据均采用SPSS20.0统计软件进行分析，满意度（%），以P<0.05为差异，具有统计学意义。

4 结论

门诊作为医院最重要的科室之一，将门诊的护理工作落实到位是非常重要的，不但提高了患者的护理质量，还能提高患者的治疗信心和依从性，让患者在治疗的过程中，体验到护理人员的关爱。门诊的患者数量比较多，对护理工作也增添了压力和负担，护士要根据患者的现实情况编制护理计划，协助患者做好各项的检查和护理，让患者能够在门诊的护理工作中降低不良情绪。患者在使用常规的护理方法后，护理效果并不明显，这给护理人员的工作也增加了负担，而护理人员与患者之间也很容易发生医疗纠纷，不利于后期的护理工作顺利进行和实施。因此，在常规的护理基础上将优质护理服务理念应用到门诊的护理中，能够提高患者的满意度，将护理人员与评估风险意识、管理风险能力、事件紧急能力应对等内容编制出符合的评估考核计划，使护理人员可以认真负责实行护理工作，为提供患者最优秀的临床服务护理。因此，护理人员需要监测患者的变化情绪情况，并且编制出相对应的护理计划，对患者实行心理安慰和情绪宽慰，使患者可以受到人文关心的影响，树立起治疗疾病的信念，因而更加主动的合作和临床工作治疗和工作护理的发展。将优质护理服务理念应用到实际的护理工作中，不断缩短了患者的等候时间，也给护理人员减轻了很大的工作压力，降低了护患之间的医疗纠纷，为医院的精神文明建设奠定了坚实的基础。

根据以上的实验结果可以看出实验组中有91.7的患者对此护理服务很满意，而对照组却只有66.7%，可以证明优质护理服务理念明显优于常规护理理念。

参考文献

郭晓秀，王爱春，李炳，王寿清.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].内蒙古中医药，2017（20）：1149-1150.

陈建芬，吴平雅，杨卫花，马兰英，赵永珍。优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用中西医结合临床，2016（02）：1185-1187.

王吉美，刘忠荣，安桂娟，明北宁，金慧.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].吉林医学，2016（09）：2352-2353.