浅谈如何成为一名合格的中小型博物馆讲解员

张敬

摘 要：中小型博物馆讲解员水平的高低对中小型博物馆的发展至关重要。中小型博物馆讲解员要在积极提高讲解水平、厚积专业知识储备、增强能力素质上下功夫，只有成为教育者、研究者、服务者三位一体的复合型人才，才能成为一名合格的中小型博物馆讲解员，从而更好地履行博物馆职能，推动中小型博物馆的发展。

关键词：中小型博物馆讲解员;教育;研究;能力素质

笔者自2014年担任天津市武清区博物馆讲解员以来，已有近5年时间。期间笔者在立足本职、积极工作的同时，对新形势下如何当好一名中小型博物馆讲解员进行了认真的探索。笔者认为讲解员是中小型博物馆履行职能、发挥教育作用的主力军，讲解员水平的高低、讲解效果的好差直接关系到中小型博物馆社会教育职能的发挥。然而，现在的中小型博物馆由于时间、经费、文物、资料等方面的限制，在一定程度上还存在着讲解水平不够高、研究能力不够强、服务效果不够好等问题，致使中小型博物馆的社会教育职能没有得到充分发挥。因此，我们迫切需要培养一批合格的中小型博物馆讲解员。笔者通过近几年的实践体会到讲解员要在积极提高讲解水平、厚积专业知识储备、增强能力素质上下功夫，只有成为教育者、研究者、服务者三位一体的复合型人才，才能成为一名合格的中小型博物馆讲解员。

1 增强讲解的感染力，履行社会教育职能

社会教育是博物馆的核心职能，要履行好这个职能，就必须提高讲解员的讲解水平，发挥好博物馆的社会教育职能。目前中小型博物馆大部分讲解员的语言感染力不够强，讲解水平不够高，教育效果也不够好。因此，中小型博物馆讲解员要在提高讲解语言的感染力上下功夫。

首先，要增加语言的亲和力。增强语言的亲和力，有利于营造舒适的讲解情景，可以通过有声的语言表达、态势语言的表现和情感世界的调动三方面有机结合、相互配合来实现。有声的语言表达要注意发音标准，口齿清楚，语速适中，表达流畅;讲解内容要精练准确，表意明确，观点鲜明，系统完整;使用文明、贴心的服务用语，如果遇到特殊观众群体还需要灵活使用外语、方言等。态势语言的表现要注意自己的仪态、仪表、眼神交流、表情管理、手势配合等。情感世界的调动要注意感情真挚，积极调动，引起共鸣，实现教育。

其次，要提高艺术感染力。讲解本身具有艺术性，而将具有感染力的艺术表现形式巧妙地运用到讲解中，一方面可以增加讲解对观众的吸引力，满足基层观众对艺术的追求，如西柏坡纪念馆的讲解员将快板书这种艺术形式融入到讲解中去，使观众不仅更加容易地接受和理解新知识，同时也能受到艺术的熏陶，提高教育效果;另一方面，将人们喜闻乐见的艺术形式融入到讲解中，可以让观众更容易获得愉悦的参观体验，同时促进观众认知水平的提高。因此，中小型博物馆讲解员必须在提高语言艺术的基础上，培养和练就一到两项群众喜闻乐见的艺术本领，如唱歌、跳舞、快板书等，将这些艺术形式融入到讲解中，增加艺术的感染力。

第三，要塑造好人格魅力。塑造人格魅力有助于中小型博物馆讲解员获得观众的信任和理解，是增强讲解感染力的必备素质。中小型博物馆的讲解员要严于律己，宽以待人。在讲解过程中要注意举止温雅，态度和蔼，谦虚恭谨，坦诚相待。特别是在遇到观众行为不得体、语言不恰当等不文明、不礼貌的行为时，更要不急躁、不冲动，以礼待人，和蔼可亲。在提高自身魅力的同时，增加讲解的吸引力、感染力。

此外，开展教育活动和举办临时展览是实现博物馆教育功能的重要途径，也是中小型博物馆讲解员的重要工作。中小型博物馆讲解员要将讲解、活动、展览这三方面工作相互协调、有机结合，才能给予观众全面的教育体验，才能增强教育效果，扩大社会效益。

2 要厚积专业知识储备，践行好科学研究职能

科学研究是博物馆的基本职能，而中小型博物馆大多没有专门的研究人员，这一基本职能自然就落到了中小型博物馆讲解员的身上。厚积专业知识储备是搞好科学研究的基础和前提，中小型博物馆讲解员只有不断拓展专业知识的深度和广度，才能担负起科学研究这一职能。目前从事讲解工作的大部分讲解员为非专业人员，没有经过系统的学习和培训，缺乏应有的专业知识，虽然经过努力掌握了一些专业知识，但知识的深度和广度明显不足。而丰富的专业知识是讲解员的根本，所以中小型博物馆讲解员必须在厚积专业知识储备、增强专业知识的深度和广度上下功夫。

第一，要增加历史知识储备。历史成就了文物的价值与内涵，没有历史就没有文物。研究历史是中小型博物馆讲解员开展研究工作的基础，有利于讲解员讲解思路的清晰。中小型博物馆讲解员可以通过厘清当地历史的发展脉络、建立历史知识体系、积累历史故事典故、探究历史遗存等方法增加对历史知识的储备，为进一步释疑解惑奠定基础。

第二，要增加文物知识储备。文物是历史的产物，由人类创造，见证了历史的发展。研究文物是中小型博物馆讲解员进行幕后积累的基本素质，中小型博物馆的讲解员可通过查阅考古资料、文物档案等，了解文物所承载的人类社会活动信息和背后的故事，以及文物本身所反映的当时社会的技术水平、艺术水平。同时，通过大量研究文物相关资料，建立起文物与历史之间的关系，不断拓展知识的深度与广度，扩充知识架构，丰富研究内容。

第三，要增加现代知识储备。笔者认为这是中小型博物馆讲解员开展社会教育工作收到实效的关键。中小型博物馆讲解员要与时俱进，了解和掌握当今社会发展的水平、特点和需求，特别是要关注中小型博物馆讲解员所在地区的各种动态，大到政策，小到民生，从而捕捉社会发展最新需求，获得与社会共同发展的良机，发挥科学研究的价值与意义。同时，中小型博物馆的讲解员还要了解观众的需求，根据不同观众的年龄、职业、知识结构和欣赏水平等，有针对性地开展研究，从而为更好地发挥讲解水平奠定基础。

3 要稳步提升能力素质，提高公众满意度

提高公众满意度是博物馆开展工作的动力，而中小型博物馆讲解员的观察能力、创新能力、应变能力和记忆能力等是提高公众满意度的关键性因素。目前中小型博物馆讲解员存在观察不够细心、创新不够全面、应变不够灵活等问题。因此，中小型博物馆讲解员要稳步提升能力素质，提高公众满意度。

首先，要加强培养观察能力。观察能力的提升可以及时发现观众的需求、愿望和现场气氛变化，有利于调整讲解思路、营造舒畅的讲解气氛。中小型博物馆讲解员可以通过专业训练获得敏锐的洞察力，同时，可以通过学习观察方法，养成细心、注意观察的良好习惯。

其次，要提升创新能力。提升创新能力有利于常讲常新，促使讲解员不厌讲，观众不厌听，帮助观众提高认知能力，增强教育效果。中小型博物馆讲解员可以通过创新讲解内容、创新讲解技巧、创造讲解情景和创新讲解角色来营造浓厚的文化氛围。

再次，要提高应变能力。一方面，提高應变能力可以帮助中小型博物馆讲解员从容应对观众的提问和交流。中小型博物馆讲解员可以以积累文物知识、熟知当地文化为基础模拟提出问题，加强与同事、老师的沟通与交流，学习应变技巧，从而实现随机应变、灵活应对。另一方面，可以帮助中小型博物馆讲解员积极应对突发疾病、冷静处理突发事件。中小型博物馆的讲解员可以通过学习急救知识、熟知紧急通道、掌控防火设备等途径提高应变能力。

最后，要提高记忆能力。提高记忆能力有利于中小型博物馆讲解员更好地向观众学习。讲解占整个参观体验的70%，而讲解是与观众沟通与交流的过程，不只是知识的输出，也有知识的输入。中小型博物馆讲解员要及时记住观众所传达的新知识、新说法，不仅能不断积累、丰富讲解内容，同时也能了解观众的关注点，有助于有意识地向观众输出有价值的内容，更好地满足观众的需求。提高记忆能力可以通过有意识的锻炼，掌握记忆规律和方法，改善和提高记忆力。

中小型博物馆讲解员要履行好社会教育职能、研究职能，同时稳步提升能力素质，成为综合性服务型人才，才能为大众提供更加优质的服务。中小型博物馆讲解员只有将各方面工作相互协调、相互联系、相互渗透、相互促进，才能不负历史使命，成为一名合格的中小型博物馆讲解员。