做好信访工作，关键在于走心

王政威

我刚开始做信访工作并没有做好足够的心理准备，觉得最可怕的事情便是和上访群众打交道。我每每抱着极大的诚意去和上访群众沟通交流，往往换来的是争吵、怀疑、甚至辱骂。

好不容易解决了一个问题，没过两天反映人甚至把我也连着一起举报。记得有名举报噪音污染的居民一个晚上连着给我打了几十个电话，声称“我不能睡，你们做信访的也别睡”。我在一天到晚的争执中几乎神经衰弱，晚上做梦都在接访。那段时间我问自己，无论怎么努力都得不到理解，这样的工作意义在哪里？

直到有一天，一个大姐走进办公室便开始抹眼泪，“大兄弟，我生活过不下去了。”我急忙安慰说：“大姐不要着急，有什么话慢慢说。”

原来，大姐的丈夫6年前因病去世，没有子女，自己又患上了间歇性精神病，需要经常服药维持。本来想着房子拆迁了，能够过上好日子，但是别人的拆迁补偿款拿到了，自己的却迟迟下不来，到相关部门跑了好几次，到现在钱也没拿到。

“纪委的同志，你能不能帮我问问，我到底缺什么资料啊？”看着急得直哭的大姐，我担心让她自己在各部门之间来回询问是否能顺利解决问题。在我与乡镇同事沟通和帮助下，大姐办好了相关材料，没几天补偿款就到位了。前段时间，大姐专程找到我说，“谢谢你，解决了我的大问题。”

看着大姐真挚的眼神，我重新思考起这份工作的价值。记得有一部纪录片叫做《人間世》，拍摄者在医院里架了摄像机，里面的医生让我产生了共鸣，他们同样也会面对患者的怀疑和责难，但是他们依然忠诚地履行着自己的职责，他们也许是为了信念，也许仅仅是为了自己的良心。

信访群众就是我的服务对象，只要我的工作对得起我的信念、我的良心，那些责难和怀疑又算得了什么呢？我为什么不能让自己所做的信访工作更有温度呢？从此，我不再茫然。

目前，我从事信访工作已经900多天，一共接待了1400余人次的信访群众，接听了2700多个举报电话。群众找到我，都会给我讲一个他们自己的故事。每次我都用心倾听，真心帮助他们，他们报以的都是感谢和赞许。

（作者单位：成都高新区纪工委监察工委）