围绕“消费与民生”深入推进消费维权的研究

王淼

摘要：消费维权是保证消费者基本权益的重要手段，对保障并改善民生具有积极影响，只有真正实现消费维权，才能促进我国经济良好发展，为社会主义和谐社会的构建奠定坚实基础。本文主要围绕“消费与民生”阐述如何深入推进消费维权的实现，以期帮助广大消费者保障自身权益，提高我国消费者权益保护水平。

关键词：消费;民生;维权

中图分类号：F203.9 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-0389-01

前言

民生分为广义与狭义两种概念，前者是指所有与人民有关的直接相关或间接相关的事情，后者指的是从社会层面看人民的生存与生活状态、权益、能力等。消费与民生的全部内容息息相关，直接影响民众的生活质量与基本权益，消费维权等同于维护民众的全部生存权、普遍发展权，是国家社会必须坚持的重要内容。

一、围绕“消费与民生”深入推进消费维权的意义

（一）有利于推动经济良性发展

在经济发展过程中，消费者与生产者总会因为产品质量问题产生纠纷。如果从负面角度看这些纠纷，会对社会关系和谐造成不利影响，但若从正面角度对这些纠纷进行分析，便可以发现生产者会针对产品质量进行改进，积极提高自身服务水平，对推动我国经济良性发展、促进企业健康持续发展皆具有积极影响。

（二）推动社会主义和谐社会构建

消费者与生产者在交易过程中的地位并不平等，在消费之前，消费者占据有力地位，但在消费者之后，便会处于弱势地位，主要原因消费者的正当权益容易在消费后遭受不法侵害。当前，假冒伪劣产品在市场上较常见，有些消费者鉴别产品质量的能力较低，尤其现在网络消费盛行，消费者无法真正接触到产品，容易受到虚假广告的欺骗，直接影响社会和谐的构建与市场秩序的稳定。

二、围绕“消费与民生”深入推进消費维权的措施

（一）重视消费投诉热点，开拓民生维权渠道

在社会经济快速发展、科学技术飞速进步的信息化时代，各种新兴产业、衍生产品、消费方式层出不穷，产业的服务水平提高、产品技术性增强、网络消费成为民众的主要消费方式，在该发展背景下，大多数消费者对产品质量的辨别能力相对较低，经常受到生产者或经销商的蒙骗，使得自身正当权益受损。对此，有关部门应围绕“民生与消费”积极开展消费维权工作，针对目前消费投诉热点进行整改，除了“12315热线”之外，还要不断开拓民生维权渠道，从而为消费者提供一个公平、公平、健康、安全的消费环境。

例如，2018年消费维权热点主要有“顺风车安全”、“个人信息被贩卖”等。“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”与“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”暴露出滴滴出行公司不合理的运营理念与管理方式，维护生命安全一时成为消费者的关注重点，针对该问题，有关部门责令滴滴出行对顺风车业务进行全面整改，随后为了维护消费者权益，滴滴出行将顺风车业务全面下线，同时增加了一键报警、全程录音等安全程序，一定程度上维护了消费权益。2018年6月，我国发生了大范围个人信息被恶意泄露、公开贩卖的问题，同年11月，中国消费者协会发布了《100款APP个人信息收集与隐私政策测评报告》，其中指出10类100款测试APP中有约50%的APP没有做好隐私防护工作，这一事件引起国家高度重视，于2018年9月对《个人信息保护法》、《数据安全法》进行了完善，对推动个人信息保护实现法制化产生了重要影响。

（二）健全消费维权机制，构建高效服务队伍

若想真正做到维护消费者权益，首先有关部门需要健全消费者维权机制，利用现代先进的信息技术打造具有案件受理、流转接受、案件处置、申诉督办、信息反馈等功能的消费维权举报系统，保证实时在线为消费者解决权益受损问题。其次，有关部门可以通过构建高效服务队伍的方式，提高消费维权服务水平，强化产品质量监督管理、强化消费者侵权案件办理力度、扩大产品质量监测范围;对消费维权相关工作人员进行系统性的专业教育与培训，致力于提高其职业道德素养、解决纠纷与依法维权的能力，从而更好地为维权消费者服务。

最后，必须重视生产者为获得更多经济利益而恶意侵害消费者合法权益的行为，积极整治服务业存在的各种“霸王条款”。例如，“大数据杀熟”对消费者经济权益造成了严重侵害，某消费者在网络上讲述了自己的亲身经历，该消费者表示自己长期在某APP上预订350元至400元的酒店房间，一开始并未察觉出什么问题，但有一次使用朋友的账号在同一平台上查询时，发现同一酒店房间的价格仅在300元左右。此事件迅速引起广大消费者的关注，不少消费者纷纷表示自己也遇到过同样问题，这种“大数据杀熟”行为不仅严重侵犯了消费者的知情权、隐私权与公平交易权，还与经济市场的公平诚信原则相背离，有关部门必须针对这一现象进行整治，如此才能切实保证消费者权益，解决消费不公平的乱象。

三、结语

综上所述，做好消费维权工作，有利于推动社会经济良性发展、维护社会关系和谐稳定，是保障民生基本权益、刺激消费需求、提高消费者满意度的重要手段。有关部门与消费者都应对消费维权加强重视，前者要重视消费投诉热点，开拓民生维权渠道，健全消费维权机制，构建高效服务队伍;后者要树立正确的维权意识，勇于向不公平现象挑战，切实维护自身权益。