浅析信息时代下酒店人力资源管理新思考

杜思逸

摘要：中国已经加入WTO和步入深入式的经济发展状态，在政府的大力支持和推动下宾馆酒店等行业到达了兴盛时期，酒店人力资源的服务模式也在信息技术大发展的时代下进行着翻天覆地的改变，先进的网络电子硬件设备加上专业化的服务人员使酒店人力资源服务有了更高的水平。但是在日渐丰盈的酒店人力资源管理下想要寻求更广的发展空间，在同行中站稳脚跟，做同行业的排头兵，还需要对信息时代下的酒店人力资源管理进行更深刻的认识和思考。下面是笔者对信息时代下酒店人力资源管理做出的简要探究。

关键词：信息时代;酒店人力资源;管理策略

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-034-02

酒店行业是人员劳动相对密集的服务性行业，服务人员的工作效率和服务质量直接影响酒店经营的发展趋势，所以也可以说对于服务人员的管理是酒店服务质量的有效保障。在当今网络技术专业化发展的社会形势下和人类渐渐步入信息经济发展的大空间里，酒店服务行业面向全国乃至全世界继续发展和扩大，酒店人力资源的服务方式也在进行着飞速地发展和转变。eHR是通过集中式的人员核心信息资料库，进行自动化的信息加工和处理，员工可以自主地服务于桌面，提升了酒店管理的工作效率，提高了员工的服务能力。当今酒店服务行业在某些方面有吸引员工的地方，但实际中也存在一些问题，信息互联网时代下十分需要专业的人员对酒店服务人员进行人性、科学、现代化的管理，促进酒店服务人员工作水平的提升，调动员工积极性，充分挖掘员工的潜在能力，从而实现酒店经营的目标管理。

一、传统的酒店人力资源管理模式存在的问题分析

传统的企业酒店人力资源管理结构模式一般分为A、B、c三个等级，三者之间成正三角结构，上面人数最少的即为高层，中间为中层，下面人数最多的为基层，这种人力资源管理结构的弊端在于处在顶端的高层和最下面的基层接触不到，靠中层管理者在中间为关系的互通者，各个层次的管理人员只能片面地完成工作，例如高层的工作只是下达一些重要精神和决策，中层的工作是承上启下、协调基层工作，同时完成高层下达的重要决策，基层管理者只能听命于中层，并受中层的管理。各层次的工作衔接需要时间，层级结构太多影响事务处理的速度，流程过于复杂，酒店人力资源管理应有一套完善的智能体系或者管理结构、管理制度，包括员工的招聘及选拔、考勤制度、绩效考评、薪酬制度、培训体系等;其次，就是员工的晋升问题，一些基层员工的工作完成很好，但是晋升路途坎坷甚至不能晋升，因为中层管理者的不公开、不公正、不透明造成一些工作业务能力高的员工得不到相应的奖励，对于企业来说人才得不到充分的利用是一种损失。酒店企业的人力资源管理如何采用科学的管理方式是我们应该思考和探究的。

二、信息时代下酒店人力资源管理策略

（一）人性化管理，提高科学管理内涵的网络化

在快速发展的社会下，酒店服务行业如雨后春笋般兴起，同行业的竞争越来越激烈，怎样才能让酒店得以正常发展，怎样让酒店在同行事业中拔得头筹，是需要酒店管理人员思考的。科学的人力资源管理首先最重要的是以人为本，以尊重和重视每个职位上的员工为基本出发点，酒店的管理者应该科学地做好“留人”、“用人”，酒店的每一项管理工作、管理目标、管理计划、工作的实施过程安排都应从基层员工的角度、立场出发，营造一个和谐、轻松、愉悦的人际关系氛围。例如，现在人们都对网络使用比较频繁，在进行酒店人力资源管理时可运用酒店内部工作群、BBS，以及酒店的公共邮箱等方式，利用好这些网络交流互动平台进行互动、交流、学习，并把酒店的管理工作制度、计划等内容公布到网络上。酒店管理人员可以随时并及时地在酒店内部工作群、BBS，以及酒店的公共邮箱了解到员工的需求和心声，得以更有速度和质量地解决问题，及时变更一些酒店信息。以网络化、公开透明化的管理形式充分调动每一位员3232作的自主能动性、积极性和创造能力。

（二）重视员工培训和职业生涯规划的网络化

一些酒店人力资源管理中会出现这样的现象，管理层对员工的业务技能培训不重视，对员工的管理工作比较懈怠，认为人员流动性大，花精力、物力、财力给员工做过培训之后，员工流失就是一种损失，其实事实证明越是不重视员工培训，人员的流失性就越大，另外一些管理层认为耗费财力培训不如把培训的费用以更直接的方式发放给员工。充分利用網络培训，如购买线上人力资源培训内容——员工心态激励训练、提升员工业务能力培训及员工有效执行力的提升培训，利用网络化课程进行培训耗费的财力和时间是较少的，而且还更便于员工安排学习时间。随着时代的发展，人们的精神思想在提升，员工开始注重自己所在的工作环境有没有正规的管理体系，能力的发展空间是否广阔，能否有一个好的职业生涯。行业研究表明员工的培训就像盖楼房，只有培训好每一位员工，使他们都具有较强的业务能力，楼房才会坚不可摧，同意也就是酒店的工作人员如果都有较高的业务能力，酒店才会在同行业中站稳、站牢、持续发展，创造出更好的业绩。做好员工网络化培训的同时，还要做好员工的网络信息化的职业生涯规划。科学合理的职业生涯规划可以积极调动员工的工作积极性和对更高层次进步的向往，以及找到职业的支点所在，使其工作更有动力。职业生涯规划的展现形式可以在公司内部的BBS上，以这种公开、透明的网络形式促进并激励员工向更高目标发展，职业生涯规划的内容是在于生存、发展、兴趣三个方面。第一，把劳动所得的薪酬方面作为职业生业规划的初步导向;第二，职业生涯的发展规划，除了外在的薪酬、内在的兴趣，就是精神和物质相结合的发展方面，有些员工更注重自己的发展，有了更高的发展才可以有更多的劳动所得;第三，从兴趣方面来规划职业生涯，一些员工并不十分在意薪酬，更在乎对工作的喜爱，工作当中能够找到乐趣所在，享受工作的过程和成就感。所以，在员工职业生涯规划的时候要注意这三个方面。

（三）员工招聘、考核的网络化

传统的酒店招聘方式就是通过招聘会、自投简历、朋友介绍的形式，然而这种形式不利于酒店的长期发展。在网络信息化的社会下，酒店可以采取互联网招聘的形式，把酒店所需要的工作岗位、人员需求发到线上的招聘网站，以最快的速度找到最有利于酒店长期发展需要的人才。酒店考核的网络化手段体现在建立方便交流学习的内部员工身份实名制和电话认证的BBS，便于员工进行实时交流和沟通，方便各级的管理。酒店还可以引进网络管理系统，缓解中层管理人员在管理工作当中的“为情所困”，工作中大家是上级和下属的关系，但工作之余大家每天像家人生活在一起，往往在处理一些员工考核、工作反馈等事务上主管会被感情方面困扰。网络化的管理系统例如电子考勤系统、顾客网络评价系统，可以很好地消除这一困扰，建立一个酒店内部的数据库系统，更加透明化、公平化，把员工的电子考勤、顾客网评、员工自评和他评相结合，进而提升员工的工作动力。

综上所述，在如今的网络信息时代，对酒店人力资源管理的网络化体系必须重视起来，适应并跟上时代步伐是企业增强优势的支点，因此在今后的酒店人力资源管理工作中要不断开发和创新出更有利于员工和酒店发展的网络化管理策略。