医院收银员执业技能提升的策略探讨

吴诗华

摘要：本文主要针对医院收银员执业职能提升的策略展开深入研究，先对医院收银员工作中存在的不足之处进行了阐述，主要包括收银员的职业道德素养有待提升、资金管理力度不足、风险意识严重缺失等，然后重点提出了几点实施策略，主要包括加强收银员的业务培训、加强资金管理、不断提高收银员风险识别和控制能力等，不断提高医院收银员的执业技能，规范企业财务管理工作，将医院收银员的个人魅力充分彰显出来，保证医院良好的综合竞争实力。

关键词：医院;收银员;执业技能;提升策略

中图分类号：R197 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-0131-01

在国民经济的强大推动下，大大提高了人们的经济水平和物质文化水平，但是百姓身体健康也受到了极大的影响，身体健康不良状况经常出现，而且在现阶段，人们对健康给予了高度的重视，所以加剧了医院所承担的义务。基于此，医院收银员的压力大大提升，而且也明确提出了对收银员执业技能的要求，将医院服务工作践行到位，给予收银员执业技能强有力的保障，从而不断提高医院的财务安全性，促进医院更好、更快地发展和进步。

一、医院收银员工作中存在的不足之处

1.收银员的职业道德素养有待提升

一些医院在收银员招聘过程中，尚未全面考核收银员的综合素养，过于注重学历，而且“靠关系”现象也比较显著。殊不知，如果收银员的执业道德素养难以保证，其后果不堪设想。比如一些收银员没有将医院的相关规定落实到位，在资金方面，违法违规操作行为经常容易出现，这对医院经济来源的真实性产生了极大的影响，也不利于提高医院的经济效益。此外，一般来说，医院收银员这一职业，其稳定性特点比较显著，一些收银员在入职以后，其专业性的培训严重缺失，在教育培训方面存在着较多薄弱环节，进而不利于实际工作的规范进行。

同时，部分收银员的学习和沟通能力有待提升，很难对计算机和数钞机器进行应用，与顾客出现争执的现象也比较常见”]。基于此，对企业经济利益的提升产生了极大的威胁，也不利于维护医院良好的知名度和美誉度，很难确保顾客的体验效果，也在无形中增加了收银员的一些困扰。在出现问题以后，某些收银员也没有积极承担相应的责任，从而影响着管理收银员工作的开展。

2.资金管理力度不足

在医院收银员方面，资金管理问题经常出现，比如资金和记账数目出现差距，从而在潜移默化中影响着当天资金的核算，加大了核算的难度性，而且也不利于提高医院资金管理效率。通常来说，收银员每天都要进行核对，但是如果由于收银员管理力度不足，也很难将医院资金管理效率提升上来。

在科学技术不断发展过程中，涌现出了大数据时代，促进了诸多支付方式的出现，比如信用卡和支付宝等，极大地转变了医院收银员的工作内容。但是对于支付方式来说，也对收银员的要求较为严格，一些收银员的知识掌握比较匮乏，尚未能灵活运用先进的使用方式，在专业性培训缺失的影响下，也影响着资金管理的安全性。

3.风险意识严重缺失

对于培训上岗缺失的收银员来说，对信用卡专业知识并不了解，也没有认识到自身的受理风险责任，所以相应的风险意识严重缺失。而且一些收银员没有对消费签购单上签字给予高度重视，结合相关规定要求进行分析，信用卡消费签购单上的签字必须要相符于卡片背面的签字，如果出现交易风险，收单机构要对签购单上的签字进行核查，如果没有签字，商户要对主要风险损失进行承担。

二、医院收银员执业技能提升的实施策略

1.加强收银员的业务培训

在正式就职之前，收银员的培训是至关重要的，不断提高收银员的知识技能，确保良好的培训效果，而且还要对收银员的综合素质进行考核。基于大数据视角，要对计算机软件进行灵活运用，避免在操作方面出现失误，并避免出现病毒，以免破坏到电脑上存储的数据。收银员在培训以后，要不断完善自己、提升自己，掌握最新的工作模式，确保自身较高的综合素养和工作技能，从而规范医院收银员工作。

2.加强资金管理

医院要加强规范制度的构建，以此来对收银员的行为进行约束和规范，将相互监督的作用充分发挥出来，避免资金管理问题的出现。同时，要将医院资金的核算工作進行落实和规范，防止出现挪用公款现象。而在支付方式转变的影响下，收银员要充分了解相关知识和技能，为资金入账的落实创造有利条件，防止资金管理风险的出现。

3.不断提高收银员风险识别和控制能力

针对信用卡风险案件进行分析，首先，一些不法分子会钻空子，借助高科技手段，对卡进行伪造，导致违法犯罪行为的出现。因此，必须要将医院收银员的风险识别和控制能力提升上来。首先，要将收银员的岗位培训机制落实，将培训过程进行严格化，在培训合格以后，再进行上岗。其次，在培训过程中，要对信用卡的操作技能进行培训，而且还要将收银员的风险意识提升上来，充分彰显与信用卡相关的基本业务知识，并了解相关的风险尝试错误，形成正确的理性认知和思维，进而将风险防范水平提升上来，同时收银员还要将收银风险损失的责任进行明确化，积极承担自己的义务和职责，将收银员的风险意识提升上来。最后，收银员要善于对持卡人的行为进行密切观察，确定是否存在异常行为，避免风险损失的出现。针对持卡人的异常行为，必须要采取可行的治理措施。

三、结语

综上所述，医院收银员提高执业职能是至关重要的，可以规范医院收银员操作行为，将医院财务管理落实到位，避免潜在风险的出现。对于医院收银员来说，必须要积极参与到医院安排的各项培训和指导活动之中，保证较高的参与热情，对各种专业知识和技能进行学习，进而形成良好的职业技能和综合素养，获得顾客较高的满意度，创建良好的关系，进而不断提高医院的知名度和美誉度。