沈阳市青少年足球俱乐部家长满意度研究

潘军哲 沈闯

摘  要：青少年足球人才的培养实则是一个国家足球发展的基础。要成为足球强国，必须要致力于青少年足球人才的培养。本文以顾客满意度为理论支撑，把家长对沈阳市青少年足球俱乐部现状的满意度作为本文的研究主体，从家长的切身利益出发进行研究，他们对沈阳市青少年足球俱乐部的满意程度将直接影响着俱乐部以后的发展和未来的方向。

关键词：沈阳市青少年足球俱乐部  家长  现状  满意度

中图分类号：G843    文献标识码：A            文章编号：2095-2813（2019）06（c）-0158-02

“少年强，则国强”这句话也同样适用于足球运动。目前，我国校园足球活动正在火热进行中，并且有一定的规模和初具成效，真正要做到“两条腿”走路，只注重校园足球的发展是不够的。青少年足球俱乐部承担着学校以外的青少年足球培养工作，代表着一种社会力量，充分弥补了校园足球不足的一方面。青少年足球俱乐部也为中国足球输送了大批足球人才，所以青少年足球俱乐部的发展状况也影响着中国足球的发展。

沈阳市作为我国足球运动开展较好的城市，有着浓厚的足球氛围和深厚的群众基础。沈阳市青少年足球俱乐部经过不断的发展已经具有一定规模，但是在发展过程中不可避免的出现一些问题，从家长的角度（顾客）入手更能够映射出目前沈阳市青少年足球俱乐部存在的一些问题，为沈阳市青少年足球俱乐部以后的发展提供帮助。

1  研究对象与方法

1.1 研究对象

本文将把沈阳市青少年足球俱乐部家长作为主要调查对象，沈阳市共有15家青少年足球俱乐部，选取9家俱乐部，于波青少年足球俱乐部（于波FC）、沈阳梦之星青少年足球俱乐部、小飞侠青少年足球俱乐部、沈阳市启程青少年足球俱乐部、东北育才飞跃青少年足球俱乐部、和平一校金星青少年足球俱乐部、欣勃青少年足球俱乐部、世代新锐青少年足球俱乐部和蓝天青少年足球俱乐部，把家长对沈阳市青少年足球俱乐部现状满意度作为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

利用沈阳体育学院图书馆、中国知网、万方数据库和相关书籍，查阅并收集有关青少年足球俱乐部和顾客满意度等方面的文献资料，把资料整理并概括，为本文的研究提供了借鉴和参考。

1.2.2 问卷调查法

通过实地走访，主要发放给9家沈阳市青少年足球俱乐部的家长。通过周末家长观看训练及接送学员的时机，现场发放和回收了家长问卷。9家俱乐部每家随机抽取15名家长，共发放135份，回收131份，有效问卷128份，有效率为97%。

2  分析与探讨

2.1 家长对沈阳市青少年足球俱乐部收费情况满意度的调查结果分析

非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意赋值为“5、4、3、2、1”，平均满意值用“F”表示，选择非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意人数用“n1、n2、n3、n4、n5”表示，总人数用“N”表示，平均满意得分在0～1的满意程度为非常不满意，在1～2的满意程度为不满意，在2～3的满意程度为一般，3～4的满意程度为满意，4～5的满意程度为非常满意。

可以用公式表示为：

F=（5×n1+4×n2+3×n3+2×n4+1×n5）/N

在表1中，家长對俱乐部夏训、冬训、平时收费情况平均满满意值为2.3、2.4、3.3，即家长对俱乐部夏训、冬训收费情况满意程度一般，对平时收费情况满意。夏训收费，各俱乐部根据夏训地点不同，收费不等，在2000～3000之间;俱乐部在夏训、冬训收费标准应做调整，适当降低，真正做到“物美价廉”，吸引更多学员参加俱乐部训练，从而让更多家长满意。家长对俱乐部平时收费情况满意，平时每月收费，各俱乐部根据训练次数收费不等，在300～600之间，说明俱乐部在平时收费上较为合理能够让家长满意。

2.2 家长对沈阳市青少年足球俱乐部硬件条件满意度的调查结果分析

由表2可得，家长对俱乐部场地便利性、场地质量、训练设施器材、场地环境、卫生条件、更衣条件的平均满意值分别为2.7、2.4、3.1、2.2、2.2、2.2，即家长对俱乐部场地便利性、场地质量、场地环境、卫生条件、更衣条件满意程度一般，对俱乐部训练设施器材满意。家长对俱乐部设施器材满意，说明俱乐部在这方面做得不错。俱乐部在场地环境、卫生条件、更衣条件方面需要提高和改善。

2.3 家长对沈阳市青少年足球俱乐部教练员满意度的调查结果分析

由表3可得，家长对教练员素质、教练员亲和力、教练员执教专业程度、教练员工作态度、教练员沟通交流能力的平均满意值分别为3.8、3.7、3.5、3.8、3.8，即家长对沈阳市青少年足球俱乐部教练员满意。家长对俱乐部教练员的认可，是家长能够放心让孩子参加俱乐部训练的前提和关键，通过家长对俱乐部教练员满意，能够说明沈阳市青少年足球俱乐部在教练员的选择方面做得很好，大批素质较高、执教能力较强的教练员正在为沈阳市青少年足球俱乐部的发展提供帮助，从家长的角度对俱乐部教练员的综合素质作出评价，也能够反映出目前沈阳市青少年足球俱乐部教练的情况，做到让学员满意让家长放心，也是每个教练员和俱乐部应该做的，沈阳市青少年足球俱乐部教练员的综合素质得到了广大家长的好评。

2.4 家长对沈阳市青少年足球俱乐部训练竞赛满意度的调查结果分析

由表4可得，家长对俱乐部训练时间段、每次训练时间、每周训练次数的平均满意值分别为3.1、3.3、3.4，即家长对训练时间满意。训练时间的制定是俱乐部训练的前提，家长作为俱乐部的“顾客”，对俱乐部训练时间满意，说明了俱乐部在训练时间的制定上较为合理，得到了家长的认可，能够让家长满意。家长对俱乐部训练内容、训练量、训练效果、组织竞赛数量的平均满意值分别为，3.7、3.6、3.8、3.2，即家长对俱乐部竞赛训练情况满意，这说明俱乐部在训练竞赛方面做得较好，提供高质量的训练课和大量的竞赛，能够提高学员的足球技能，让家长更满意。

3  结论与建议

从家长对沈阳市青少年足球俱乐部现状的满意程度中，能够看出，俱乐部在场地质量、场地便利性、场地更衣条件等硬件条件方面需要加强，提供更优质的“服务”，从而让更多学员家长满意;俱乐部教练员整体素质较高，能够让学员家长满意;俱乐部在、训练时间段、每次训练时间、每周训练次数、训练内容、训练内容、学员训练效果等方面做得很好能够让广大学员家长满意;俱乐部在收费方面需要改善，适当降低收费标准，从而吸引更多学员参加俱乐部训练，让更多学员接受专业的足球训练，做到“薄利多销”，让更多家长满意。

参考文献

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