■文/北京市交管局东城交通支队 苑静 王爱伶 杨继新
关键字:微信视频 事故处理 人脸识别 查询统计
随着社会的发展,人们生活的进步,北京机动车的保有量已经突破600万辆,由此造成的交通事故始终居高不下,将近有90%的交通事故是无人伤事故,也就是常说的财产损失事故。2018年5月1日实施的《2018最新道路交通事故处理程序规定》公安部第146号令规定:机动车与机动车、机动车与非机动车、非机动车与非机动车或行人发生财产损失事故,可以自行协商。然而,在实际工作中依然可以看到,发生可以自行协商的交通事故后,“慢速清理”“等待清理” “不知道如何清理”的现象屡屡存在。为提高财产损失事故的处理效率,本文提出在“事故e处理”APP基础上,增加微信视频技术辅助处理交通事故、增加人脸识别技术等多种功能,以进一步提高财产损失事故的快清快处能力,缓解因事故现场不及时撤离造成的交通拥堵。
2015年11月,北京交管局推行“事故e处理”APP进行可自行协商解决的道路交通事故快清快处机制。工作流程是:在各交通执勤大队122接警和布警平台设立“事故e处理专席”,由具有事故处理工作经验的民警专门负责,其他辅警人员配合协作。接到“122”报警后,对符合自行协商处理的财产损失事故,电话指导当事人自行下载APP进行处理;对于不会下载的,安排就近路面巡逻协管员指导当事人下载“事故e处理”手机APP软件并进行处理操作。专席民警也通过电视监控系统查看事故现场视频,指导双方当事人及时自行清移事故现场。
事故e处理APP的应用,环节更简化、操作更快捷,实现了自动上传、信息共享,打破了交警现场处理模式,将原来每起事故从报警到车辆挪移需要半个小时下降到只需5分钟左右。尽管“事故e处理”APP能快速解决将近50%的财产损失事故,但随着应用的不断深入,此模式存在的部分局限性也日益凸显。具体体现在以下五个方面:
(1)事故当事人不愿意使用“事故e处理”APP。一方面是驾驶员虽然了解“快清快处”,但是许多第一次面对事故的驾驶员不知道如何采集证据、将车挪到什么位置,很难做到快速清理现场;另一方面是当事人接到事故处理专席要求拍照挪车电话时,没有形象化的交警画面,难以相信此类操作的安全可靠性,即使协管员辅助解决,也对协管员的权威性产生质疑;加之事故当事人双方相互警惕怀疑,担心严重后果。
(2)现有“事故e处理”APP软件功能需完善。例如,注册步骤繁琐,发生交通事故后再下载注册延长了事故处理时间;仅支持在事故现场实时上传证据图片,由于网络原因或一旦撤离事故现场后有需要完善的证据信息,将无法上传;无法输入7位新能源汽车车牌号码等。
(3)使用“事故e处理”APP处理事故过程中,不易发现事故方是否有车辆保险过期、驾驶证审验过期、车辆年检过期等情况。
(4)后台管理软件统计分析能力需更强大。目前,无法统计自行定责数量;平台不能够按照事故车辆类型、发生事故的违法行为、事故分布特点、车辆是否有保险等进行分析,不能为日后研究事故预防措施提供数据支撑。
受互联网+交通管理理念的影响及微信视频聊天技术在生活中广泛应用的启示,针对“事故e处理”APP在应用中的局限性,在现有“事故e处理”APP的基础上增加微信视频处理事故、人脸识别等功能,部署在北京交警新型移动警务应用平台(公网)上,民警在配发的新型移动执法终端(以下简称PDA)上进行下载,为协管员配发专用事故处理手机终端(以下简称PDA)。因PDA运行着双系统,需要采取必要的措施保证事故图片、视频以及事故当事人各种信息的安全。
(1)增加GPS定位的事故地点与我局的道路地点代码信息关联功能,实现在事故现场自动选择地点代码,减少手动录入环节,节约事故处理时间。
(2)增加PDA事故现场采集证据后续上传功能。协管员在拍摄完事故现场的证据信息(包括侧前方、侧后方、碰撞部分、本方车辆全景、对方车辆全景、人车合影图片、证件的图片或视频)后,即可撤离事故现场再上传证据图片,减少事故车辆停留在现场的时间,降低致堵量。
(3)增加证件信息自动提取功能。通过PDA拍摄身份证、驾驶证、行驶证等证件,自动提取事故双方驾驶人姓名、车牌号、手机号码、驾驶证号等与事故相关的信息。减少民警或协管员手工录入慢、录入错误等问题的发生。
(4)增加短信验证功能。当事人手写签名后,通过向事故当事人发送手机短信验证码的方式,验证留存手机号的真伪,确保后续相关信息能够及时收到。
(5)增加移动终端与PC机实时沟通功能。建立移动端与PC端的沟通通道,消除当事人见不到民警、不放心、有顾虑的问题。参考微信视频聊天技术,实现远程文字、图片、视频的实时沟通,便于事故专席民警在线操作。沟通信息上传服务器,生成视频列表。同时各类视频、图片保存不少于2年。
(6)PDA端增加证据下载功能。PDA能将事故现场的图片、视频等证据资料按照事故时间、处理人等进行分类保存。一旦日后有信访或投诉,处理事故的民警或协管员可以快速下载证据,真实还原事故场景。
(7)打通“事故e处理”APP与机动车、驾驶证、122报警等数据库。在对事故进行快清快处的过程中,能够及时发现车辆、驾驶证、保险异常情况,能够及时发现一人与多辆车多次报警等情况。
(8)扩充后台管理功能。可以根据协管员工号、民警警号、时间、地点等信息进行查询。同时能够对视频进行批量下载。能够对事故原因、当事人自然情况、事故车辆保险情况等进行分类统计,为深挖事故预防措施提供数据支撑。
尽管微信视频技术比较成熟,但仍存在个人隐私安全、即时通讯的音视频无法下载等问题。为此,需要专门制定安全策略,并对音视频进行下载保存。
(1)用户安全认证。用户使用移动门户平台,必须通过输入警号、协管工员号或手机号码,以及用户密码登录,经过系统统一认证,方可登录客户端使用系统。用户登录功能具备必要的安全保护机制,首先登录信息通过HTTPS方式进行加密传输给认证服务器,在网络传输过程中不会被嗅探或者截获用户认证数据;其次,登录功能有防暴力破解控制,用户登录失败超过指定次数,会将用户账号锁定一定的间隔时间,同时记录安全日志。
设计将用户账号和设备绑定的功能,当用户第一次在一个设备上登录时,系统将自动为用户创建用户与设备绑定关系,如果用户在其他设备上登录系统,或者更换手机将根据系统安全策略设定进行处理。
(2)数据安全传输。在客户端与服务器端的通信中,采用HTTPS协议或者通过VPN,使用加密方式进行数据传输。在手机端与服务器之间传递的数据使用AES进行加密,中间的数据全部是难以破解的密文。
(3)数据安全存储。服务器端进行分级管理,经验证后的用户根据不同级别进行文件下载和查看。
对现有“事故e处理”APP功能进行优化后,操作更便捷,处理事故效率更高,在实际财产损失事故的处理中,具备了新优势。
(1)警力更节省。通过微信视频技术处理事故,不仅缓解了交通拥堵,提高了道路的通行能力,更重要的是节省警力,提高了事故处理效率,保证了警力随着警情走。
(2)事故证据档案电子化。利用微信事故处理APP采集的事故当事人相关证件、事故现场图片、事故处理视频等根据时间、协管员工号、民警警号自动保存成电子档案。
(3)杜绝骗保事件的发生。通过采集事故当事人信息与身份证数据库、保险公司数据库、我局事故数据库进行比对,及时发现一人多次报警、多次申请保险理赔等骗取保险理赔金的情况。