医院在管理方面如何提质增效

2019-07-30 09:28段海燕
关键词:提质精细化医疗

段海燕

(航天中心医院,北京 100049)

1 医院管理存在的问题

随着医改逐渐推进,对各个医院的管理提出了更多更高的要求。目前医院管理中存在着一些问题,对医院的提质增效起到了阻碍的作用,主要表现为:首先粗放的管理导致医院资产流失,医院职工和家属常年免费吃药,医院对药房和库房盘点存在漏洞,可以说医院对药品和耗材疏于管理的,造成了医疗资源的严重浪费。尤其是一些偏远地区的医院,还未建立信息化的管理系统,对医院的整体管理还处于宽松的粗放化的管理中。其次医疗资源浪费严重 ,医疗物资浪费现象普遍存在,注射器、针头、纱布等耗材整箱整领用,但实际患者使用数量难以把控,数字难以统计,医疗资源爆发性增长后严重的浪费,这已引起了政府的关注和重视。再次医疗服务成本被低估[1],我国医疗行业中,对医疗服务成本没有准确的统计。医疗成本是运营效益的重要组成部分,由于医疗体系对对医疗成本的忽视,造成医院运营成本核算困难,运营效益无法计算。对医院来说,可持续发展前提是收支的平衡,医院管理者必须清楚核算护理费的成本、放射费成本、手术成本等等各个方面的成本,通过细化成本数据为医院的提质增效提供可能,精细化发展之路是所有医院核算成本,提高服务质量,增加收益的可行模式。

图1 精细化管理流程示意图

2 精细化管理对医院提质增效的意义

所谓的医院精细化管理是指借助精细化管理理念,通过适宜的管理方法、手段,将医院和医院科室的管理工作每一环节做到精确化、数据化、提升化,从而规范管理,提高效率,整体上提高医院的效益[2]。医院进行精细化管理的本质是对医院发展战略目标的分解细化过程,并逐步落实,是使医院的每个环节都服务于医院的战略规划,并发挥积极作用的过程,是提升医院整体核心竞争力和执行力的重要途径。

在精细化管理中,要求医院的战略目标从“以病人为中心”开始,不仅治疗疾病,更应该满足病人就医中的其他要求,如对环境、方便、安全、经济、心理需求和感受等方面。在这个中心的影响下医院所提供的医疗服务应该一体化服务、全程服务、多层次、全方位服务。一体化服务包括医疗、保健、预防、康复等内容,利用医院资源,不断延伸服务,拓宽服务。全程服务包括入院前服务,门诊服务、急诊服务,住院服务以及离院服务。多层次服务包括依据患者诊疗和经济情况的需要等,提供多元化、精细化、不同层次、个性化的服务。全方位服务包括医疗技术服务、教育服务、心理服务、生活服务等。“以病人为中心”的精细化服务强调病人的满意度,注重服务质量,所提供的服务规范,全面、差异化、将生物、生理、社会较好地体现在医院服务中。

通过精细化管理能够提高医院职工的工作效率、提高医院的服务质量、节约了医院的运营成本。医院精细化管理具体作用体现以下几个方面:首先精细化理念能够降低医院管理成本。医院管理中,推进精细化管理,全成本核算,提升医院成本支出控制,促进医院资源整合优化,提高资源利用率,降低医院的运营成本。其次医院推进精细化管理使管理集约化,在激烈的竞争中,对医院发展来说,市场对医疗服务要求越来越高,大众对医疗服务已经不止是买药治病,开始追求人文关怀,对医院,医生和服务提出新要求。通过精细化管理,实现资源的优化配置,以全新的,科学的组织架构、管理制度,来规范医疗服务流程,适应市场的发展。再次精细化管理更适合医疗体制改革的需要,精细化管理从理念和实践对传统管理模式的改变。它适应新时期医院的发展战略,促进了医院的发展,提升管理效率,推动了医院的可持续发展。

3 结 语

医院开展工作应以服务好病人为目标。随着公众对疾病治疗期望的提高,对医院的服务和管理提出了新的要求,新时期医院必须要坚持以病人为中心,这是医院获得社会效益、经济效益、技术效益的前提。精细化管理加强医院管理、促进医院医疗质量提高和改善医院服务流程,本文从当下医院管理存在的问题入手,进而阐述了精细化管理的重要性,明确了医院想要提质增效就必须推进精细化管理,不断的完善和实践精细化管理,切实提升医院的管理水平。

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