无论是联盟爆品引流,转单套餐销售,还是以定制化场景解决方开发存量市场,或是从创造用户价值出发,实现渠道生态共赢,当今的专卖店运营已经达到一个全新高度。
一是,专卖店的销售对象从产品变为人,从研究产品到研究消費客群的消费心理,形成不同解决方案,以推生活理念的方式推广产品,建立老客户复购及老客户增单系统,做客户价值链的拓展。
二是,销售与服务完全一体化管理,形成贯穿于整个售前、售中和售后的全流程服务。并且专卖店的服务人员已经脱离了普通售后安装服务的概念,而是成为定制化解决方案的设计服务技师和顾问的身份,甚至将服务延续到用户产品的使用生命周期内。
三是,人员能力全面升级,组织升级。随着专卖店销售从店内到店外,进小区,建社群,城市市场的品牌专卖店人员配置基本达到六七人,依据专卖店的产品属性及客群特点,人员分工明确,实现对用户及市场的分层级深耕。
当然,专卖店的经营随着时代进步不断升级的前提,是代理商企业自身强化中后台支撑和保障能力,升级公司综合管理体系。