研究妇产科护理纠纷的常见原因及措施

张宇霞

【摘要】目的：探究妇产科护理纠纷常见原因，提出针对性预防措施。方法：在我院妇产科2017年9月至2018年10月期间我院妇产科收治的患者中，随机择取74例患者作为研究对象。结果：改良组患者护理纠纷率为8.11%（3/37），比常规组患者低16个百分点，两组间差异有统计学意义（P<0.05）;改良组患者生活质量评分明显高于常规组患者，两组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论：妇产科室中护理纠纷发生原因通常与护理质量有关，提升护理质量并加强沟通可有效规避护理纠纷。

【关键词】妇产科室;护理纠纷;护理措施

【中图分类号】R47【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2019）07-142-01

随着人均生活水平的提升，近年来人们对于医疗服务质量抱有的期望值也在不断提升，与此同时医疗服务水平的优质标准也在不断提升，人们接受医疗服务时不仅希望能够治好并病，同时还希望享受优质的护理服务[1]。本文旨在研究妇产科常见护理纠纷原因，提出有关建议供广大医务人员参考，主要研究内容见下文：

1 资料和方法

1.1 一般资料

在我院妇产科2017年9月至2018年10月期间我院妇产科收治的患者中，随机择取74例患者作为研究对象，根据护理模式不同将其划分为两组，改良组患者中年龄最大的患者为68岁，年龄最小的患者为21岁，平均年龄为（39.5±6.2）岁，高中以上文化者19人，高中及以下文化者18人;常规组患者中年龄最大的患者为67岁，年龄最小的患者为23岁，平均年龄为（39.1±6.3）歲，高中以上文化者20人，高中及以下文化者17人。两组患者在年龄以及受教育程度方面均无显著差别，无统计学意义（P>0.05），可进行同期比较。所有研究资料均经过患者首肯后进行公开，所有患者均已同意签署知情同意书。本文研究项目已通过院办和科室审核，下发有正式文件。

1.2 方法

改良组患者采取优质护理模式，常规组患者采取普通护理模式。常规组护理人员对患者采取基础生活护理，详细记录患者每日病情变化，发生异常汇报。改良组护理人员在对患实施护理工作前，需要详细收集患者各项基本资料，为患者建立健康管理档案，从专科护理、生活护理、饮食护理以及出院指导四方面展开护理服务[2]。护理人员在对患者进行生活护理时，需要注意保护患者隐私，尊重患者个人意愿。其次，护理人员在对患者进行护理时，需要注意加强沟通，聆听患者的个人意见，针对患者个人意见更改护理措施，以提升患者心理和生理舒适度。护理人员在面对患者和患者家属时，需要保持亲切的服务态度，遇患者和家属情绪激动时，需要保持沉着冷静，积极与其进行语言沟通，帮护患者和家属解决问题。

1.3 观察指标

（1）记录两组患者护理纠纷发生事件，如实记录其发生原因。（2）评估两组患者住院治疗期间的生活质量，从躯体功能、心理状态、整体健康以及社会功能进行综合评价，总分值为100分，分值越高则代表患者生活质量越好。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS19.0分析处理所有研究数据，计数资料一概使用百分数（%）表示，行卡方（X2）检测，当检测后的P值小于0.05时，即可认为组间对比结果具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理纠纷情况比较

如下文表1所示，改良组患者护理纠纷率明显低于常规组患者，两组间差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组患者生活质量比较

统计两组患者住院治疗期间生活质量得分可知，改良组患者生活质量评分为（82.9±1.5）分;常规组患者生活质量评分为（74.1±2.7）分。改良组患者生活质量评分明显高于常规患者，两组间差异有统计学意义（T=9.6217，P<0.05）。

3 讨论

随着医患矛盾日益尖锐，降低护患纠纷率已成为医院建设社会形象的重要管理任务。分析当前妇产科科室引发护理纠纷事件可知，引发护患纠纷事件原因主要为：（1）护理人员护理态度，我院妇产科临床护理工作任务繁重，护理人员需要经手的患者数量非常多，产妇、新生儿以及妇科患者数量较多，护理人员难免会发生护理工作疏忽。同时由于护理工作事项较多，工作压力大导致对患者耐心不足，没有足够的精力对患者采取细致入微的护理服务，引发患者不满，从而埋下护理纠纷导火索。（2）缺乏有效沟通，在常规护理模式下，护理人员仅注重完成护理工作任务，缺乏与患者和家属之间的有效沟通，遇患者和家属对于护理工作不理解时极易产生护理纠纷[3]。（3）护理人员法律意识薄弱，部分护理人员参加工作后仅注重提升护理水平，在护理纠纷处理方面缺少经验和技巧，面对患者时法律意识淡薄，导致有关文件记录不全引发护理纠纷。针对上述问题，妇产科护理人员首先需要加强法律法规学习，注重保护患者和自身的法律权益，维护自身自当权利，做好护理文件记录预防护理纠纷;护理人员需要加强业务学习，全力提升护理技术致力于为患者提供专业优质的护理服务;科室需要加强管理，为护理人员提供人性化的工作环境，便于护理人员提升工作效率与工作积极性[4]。

综上所述，妇产科临床护理工作中护理纠纷风险较高，通过采取优质护理模式可有效提升护理工作质量，患者生活质量与护理满意度得到提升，对于规避护理纠纷作用极大，建议在临床护理工作中进行大规模应用与推行。

参考文献：

[1] 丁桂容. 妇产科护理纠纷的原因探究及防范措施[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（59）：367.

[2] 徐玉芳. 妇产科护理纠纷的常见原因及对策分析[J]. 中国医药指南，2017，15（20）：267-268.

[3] 郭辉. 妇产科医疗纠纷和事故的常见原因分析与防范[J]. 临床医药文献电子杂志，2016，3（10）：1999-2000.

[4] 秦玉君. 妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策探讨[J]. 中外女性健康研究，2016（07）：233+230.