郑文英
【摘 要】案例教学已成为中职院校教学中的重要模式,有利于整个教学成效的发挥。本文以握手的相关教学内容为例,从案例导入、案例细节、案例总结等方面就其举行探讨,以期提升整个教学的成效。
【关键词】案例教学;合作学习;存在问题;解决策略
一、案例背景
礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。本课从公共关系工作的特点出发,介绍在社交礼仪中,我们每个人都不可回避的一个礼节的问题。相见礼节,就是我们老百姓平常说的见面礼。
二、案例导入
握手是职场的必修课。如果说商务交流有硬通货的话,那么握手就是最频繁使用的货币。过去,握手表示没有武器,象征信任和友谊;今天,握手也象征尊敬和礼貌。它能够给人留下深刻的印象。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
三、案例细节
(一)教师讲述握手的注意点,握手要注意顺序、力度、时间和视线。
握手的顺序。可根据握手人双方所处的社会地位、年龄、性别和各种条件来确定。一般来说,领导、长者、女士有优先权和主动权。因此,上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手接握;长幼之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男女之间,女士伸手后,男士方能伸手相握。要案例教学中,注重案例细节的相关讲解。
握手的力度。男士與女士握手,往往只需握一下女士的手指部分或轻轻地贴一下;女士与男士握手只需轻轻地伸出手掌。同性之间,握手时用力要适中,既不要过于用力,也不要有气无力。
握手的时间。握手的时间一般不宜太长,有3到5秒即可,时间过长会使人感到局促。男士与女士相握,切忌握住女士的手久久不松开。
握手的视线。握手时要双目注视着对方,微笑致意或问好。不要看着第三者或低头俯视地面,更不要四处张望或凝视远处。
(二)学生练习
良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的。理论知识的学习,能够不断强化学生的礼仪,但学好交际礼仪的根本在于实践,离开实践,礼仪修养就成为无源之水、无本之木。“纸上谈兵”式的交际修养是没有意义。因此,本课在教学过程中,重点引导学生把学到的握手礼仪知识运用于社会生活中各个方面,培养学生的礼仪意识。
在练习内容上,每2至3人为一组,轮流扮演公共关系人员和宾客,练习掌握握手的礼节。双方的关系和客人的身份要有所变化,如年长者、中青年、同性、异性、领导干部、外宾等。通过各种不同的情境,来开展相关内容的学习。
(三)练习情况
以男同学与女同学握手为例,男同学较大方,女同学扭扭捏捏。观看的同学有的乘势起哄。老师在这里除了进行思想观教育外,重点强调握手的时间问题。一般和别人握手最佳的做法应该是三到五秒钟,提醒女同学别一碰就跑了。不就是握个手吗?一碰你手就跑了,这不太好,应该是三到五秒。提醒男同学,也不能抓住人家不放,如果是熟人,可以时间稍微延长,但是绝对也不要长过三十秒钟,长过三十秒钟,会很尴尬,搞不好手心都攥出汗来了。
(四)归纳共性问题
老师向学生提醒握手一定要寒暄。寒暄第一个要点就是要说话,一定要说话,不能默默无语,惟有泪千行,那是慰问逝者的遗孀,比如第一次见面要说欢迎光临,久仰久仰,或者说你好,老朋友见面要问别来无恙,告别之时要祝一路平安,你不能不吭气,一言不发说明不耐烦不高兴,要说话,第二,要以表情进行配合,这里的表情首先是讲你的表情要自然,热情,当然追悼会的话你别去微笑,当然你自然一点总是比较好,第三,特别强调握手的视线。握手表情中的一个要点,就是你和任何人握手时,必须同时双眼注视对方的双眼,千万不要东张西望,你宁肯别跟他握手,否则你握手时身在曹营心在汉,眼神在别处,你还真不如不握,你会让对方感到非常尴尬和难堪,有不被重视之感。
四、案例总结
经过笔者所在教研室的系统分析,案例教学具有较为明显的优点。其表现在三点。
第一,有助于提升记忆,锻炼学生沟通能力。握手要领经过练习后较易为学生接受,并且一旦练习之后,比来自讲课和阅读得到的知识更加牢固。通过教学反馈表明:学生通过实际沟通后,其对教学内容的记忆特别深刻。对比之前的纯理论教学,笔者认为学习后能更熟练地掌握相关知识要点。学生能将其熟练地记住,并在实操过程中不会产生遗忘。学生一边练习握手一边进行寒暄,有助于锻炼学生口头表达能力以及与人打交道的技巧。在这种相对开放式的教学环境中,学生相互之间需进行一定的语言沟通与交流,能加深彼此之间的理解与了解。学生对这种授课方式也较为认可。学生认为这种练习有助于能力的提升。
第二,提高学生参与的积极性,鼓励学生进行独立思考。许多学生发觉动手练习比起抽象的阅读材料更加有趣,课堂讨论也比参加听课更为有趣。大多数参与教学的同学认为,该种教学方式寓教于乐,教学效果更好,课程的受欢迎程度更高。于此同时,案例教学鼓励学生进行独立思考,传统的教学方式以讲授式为主,通常在于告诉学生如何去做,整个教学过程稍显枯燥,学生的学习积极性不高,只是作为知识的接受者。在教学设计安排上,案例教学并非直接告诉学生如何去做,而是要求学生在思考与讨论的基础上,先行观看相关阅读材料,让学生召集去查阅相关理论知识。在这个学习过程中,学生加深了对专业知识的理解,其分析问题、解决问题的能力也得到了较好的提升。另外,生活具有较多的案例,有助于学生更好地运用相关知识去解决有关问题。
第三,有助于教学相长,加强师生间的良性互动。传统教学模式下,大都是教师在讲,学生在听。在真个教学过程中,学生们有疑问、困惑等,都不能及时地反馈给教师,教师也不能详细地了解学生的学习情况。而案例教学提供了较多的互动机会,根据笔者的不完全统计,在45分钟的课程中,师生通过案例的互动不少于15次。通过案例教学,教师与学生、学生与学生之间能进行较好的交流,能让教师对教学活动有更深的了解。同时,在案例的教学过程中,学生能通过观看视频等了解相关情况,有助于学生全面地了解整个教学过程。
五、案例反思
案例教学缺点在于握手练习要求学生付出更大努力,只有投入才能够达到学习的效果。有的学生只看热闹而不参与,教学效果不理想;握手练习使一些内向学生望而生畏,很难思考并参与全班讨论,他们更喜欢恢复到传统的被动的课堂教学方式。
这一堂教学案例,由于我设计了一个十分有趣又贴近学生生活实际的情境,因而课堂气氛十分热烈。新课标也很提倡在课堂上设置生活情境,通过教学活动来引导学生学习专业知识,并运用到生活中去,解决生活中的实际问题。但课后自己总感觉这个情境的设计,使学生的思维有些被圈住了。因为生活中的交际情况不会一成不变。那么,在这堂课上,如果让同学们运用活跃的思维,由他们自己设计生活中各种交际场合,会更好地锻炼学生的创造性思维。反思以后,这堂课的情境不如设计为:请同学们看看握手的多媒体课件;让同学们想想握手该注意哪些问题,给学生充分发表意见的机会;由老师讲述握手的要点;学生自由组合以小组为单位,进行实际操作;归纳共性问题。
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